Tipos de resposta (tsclm0120m000)
Utilize essa sessão para manter os tempos de resposta.
- Tempo de resposta
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O código do tempo de resposta.
- Descrição
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O nome ou descrição do tempo de resposta.
- Calendário do tempo de cobertura
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O calendário utilizado para calcular o tempo de reação para um chamado de suporte técnico.
Exemplo
Período de cobertura: Segunda a sexta-feira, 8h às 17h
Período da reação: 4 horas
Tempo informado: 15h, terça-feira
Tempo de reação = 10h, quarta-feira
- Descrição
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O nome ou descrição do calendário.
- Período da reação
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O período de tempo dentro do qual o engenheiro de suporte deve reagir ao chamado do cliente.
- Unidade detempo
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A unidade utilizada para expressar períodos de resposta.
Valor padrão
O valor selecionado no campo Unidade de tempo da sessão Parâmetros de chamado (tsclm0100m000).
- Método de definição do tempo de resposta
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O método utilizado para calcular e exibir tempos de resposta.
O método de definição do tempo de resposta pode ser:
- Períodos de resposta.
- Dias úteis
NotaSe o método de definição do tempo de resposta for dias úteis, o calendário do tempo de cobertura para limites de solução deverá ser obrigatoriamente preenchido.
- Períodos de resposta.
- Calendário do tempo de cobertura
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O calendário que determina o período de cobertura do engenheiro de suporte atribuído à resolução do problema do chamado. O LN utiliza o calendário para calcular as datas inicial e final da solução com base no período de início da solução e período de finalização da solução, respectivamente.
Exemplo
Período de início de solução = 5 horas Calendário de cobertura da solução = 9h às 17h, de segunda a sexta-feira Chamado registrado às 16h de segunda-feira Data inicial da solução = 13h de terça-feira
NotaVocê deverá selecionar um calendário se o campo Método de definição do tempo de resposta estiver definido como Dias úteis.
- Período de início de solução
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O período, a partir do registro do chamado, dentro do qual o engenheiro deve começar a resolver um chamado.
NotaVocê poderá manter esse campo somente se o campo Método de definição do tempo de resposta estiver definido como Períodos de resposta.
- Período de finalização da solução
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O período dentro do qual o chamado deve ser resolvido a partir do registro do chamado.
NotaVocê poderá manter esse campo somente se o campo Método de definição do tempo de resposta estiver definido como Períodos de resposta.
- Dias úteis de início da solução
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O período de início de solução expresso em dias úteis. O dia do registro do chamado é o dia útil zero (0). O período termina no fim do dia útil especificado.
Exemplo
Período de início de solução = dia útil 1 Calendário de cobertura da solução = 8h às 17h, segunda a sexta-feira Chamado registrado na terça-feira às 10h (= dia útil 0) Data final da solução = quarta-feira às 17h
NotaVocê poderá manter esse campo somente se o campo Método de definição do tempo de resposta estiver definido como Dias úteis
- Dias úteis de finalização da solução
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O período de finalização da solução expresso em dias úteis. O período termina no fim do dia útil especificado. O dia do registro do chamado é o dia útil 0.
Exemplo
Período de finalização de solução = dia útil 2 Calendário de cobertura da solução = 8h às 17h, segunda a sexta-feira Chamado registrado na terça-feira às 10h (= dia útil 0) Data final da solução = quinta-feira às 17h
NotaVocê poderá manter esse campo somente se o campo Método de definição do tempo de resposta estiver definido como Dias úteis.