Reatribuir os chamados entre os departamentos de suporte (tsclm1215m000)

Utilize essa sessão para reatribuir um intervalo de chamados de um centro de serviço a outro. Somente é possível reatribuir um intervalo de chamados com status Registrado, Atribuído e Em curso.

Se o centro de serviço reatribuído tiver somente um funcionário, esse funcionário será o engenheiro de suporte para os chamados reatribuídos pelo LN e o status dos chamados será alterado para Atribuído. Se os chamados reatribuídos pelo LN tiverem o status Atribuído, o status continuará sendo Atribuído.

Se o centro de serviço reatribuído tiver mais de um funcionário, o status dos chamados mudará para Registrado. Se os chamados a serem reatribuídos tiverem o status Registrado, o status continuará sendo Registrado.

Guias

Utilize os campos na guia Seleção para especificar:

O intervalo de seleção das seleções principais, como o número de chamado e o status.
Os centros de serviço envolvidos na ação de reatribuição.

Utilize os campos na guia Opções para especificar o intervalo de seleção de opções como tempo informado e prioridade real.

Atribuído: O departamento de suporte ao qual o intervalo selecionado de chamados está atribuído no momento.
Descrição: Se esta caixa de controle estiver selecionada, o chamado terá um texto de solução associado.
Reatribuído: O departamento de serviço ao qual você deseja reatribuir o intervalo selecionado de chamados.
Reatribuído: Se esta caixa de controle estiver selecionada, o chamado terá um texto de solução associado.