Horários no fuso horário do parceiro de negócios (tsclm1111m000)
Utilize essa sessão para exibir informações sobre tempo local informado, datas de execução e datas acordadas se o cliente e o call center estiverem localizados em diferentes fusos horários.
- Fuso horário do PN
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O fuso horário do local do cliente.
- Tempo informado
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A data e hora em que um chamado foi recebido e registrado.
- Compromisso
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Se esta caixa de controle estiver selecionada, a pessoa responsável pelo chamado ou o engenheiro de suporte tem um compromisso com o cliente.
- Data inicial da execução
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A data em que o engenheiro de suporte pretende começar a trabalhar no chamado.
- Data final da execução
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A data em que o engenheiro de suporte pretende terminar de trabalhar no chamado.
- Tempo de reação
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O período dentro do qual o call center deve reagir a um chamado do cliente.
- Última data inicial de solução
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A data em que o engenheiro de suporte deve começar a resolver o chamado.
- Última data final de solução
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A data em que o engenheiro de suporte deve terminar de resolver o chamado.