Iniciar diagnósticos (tsclm3110m000)
Utilize essa sessão para definir e visualizar perguntas iniciais para itens. A pergunta é o ponto de partida de uma árvore de diagnósticos, que pode ser utilizada para localizar uma solução para o problema do chamado.
Se você selecionar um item na sessão de visão geral e, no menu adequado, selecionar , o LN iniciará a sessão Árvore de diagnósticos (tsclm3120m000) com a pergunta que você selecionou como ponto de partida. Se você selecionar no menu adequado, o LN exibirá a versão gráfica da árvore de diagnósticos da pergunta inicial.
Somente uma pergunta inicial pode ser definida para um item.
- Item
-
O código do item para o qual você apresenta uma pergunta inicial. A pergunta inicial do item determina a árvore de diagnósticos utilizada para resolver o chamado.
NotaSomente uma pergunta inicial pode ser definida para um item.
- Descrição
-
O nome ou descrição do item.
- Iniciar pergunta
-
O código da primeira pergunta na árvore de diagnósticos para o item selecionado. Essa pergunta determina a árvore de diagnósticos utilizada para resolver chamados relacionados a esse item. Se você selecionar no menu adequado, a sessão Árvore de diagnósticos (tsclm3120m000) será aberta com essa pergunta.
NotaSomente uma pergunta inicial pode ser selecionada para um item.
- Descrição
-
A descrição da pergunta inicial.
- Iniciar texto de diagnóstico
-