Controle de solução (tsclm3140m000)
Utilize essa sessão para visualizar, definir e manter uma lista de detalhes da solução para o problema de um item específico.
- As soluções são listadas por taxas de êxito em ordem descendente.
- Para consultar o diagrama de controle de solução do item, no menu adequado, escolha .
- Item
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O código do item ao qual o problema está relacionado.
- Descrição
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O nome ou descrição do item.
- Problema
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O código do problema real.
- Descrição
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A descrição do problema real.
- Solução
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O código da solução esperada.
NotaÉ possível listar mais de uma solução esperada para um determinado problema.
- Descrição
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A descrição da solução.
- Atividade necessária
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A ação necessária para resolver o chamado, conforme determinado pelo engenheiro de serviço/suporte.
- Taxa de êxito
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O número de vezes que a solução esperada também foi a solução real para a combinação de item/problema.
NotaCada vez que a solução é aceita na sessão Chamado (tsclm1100m000) como uma solução para a combinação de item/problema, o LN incrementa esse número em uma unidade.
- Descrição
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O nome ou descrição da atividade necessária.
- Resolúvel pelo cliente
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Se esta caixa de controle estiver selecionada, o engenheiro de suporte pode resolver o problema. Ou seja, a pessoa responsável pelo chamado não precisa gerar uma ordem de serviço ou uma ordem de trabalho para resolver o chamado.
- Sinal
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O sinal que o LN exibe sempre que você seleciona essa solução para o problema do item.
- Sinalização
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O texto do sinal, que aparece quando você seleciona a solução para o item e o problema.
- Lista de verificação
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A lista de verificação que deve ser preenchida antes que o chamado possa ser definido como Resolvido.
NotaListas de verificação são opcionais. Você pode selecionar uma lista de verificação na sessão Listas de verificação (tsmdm0140m000).
- Descrição
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O nome ou descrição da lista de verificação.
- Texto do controle de solução
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Se esta caixa de controle estiver selecionada, um texto do controle de solução associado está disponível.