Planejamento de recursos de serviço

No primeiro estágio, no planejamento de recursos de serviço global da ordem de serviço, os materiais são alocados para o armazém selecionado ou para as ordens de compra na entrada. Além disso, os engenheiros preferenciais são alocados provisoriamente para as ordens que devem ser executadas. No segundo estágio, durante o SRP ou o processo de lote, as ordens de serviço serão liberadas se os engenheiros já estiverem alocados para elas.

Para programar e liberar uma ordem de serviço de forma mais lógica, utilize o Console de controle de alterações (tssoc8351m000).

É possível criar uma ordem de serviço a partir da cotação de serviço.

As restrições de planejamento e verificações de recursos a seguir podem ser válidas para todo o ciclo de planejamento. Lembre-se de que o período do planejamento é definido por você.

  • Área ou centro de serviço:

    O engenheiro de serviço pode ser responsável por uma área.

  • Combinar atividades de serviço:

    As atividades de serviço executadas em uma configuração e/ou local podem ser combinadas para um funcionamento mais eficiente, especialmente com chamados.

  • Tempo de resposta:

    O tempo de resposta acordado em contrato, garantia, ordem de serviço ou chamado para solução do problema.

  • Engenheiro com habilidades:

    Sem as habilidades certas, o engenheiro pode não ser capaz de solucionar o problema.

  • Locais:

    As atividades de serviço podem se aplicar a todo um local.

  • Funcionalidade de calendário:

    Para verificar as horas de trabalho de um engenheiro ou centro de trabalho.

  • Confirmações de compromisso:

    Nos módulos Gestão de chamado e Conceitos de planejamento de manutenção, você pode agendar compromissos com o cliente.

  • Engenheiros preferenciais:

    Um engenheiro vinculado a um ativo do cliente é responsável em primeiro, segundo e terceiro lugar. Esses engenheiros devem ser verificados primeiro para programação.

  • Horas extras:

    É possível também verificar as horas extras permitidas para um engenheiro.

  • Peças disponíveis:

    Sem as peças disponíveis para a ordem de serviço que deve ser executada, não é possível atingir uma alta taxa de primeiro conserto. Se a peça correta não estiver disponível, uma peça alternativa pode ser enviada.

  • Alocação do kit de serviço:

    Às vezes um kit de serviço é necessário para a execução de uma ordem de serviço e, portanto, deve ser planejado e alocado.

  • Calendário do ativo:

    Um calendário no qual a disponibilidade de um ativo pode ser verificada – por exemplo, máquinas para manutenção de fábrica ou ativos do cliente.

  • Manutenção planejada:

    As máquinas devem estar disponíveis (nenhuma utilização planejada).