Resolução de serviço - Análise de probabilidade (tsclm3150m000)
Utilize essa sessão para listar as resoluções de serviço para o chamado, ordem de serviço, ordem de venda de manutenção e ordem de trabalho. A sessão também exibe os chamados que contribuem para um determinado percentual de probabilidade.
Quando um chamado é resolvido, os dados exibidos nessa sessão são atualizados e um registro é inserido nessa tabela com valores para todos os campos listados.
Quando um chamado é transferido para uma sessão Atividades ordem serv (tssoc2110m000) ou Ordens de vendas de manutenção (tsmsc1100m000), um registro é inserido nessa entidade com base nas entradas de todos os campos disponíveis naquele momento.
- Origem
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Selecionar a origem do problema resolvido.
Você pode selecionar a Origem a partir do seguinte:
- Chamado
- Ordem de serviço
- Ordem de vendas de manutenção
- Ordem de trabalho
- Número de ordem
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O código de série que identifica a ordem de serviço, ordem de venda de manutenção ou ordem de trabalho.
- Linha de atividade
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A linha de atividade representa a atividade de referência e o roteiro mestre que devem ser realizados para uma ordem de serviço, ordem de venda de manutenção ou ordem de trabalho. A linha de atividade é identificada por um número de sequência.
- Linha de atividade
-
A descrição ou o nome do código.
- Chamado
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O código que identifica o chamado.
- Descrição de chamado
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A descrição ou o nome do código.
- Grupo item serializado
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O código que identifica o grupo de itens serializados.
- Descrição
-
A descrição ou o nome do código.
- Grupo do item de serviço
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O código que identifica o grupo do item de serviço.
- Grupo de chamados 1
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O código que identifica o grupo de chamados 1.
- Grupo de chamados 2
-
O código que identifica o grupo de chamados 2.
- PN cliente
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O código que identifica o parceiro de negócios cliente.
- Grupo de instalação
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O código que identifica o grupo de instalação.
- Item
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O código que identifica o item.
- Número de série
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Um número que, juntamente com o código do item ou código de produto do fabricante, identifica um componente, item, máquina ou instalação de forma exclusiva.
Geralmente, esse número de série é mostrado junto com o código de produto do fabricante e outros dados de identificação em uma placa de identificação afixada ao item.
- Problema informado
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O código que identifica o problema informado.
- Problema esperado
-
O código que identifica o problema esperado.
- Problreal
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O código que identifica o problema real.
- Solução esperada
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O código que identifica a solução esperada.
- Soluçãoreal
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O código que identifica a solução real.
- Atividade de referência
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O código que identifica a atividade de referência.
- Descrição
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A descrição ou o nome do código.