Árvore de diagnósticos (tsclm3120m000)
Utilize essa sessão para construir, manter e utilizar árvores de diagnósticos para resolver chamados no módulo Call Management.
Você constrói e mantém árvores de diagnósticos utilizando as sessões de visualização geral e de detalhes. Na sessão de visualização geral, você seleciona a pergunta que
deve ser o ponto de partida de uma árvore de diagnósticos. Na sessão de detalhes, você pode listar as possíveis respostas relacionadas. Para cada resposta relacionada, você pode definir um problema, uma solução e uma pergunta de acompanhamento.
Para obter melhores resultados ao diagnosticar chamados utilizando uma árvore de diagnósticos, utilize o formulário gráfico. Se, no menu adequado da sessão Chamado (tsclm1100m000), você selecionar , o LN exibirá a versão gráfica da árvore de diagnósticos da pergunta selecionada no campo Descrição.
- Pergunta
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O código da pergunta para a qual você lista as respostas relacionadas.
- Descrição
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Uma breve descrição da pergunta.
- Nºseq.
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O número atribuído à distinção da resposta relacionada de outras respostas relacionadas listadas para a pergunta inicial.
- Resposta relacionada
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A resposta relacionada, selecionada na sessão Respostas (tsclm3105m000).
- Descrição
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A descrição da resposta relacionada.
- Item de resposta relacionada
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O código do item ao qual a resposta relacionada se refere.
- Problema esperado
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Se esta caixa de controle estiver selecionada, um problema esperado foi definido para a resposta relacionada.
- Soluçãoprevista
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Se esta caixa de controle estiver selecionada, uma solução esperada foi definida para a resposta relacionada.
- Texto diagnóstico
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Se esta caixa de controle estiver selecionada, um texto de diagnóstico foi criado para a resposta relacionada.
- Pergunta de acompanhamento
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Uma pergunta adicional a ser feita se o chamador fornecer a resposta relacionada.
Nota- Se, no menu adequado, você selecionar , o LN inserirá essa pergunta no campo Pergunta dessa sessão para que você possa adicionar respostas relacionadas à pergunta de acompanhamento.
- Se você selecionar uma pergunta que já seja um ponto de partida de uma árvore de diagnósticos, será adicionada toda a árvore de diagnósticos da pergunta, incluindo todas as respostas relacionadas, itens associados, problemas esperados, soluções esperadas e perguntas de acompanhamento da pergunta.
- Descrição
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O nome ou descrição do item ao qual a resposta relacionada se refere.
- Problema esperado
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O código do problema esperado, que é baseado na resposta relacionada.
NotaDepois que o problema é resolvido, você pode registrar a solução estabelecida, que pode diferir da solução esperada, na sessão Controle de solução (tsclm3140m000).
- Descrição
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Uma breve descrição do problema.
- Solução esperada
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O código da solução esperada para o problema esperado.
NotaDepois que o problema é resolvido, você pode registrar a solução estabelecida, que pode diferir da solução esperada, na sessão Controle de solução (tsclm3140m000).
- Descrição
-
Uma breve descrição da solução.