Chamados de fatura (tsclm1519m000)
Utilize essa sessão para exibir os chamados que podem ser faturados, que são os chamados com status Resolvido ou Aceito.
Utilize os comandos no menu adequado ou os botões na barra de ferramentas para:
- Criar uma fatura ou visualizar uma fatura existente na sessão Faturamento do chamado (tsclm1105s000).
- Visualizar todas as alterações nos campos de um chamado na sessão Log de transação de chamado (tsclm8580m000).
- Para criar uma fatura pro forma para o chamado, é possível usar a opção Faturas pro forma a partir da opção Imprimir no menu Ação. A sessão Processar faturas proforma de ordem de serviço (tssoc2291m000) é exibida para processar as faturas proforma para os chamados.
- Para visualizar o Console de faturamento proforma (cisli3640m000), use a opção Faturas pro forma do menu Referência.
- Número chamado
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O código que identifica o chamado.
- Data da solução
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O momento em que o status do chamado foi alterado para Resolvido.
- Tempo gasto[HHHH:MM]
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O valor de tempo total gasto pelo engenheiro de suporte na resolução do chamado. Esse valor, sujeito às restrições do intervalo de faturamento, é utilizado para faturar o parceiro de negócios.
- Tempo informado
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O momento em que foram geradas informações sobre o chamado.
- Parceiro de negócios faturado
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O parceiro de negócios ao qual você envia faturas. Isso normalmente representa o departamento de contas a pagar do cliente. A definição inclui a moeda padrão e a taxa de câmbio, o método e a frequência de faturamento, informações sobre o limite de crédito do cliente, os termos e o método de pagamento e o parceiro de negócios devedor relacionado.
- Nome
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O nome do parceiro de negócios que será faturado pelo chamado.
- Contrato de serviço
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O contrato de serviço que cobre o chamado.
- Tipo de contrato
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Uma forma de categorizar contratos com base em semelhanças e características em comum.
Cada tipo de contrato é identificado por um código alfanumérico de até três caracteres.
- Garantia
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O contrato de garantia que cobre os custos do chamado.
- Termos vencem em
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A data de vencimento do contrato de garantia.
- Contrato de preços
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O contrato de preços vinculado ao chamado.
NotaEste é um campo de exibição.
Esse campo ficará visível somente se a caixa de seleção Usar preços em contratos de serviço estiver marcada nas sessões Parâmetros de gestão de contrato (tsctm0100m000).
- Linha de contrato de preços
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Linha de configuração do contrato vinculada ao chamado para o qual o preço de contrato está definido.
- Alteração de contrato de preços
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O número de alteração do contrato vinculado ao chamado.