Manipulação de status de chamado

O status do chamado e os dados relacionados ao diagnóstico são atualizados com base no processamento da ordem de trabalho:

  • Quando o status de uma linha de atividade de ordem de trabalho gerado a partir de um chamado transferido é definido como Concluído:
    • O status do chamado relacionado é definido como Resolvido.
    • O código do problema/solução real e o texto do problema/solução são copiados para o chamado relacionado.
    • O campo Atividade executada do chamado relacionado é atualizado com a atividade de referência da linha de atividade da ordem de trabalho.
  • Quando o status de uma linha de atividade de ordem de trabalho gerada a partir de um chamado transferido é definido como Cancelado, o Infor LN exibe uma mensagem para confirmar se o status do chamado deve ser definido como Resolvido. Se você selecionar Não, o status do chamado será revertido de Transferido para o status anterior. No caso de um roteiro mestre com várias linhas de atividade de ordem de trabalho, essa mensagem para confirmação é exibida somente quando o status da última linha de atividade é definido como Cancelado e o status de outras linhas de atividade relacionadas é definido como Concluído, Aprovado, Fechado ou Cancelado.
Nota

Quando uma linha de atividade de ordem de trabalho é gerada para uma operação de roteiro mestre vinculada a um chamado transferido, o status do chamado relacionado é definido como Resolvido somente depois que a última linha de atividade da ordem de trabalho (para a última operação de roteiro) é definida como Concluída.