Escala de tempo de prioridade (tsclm0124m000)
Utilize essa sessão para especificar um intervalo de períodos de tempo. O LN utiliza esses períodos de tempo para determinar a prioridade inicial e a prioridade real de um chamado na sessão Chamado (tsclm1100m000). A prioridade do chamado é determinada pelo período especificado em que o tempo inicial para a solução e o tempo real para a solução do chamado se enquadram.
- Data da solução Até
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O limite superior do intervalo de tempo. Se o tempo até a solução de um chamado for menor que esse valor mas maior que o limite superior do intervalo de tempo imediatamente abaixo, a descrição desse intervalo de tempo será alocada a esse chamado como sua prioridade.
- Descrição
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O nome ou descrição do período de tempo, que também é o nome ou descrição da prioridade. Chamados cujo tempo até a solução fique dentro do valor especificado recebem essa prioridade.