Problemas (tsclm3130m000)
Utilize essa sessão para listar e manter detalhes de problemas para uso no módulo Call Management. É possível utilizar os problemas para construir uma árvore de diagnósticos para diagnosticar chamados.
- Problema
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O código que identifica o problema.
Existem três tipos de problemas:
- O problema informado.
- O problema esperado.
- O problema real.
- Descrição
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Uma breve descrição do problema.
- Argum. de busca
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Uma forma alternativa de uma descrição, usada para conveniência durante a pesquisa. A chave de pesquisa geralmente é uma abreviação, um acrônimo ou uma alternativa mnemônica a uma descrição completa.
O valor padrão fornecido são os 16 primeiros caracteres da descrição.
- Prioridade
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O valor de prioridade atribuído ao problema, selecionado de uma lista mantida na sessão Prioridades (tcmcs0170m000).
- Descrição
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Uma breve descrição da prioridade atribuída ao problema.
- Problema informado
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Se esta caixa de controle estiver selecionada, o problema pode ser utilizado como Problema informado em Gestão de chamado e Controle ordem serviço.
- Problema esperado
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Se esta caixa de controle estiver selecionada, o problema pode ser utilizado como Problema esperado em Gestão de chamado e Controle ordem serviço
- Problema real
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Se esta caixa de controle estiver selecionada, o problema pode ser utilizado como o Problema real em Gestão de chamado e Controle ordem serviço