Reatribuir chamados entre os engenheiros de suporte (tsclm1220m000)

Utilize essa sessão para reatribuir um intervalo de números de chamado com status Atribuído ou Em curso do engenheiro de suporte atribuído ao engenheiro de suporte reatribuído, independentemente do centro de serviço ao qual o engenheiro de suporte reatribuído pertença.

Se o LN atribuir um chamado com status Em curso a outro engenheiro de suporte, o status será alterado para Atribuído.

Guias

Utilize os campos na guia Seleção para especificar:

O intervalo de seleção das seleções principais, como o número de chamado e o status.
Os engenheiros de serviço envolvidos na ação de reatribuição.

Utilize os campos na guia Opções para especificar o intervalo de seleção de opções como tempo informado e prioridade real.

Atribuído: O engenheiro de suporte a quem o intervalo selecionado de chamados está atribuído no momento.
Reatribuído: O engenheiro de suporte a quem você deseja reatribuir o intervalo selecionado de chamados.