Parâmetros de chamado (tsclm0100m000)

Esta sessão contém:

Uma lista de histórico dos conjuntos de parâmetros e suas datas de efetividade. Os conjuntos de parâmetros mais recentes estão no final da lista.
O conjunto de parâmetros atual é exibido no início da lista (sem uma data de efetividade). Para visualizar os conjuntos históricos, clique duas vezes em um dos conjuntos de parâmetros históricos. A sessão Imprimir parâmetros de serviços (tsmdm0400m000) pode ser utilizada para imprimir e comparar os conjuntos de parâmetros.

Para visualizar ou alterar os parâmetros atuais, clique duas vezes no conjunto sem uma data de efetividade que é exibido no topo da lista. A sessão de detalhes Parâmetros de chamado (tsclm0100m000) é iniciada.

Se você fizer alterações e salvar a nova configuração de parâmetro, o LN executará as seguintes ações:

Adiciona o novo conjunto no fim da lista de histórico.
Atualiza o conjunto atual (no início da lista).

Nota

Por padrão, o campo Descrição contém a data e hora em que a configuração de parâmetro anterior foi salva. Para evitar confusão, se você alterar os parâmetros, altere ou exclua o texto padrão de Descrição.

A guia Análise de probabilidade será exibida somente se a caixa de seleção Usar diagnóstico estiver marcada na sessão Parâmetros gerais do Service (tsmdm0100m000).

Data de efetividade

A data e hora em que os parâmetros são válidos. Os parâmetros são válidos até a data de efetividade da configuração de parâmetro mais recente.

Descrição

A descrição do conjunto de parâmetros – por exemplo, o motivo da alteração da configuração anterior.

Excluir registro de transação após aceitar o chamado

Se esta caixa de controle estiver selecionada, o seguinte será aplicado:

O registro de transação do chamado será excluído quando o status do chamado for alterado para Aceito.
Enquanto o status do chamado for Aceito, mais nenhuma transação será registrada.

Aspectos de desempenho

A configuração desse campo pode afetar o desempenho do sistema e do crescimento do banco de dados. Para mais informações, consulte o Registro de transação

Documento de chamado automático

Se esta caixa de controle estiver selecionada, o LN imprime automaticamente o relatório do documento de chamado quando o chamado é registrado.

Se esta caixa de controle estiver limpa, os relatórios do documento de chamado serão impressos somente por solicitação manual (do usuário).

Dispositivo

O tipo de dispositivo utilizado para imprimir o documento de chamado.

Nota

Você poderá manter este campo somente se a caixa de seleção Documento de chamado automático estiver marcada.

Igualar número da ordem de serviço

Se esta caixa de controle estiver selecionada, quando você gerar uma ordem de serviço para um chamado, o número da ordem de serviço corresponderá ao número do chamado para o qual ela foi gerada.

Se esta caixa de controle estiver limpa, o número de uma ordem de serviço gerada a partir de um chamado pode diferir do número do chamado a partir do qual ela é gerada.

Igualar número da ordem de venda de manutenção

Se esta caixa de controle estiver selecionada, ao gerar uma ordem de venda de manutenção para um chamado, o número da ordem de manutenção corresponderá ao número do chamado para o qual ela foi gerada.

Se esta caixa de controle estiver limpa, o número de uma ordem de venda de manutenção gerada a partir de um chamado pode diferir do número do chamado a partir do qual ela é gerada.

Grupo de números para Chamados

O grupo de números padrão utilizado ao registrar um chamado.

Usar roteiro mestre

Se esta caixa de controle estiver selecionada, o roteiro mestre ficará disponível para gerar atividades de serviço quando uma ordem for gerada para o chamado.

Permitir transferência de chamados para a mesma linha de manut. peças

Se esta caixa de controle estiver selecionada, vários chamados podem ser transferidos para a mesma ordem de serviço.

Nota

É possível transferir vários chamados para uma nova ordem de serviço ou para uma ordem de serviço existente usando a opção Transferir para ordem de trabalho na sessão Chamado (tsclm1100m000).

Faturar após chamado

Se esta caixa de controle estiver selecionada, os chamados serão faturados se outras necessidades, como PN faturado e limites de tempo de fatura, forem atendidas. Se esta caixa de controle estiver limpa, os chamados não serão faturados.

Nota

Se a caixa de seleção Faturar após chamado estiver marcada, o campo Intervalo de tempo deverá ser preenchido obrigatoriamente.

Intervalo de tempo

O intervalo de faturamento utilizado para faturar clientes por chamados no módulo Gestão de chamado.

Componente de custo

O componente de custo padrão utilizado ao faturar custos de chamado.

Tipo de cobertura

O tipo de cobertura padrão ao registrar um chamado.

Caminho para taxa de mão de obra

O primeiro nível do caminho da pesquisa utilizado para recuperar a taxa de mão de obra.

A taxa de mão de obra pode ser selecionada de:

Atividade realizada
Grupo de instalação
Grupo item serializado
Depart. de suporte
Engenheiro de suporte

Aspectos de desempenho

A configuração desse campo pode afetar o desempenho do sistema e do crescimento do banco de dados. Para mais informações, consulte o Caminhos de pesquisa

/

O segundo nível do caminho da pesquisa utilizado para recuperar a taxa de mão de obra.

/

O terceiro nível do caminho da pesquisa utilizado para recuperar a taxa de mão de obra.

Tempo de resposta

O tempo de resposta padrão para todos os chamados do módulo Gestão de chamado que não estão cobertos por nenhum contrato ou cujo PN cliente não tem um tempo de resposta padrão.

Nota

Se o campo Tempo de resposta estiver preenchido, o campo Unidade de tempo obrigatoriamente deverá ser preenchido.

Unidade de tempo

A unidade padrão utilizada para:

Definir os tempos de resposta na sessão Tipos de resposta (tsclm0120m000).
Calcular o tempo restante real para resolver um chamado.
Definir períodos de tempo até a solução na sessão Escala de tempo de prioridade (tsclm0124m000).

Definição prioridade

Indica se o Período de início de solução ou o Período de finalização da solução deve ser considerado ao calcular os tempos no nível de ordem de serviço. Essa configuração também é utilizada para calcular o tempo restante real para resolver um chamado.

Usar prioridades no cálculo do tempo de resposta

Se esta caixa de controle estiver selecionada, as prioridades são utilizadas, com os tempos de resposta do chamado, para calcular o tempo de reação do chamado e as horas inicial e final da solução.

Se esta caixa de controle estiver limpa, as prioridades não são utilizadas para calcular o tempo de reação de um chamado, as horas inicial e final da solução. Somente os tempos de resposta do chamado são utilizados.

Horizonte firme

O período de tempo que determina se um chamado será considerado um problema não resolvido.

Nota

O horizonte firme começa no momento em que o status do chamado original foi alterado para Resolvido.

Unidade de tempo de solução incorreta

A unidade utilizada para definir o valor do horizonte firme.

Cronômetro

Iniciar cronômetro na nova entrada

Indica quando o cronômetro deve começar se um novo chamado for registrado na sessão Chamado (tsclm1100m000). Estes são os valores disponíveis:

Automático: O cronômetro começará automaticamente quando um novo chamado for inserido na sessão Chamado (tsclm1100m000).
Interativo: O cronômetro começa com base na opção Sim, Não ou Cancelar selecionada quando a pergunta é exibida.
Manual: O cronômetro começa ao clicar em Iniciar/Parar cronômetro na sessão Chamado (tsclm1100m000).

Atualizar tempo gasto

Indica quando o LN deve atualizar o tempo gasto em um chamado. Estes são os valores disponíveis:

Automático: O tempo que você gastou em um chamado é atualizado automaticamente.
Interativo: O tempo gasto é atualizado com base na opção Sim, Não ou Cancelar selecionada quando a pergunta é exibida.
Manual: O tempo gasto é atualizado ao clicar em Iniciar/Parar cronômetro na sessão Chamado (tsclm1100m000).

Prioridade

A prioridade vinculada a um problema não resolvido, selecionada na sessão Prioridades (tcmcs0170m000).

Nota

Se a caixa de seleção Usar prioridades no cálculo do tempo de resposta for marcada na sessão Parâmetros de chamado (tsclm0100m000), a prioridade de problema não resolvido será utilizada para calcular o fator de prioridade do chamado.

Horizonte firme

O período de tempo adicional após o qual um chamado é considerado um chamado adiado.

Nota

A unidade para esse período de tempo é especificada no campo Unidade de duração de tempo na sessão Parâmetros gerais do Service (tsmdm0100m000).

Duração da ativ

A duração padrão utilizada quando um chamado é transferido para uma ordem de serviço, caso a duração no cabeçalho do chamado seja 0.

[ ]

A unidade utilizada para especificar os horizontes firmes para chamados adiados e para a duração das atividades de serviço de campo.

Resolução necessária para a conclusão do chamado

Se esta caixa de controle estiver selecionada, é necessário especificar o Problema real e a Solução real na sessão Chamado (tsclm1100m000). Esses dados são obrigatórios para resolver chamados normais na sessão Chamado (tsclm1100m000), chamados transferidos para ordens de serviço na sessão Ordens de serviço (tssoc2100m000) e chamados transferidos para manutenção de peças na sessão Ordem de vendas de manutenção - Linhas de manutenção de peça (tsmsc1110m100).

Se esta caixa de controle estiver limpa, os campos Problema real e Solução real na sessão Chamado (tsclm1100m000) não precisam ser especificados.

Bloquear se exceder limite de crédito

Se esta caixa de controle estiver selecionada, o LN bloqueia o chamado se o limite de crédito do PN faturado é excedido.

Se esta caixa de controle estiver limpa, o chamado não será bloqueado, mesmo que o limite de crédito do PN faturado seja excedido.

Aspectos de desempenho