Parâmetros de gestão de reclamações (tscmm0100m000)

Utilize essa sessão para armazenar/definir configurações/parâmetros relacionados a reclamações de clientes e fornecedores. Os parâmetros determinam o fluxo funcional de reclamações de clientes e fornecedores.

Nota
  • Os campos na caixa de grupo de reclamação de clientes serão aplicáveis somente se a caixa de seleção Reclamações de clientes estiver marcada na sessão Parâmetros gerais do Service (tsmdm0100m000).
  • Os campos na caixa de grupo de reclamação de fornecedor serão aplicáveis somente se a caixa de seleção Reclamações de fornecedores estiver marcada na sessão Parâmetros gerais do Service (tsmdm0100m000).
Data de introdução

A data a partir da qual as configurações no registro estão ativas.

Descrição

A descrição ou o nome do código.

Reclamações de clientes
Grupo de números

O grupo de números utilizado para novas reclamações de clientes.

Descrição

A descrição ou o nome do código.

Tipo de serviço

O código do tipo de serviço padrão.

Descrição

A descrição ou o nome do código.

Tamanho do passo p/ linha

O número que define a sequência para as linhas de processamento de reclamação de cliente sucessivas. Por exemplo, se você inserir o valor 10, os números atribuídos a linhas de reclamação sucessivas serão 10, 20, 30 e assim por diante.

Status da série de recebimento

O status da série padrão dos itens serializados quando o item é devolvido por um cliente.

Valores permitidos

Inicializar

O item serializado está no estágio de inicialização.

Substituído

O item serializado de um PBS é substituído por um novo item.

Ativo

O item serializado está ativo.

Revisão

O item serializado está no estágio de revisão.

Com defeito

O item serializado está com defeito.

Condição de trabalho

O item serializado está em condição de trabalho.

A ser reciclado

O item serializado está pronto para ser reciclado.

Removido

O item serializado foi removido.

Não aplicável
Nota

Por padrão, o LN define o valor como Com defeito. Porém, é possível alterar o valor.

Usar estimativas

Se esta caixa de controle estiver selecionada, o LN usa estimativas para calcular as reclamações de clientes.

Usar inspeções de serviço

Se esta caixa de controle estiver selecionada, o LN implementa inspeções de serviço para as reclamações.

Usar Histórico de Reclamações

Se esta caixa de controle estiver selecionada, o LN mantém dados do histórico para as reclamações.

Compromissos de estoque necessários

Se esta caixa de controle estiver selecionada, o LN indica se o estoque deve ser reservado para uma reclamação de cliente.

Verificação de ATP ativada

Se esta caixa de controle estiver selecionada, o LN realiza a verificação de ATP para reclamações de clientes.

Atualizar ATP para entregas

A disponibilidade de material para as entregas pode ser atualizada.

Valores permitidos

Manual

A ordem de trabalho é iniciada quando você clica em Concluir na sessão Ordens de serviço (tssoc2100m000).

Automático

A ordem de trabalho é definida como o status Concluído quando a última linha de atividade ou a última linha de custo da ordem de serviço é concluída.

Interativo

A ordem de trabalho é iniciada com base na opção Sim, Não ou Cancelar que você seleciona quando a pergunta é exibida.

Nota

Esse campo estará indisponível se a caixa de seleção Verificar disponibilidade de material estiver desmarcada.

A opção Automático não é aplicável.

Total da fatura

Se esta caixa de controle estiver selecionada, o LN liberará todas as linhas de reclamação para o Faturamento central quando o Status da reclamação estiver definido como Aprovado. Se esta caixa de controle estiver limpa, as linhas de reclamação serão liberadas para o Faturamento central individualmente quando o Status da linha de reclamação de cliente for Aprovado.

Transação de aprovação de reclamação de cliente

Se esta caixa de controle estiver selecionada, o Infor LN indica que a transação de aprovação da reclamação de cliente deve ser criada para a linha de reclamação de cliente. Essa caixa de seleção está selecionada por padrão.

Nota

Esse campo será ativado somente se a caixa de seleção Reclamações de clientes estiver marcada na sessão Parâmetros gerais do Service (tsmdm0100m000).

Aprovação de documento de reclamação de cliente

Se esta caixa de controle estiver selecionada,, as reclamações poderão ser aprovadas somente no nível do cabeçalho da reclamação de clientes para aprovação de toda a reclamação de cliente. Se esta caixa de controle estiver limpa,, cada linha de reclamação poderá ser aprovada individualmente.

Nota

Essa caixa de seleção será exibida e aplicável somente se

  • A caixa de seleção Reclamações de clientes estiver marcada na sessão Parâmetros gerais do Service (tsmdm0100m000).
  • Quando uma autorização de documento de fluxo de trabalho (WFDA) não está ativa no ION para reclamações de clientes. Se a WFDA estiver ativa no ION, o status do cabeçalho e da linha da reclamação será definido como Aprovado após a aprovação no ION.
Aprovação de documento de reclamação de fornecedor

Se esta caixa de controle estiver selecionada,, as reclamações poderão ser aprovadas somente no nível do cabeçalho da reclamação de fornecedor para aprovação de toda a reclamação de cliente. Se esta caixa de controle estiver limpa,, cada linha de reclamação poderá ser aprovada individualmente.

Nota

Essa caixa de seleção será exibida e aplicável somente se:

  • A caixa de seleção Reclamações de fornecedores estiver marcada na sessão Parâmetros gerais do Service (tsmdm0100m000).
  • Quando uma autorização de documento de fluxo de trabalho (WFDA) não está ativa no ION para reclamações de fornecedores. Se a WFDA estiver ativa no ION, o status do cabeçalho e da linha da reclamação será definido como Aprovado após a aprovação no ION.
Reclamações de fornecedores
Grupo de números

O grupo de números para novas reclamações de fornecedor.

Tipo de serviço

O código do tipo de serviço.

Tamanho do passo p/ linha

O número que define a sequência para as linhas de processamento de reclamação de fornecedor sucessivas. Por exemplo, se você inserir o valor 10, os números atribuídos a linhas de reclamação sucessivas serão 10, 20, 30 e assim por diante.

Usar estimativas

Se esta caixa de controle estiver selecionada, o LN considera estimativas para calcular as reclamações de fornecedores.

Usar Histórico de Reclamações

Se esta caixa de controle estiver selecionada, o LN mantém dados do histórico para as reclamações de fornecedores.

Compromissos de estoque necessários

Se esta caixa de controle estiver selecionada, o LN indica se o estoque deve ser reservado para uma reclamação de fornecedor.

Total da fatura

Se esta caixa de controle estiver selecionada, o LN liberará todas as linhas de reclamação para o Faturamento central quando o Status da reclamação estiver definido como Aprovado. Se esta caixa de controle estiver limpa, as linhas de reclamação serão liberadas para o Faturamento central individualmente quando o Status da linha de reclamação de fornecedor for Aprovado.