Estatísticas - Problemas e soluções (tsclm3160m000)
Utilize essa sessão para visualizar e realizar a manutenção de estatísticas de problemas e soluções.
Quando um Chamado é resolvido ou uma Ordem de serviço é concluída, os dados da sessão Estatísticas - Problemas e soluções (tsclm3160m000) são atualizados.
Se a combinação de
- Grupo item serializado
- Item
- Grupo do item de serviço
- Grupo de chamados 1
- Grupo de chamados 2
- Problema informado
- Problema esperado
- Problema real
- Solução esperada
- Solução real
- Atividade de referência
já estiver presente, a contagem calculada será acrescida de um.
Se a combinação não estiver presente, uma nova linha será criada na sessão Estatísticas - Problemas e soluções (tsclm3160m000) com a conta calculada como um.
- Grupo item serializado
-
O grupo de itens serializados ao qual o item pertence.
- Descrição
-
A descrição ou o nome do código.
- Item
-
O item ao qual o chamado está relacionado.
NotaO código de projeto geral do item é exibido no primeiro campo. O código de serviço do item é inserido no segundo campo.
- Descrição
-
A descrição ou o nome do código.
- Grupo do item de serviço
-
O grupo do item de serviço ao qual o item pertence.
- Descrição
-
A descrição ou o nome do código.
- Grupo de chamados 1
-
Uma categoria usada para agrupar chamados para fins de seleção.
- Descrição
-
A descrição ou o nome do código.
- Grupo de chamados 2
-
Uma categoria usada para agrupar chamados para fins de seleção.
- Problema informado
-
O problema informado inicialmente pelo cliente.
- Descrição
-
A descrição ou o nome do código.
- Problema esperado
-
O problema, conforme a avaliação e classificação do engenheiro de suporte.
- Problema real
-
O problema real determinado pelo engenheiro de serviço ou suporte.
- Solução esperada
-
A solução para o problema esperado, conforme determinado pelo engenheiro de suporte.
- Descrição
-
A descrição ou o nome do código.
- Solução real
-
A solução definitiva determinada pelo engenheiro de suporte/serviço que resolveu o problema real.
- Atividade de referência
-
A atividade de referência real que precisa ser realizada para o chamado.
- Descrição
-
A descrição ou o nome do código.
- Conta calculada
-
A conta calculada é o número de vezes que a seguinte combinação (conhecida coletivamente como chave de busca) ocorre:
- Grupo item serializado
- Item
- Grupo do item de serviço
- Grupo de chamados 1
- Grupo de chamados 2
- Problema informado
- Problema esperado
- Problema real
- Solução esperada
- Solução real
- Atividade de referência
Inicialmente, a conta calculada para a chave de busca é um. Então, para cada atualização (para cada ocorrência da chave de pesquisa na Resolução de serviço - Análise de probabilidade), a conta é acrescida de um.
NotaA probabilidade é calculada pela soma da conta calculada com a conta base.
- Conta base
-
Quando criada a partir de chamados ou de uma atividade de ordem de serviço, a conta base é zero.
Para ajustar a probabilidade, o usuário pode inserir o valor manualmente.
NotaA conta base é utilizada junto com a conta calculada para calcular a probabilidade.