Planejar e liberar ordens de serviço

Visão geral do planejamento de recursos de serviço (SRP)

O planejamento para engenheiros e ordens de serviço se chama planejamento de recursos de serviço (SRP) e é controlado no módulo Service Order Control. A entrada para esse planejamento corresponde a todas as ordens de serviço criadas nos outros módulos e às restrições definidas em contratos, chamados e dados mestres de serviço.

Condições preliminares

Para executar um SRP com sucesso para uma ordem de serviço, é preciso cumprir as condições a seguir:

• Ao menos uma atividade deve estar presente para a ordem de serviço.
• Os campos Hora inicial planejada e Duração da atividade devem ser preenchidos para todas as atividades da ordem de serviço.
• O item serializado para o qual as atividades são planejadas deve ser válido.

Se o campo Primeiro passo procedimento ord bloqueio for Planejamento de ordem ou Definição da ordem na sessão Parâmetros de ordem de serviço (tssoc0100m000) e o SRP global for executado, o LN executará as ações a seguir:

• Se nenhum parâmetro for definido para bloqueio de ordem de serviço, nenhuma verificação será executada e todas as ordens de serviço serão processadas.
• Se a caixa de seleção Bloqueado de uma ordem de serviço for marcada na sessão Ordens de serviço (tssoc2100m000) e o bloqueio da ordem de serviço ainda for válido, o LN não planejará a ordem de serviço.
• Se a caixa de seleção Bloqueado for marcada e o bloqueio da ordem de serviço já não for válido, o LN desbloqueará a ordem de serviço e ela será planejada.

Se a caixa de seleção Bloqueado da ordem de serviço não for marcada, o LN realizará o SRP. Se um limite de motivo de bloqueio for excedido, a caixa de seleção Bloqueado será marcada e o LN criará o motivo de bloqueio da ordem de serviço na sessão Motivos de bloqueio (tsmdm1101m000). A ordem de serviço não será planejada.

Se você marcar as caixas de seleção Relatório de processo e Relatório de erros, as ordens de serviço bloqueadas serão impressas no relatório de erros, e as ordens de serviço desbloqueadas serão impressas no relatório de processo.

Ações de SRP

Quando você executa um SRP e as condições necessárias são cumpridas, o LN processa a ordem de serviço e as atividades da ordem de serviço com os status a seguir:

• Ordens de serviço com status Livre, Planejado ou Liberado podem ser processadas pelo SRP.
• As atividades de ordem de serviço com status Livre são planejadas. As atividades com o status Planejado serão replanejadas se a caixa de verificação Replanejar for selecionada.

Os atributos de uma ordem de serviço e suas atividades relacionadas que são afetados quando você executa um SRP dependem do status da ordem de serviço e das suas atividades relacionadas.

Se o status da ordem de serviço for Livre, o LN realizará as ações em:

• Engenheiro preferencial
• Datas planejadas da ordem de serviço (recalculadas)
• Linha de custo de viagem
• Status da ordem de serviço
• Linhas de custo da ordem de serviço:
  • Compra
  • Alocar material
  • Planejar ferramentas

Se o status da ordem de serviço for Planejado, o LN realizará as ações em:

• Datas planejadas (recalculadas)
• Linhas de custo da ordem de serviço:
  • Compra
  • Replanejar ferramentas

Se o status da ordem de serviço for Liberado, o LN não realizará nenhuma ação na ordem de serviço.

Se o status da ordem de serviço for Livre, Planejado ou Liberado e o status da atividade for Livre, o LN realizará as ações em:

• Subcontratado (parceiro de negócios fornecedor)
• Datas planejadas (recalculadas)
• Data de cobertura
• Linhas de inspeção
• Status da atividade da ordem de serviço
• Linhas de custo da atividade da ordem de serviço:
  • Compra
  • Alocar material
  • Planejar ferramentas
  • Realocar material
  • Replaneje as ferramentas se o status da ordem de serviço for Planejado

Se o status da ordem de serviço for Planejado ou Liberado e o status da atividade for Planejado, o LN realizará ações em:

• Datas planejadas (recalculadas)
• Linhas de custo da atividade da ordem de serviço:
  • Compra
  • Replanejar ferramentas

Ao executar a sessão Planejamento de recursos de ordem de serviço (tssoc2260m000), as ações que o LN executará nos atributos de uma ordem de serviço (SO) e/ou atividade de ordem de serviço, caso o status permita, serão descritas nas seções a seguir:

Engenheiro preferencial

O campo Engenheiro de serviço da ordem de serviço é preenchido com o Engenheiro preferencial 1 do Grupo de instalação quando:

• A caixa de seleção Engenheiro preferencial padrão durante planejamento na sessão Parâmetros de ordem de serviço (tssoc0100m000) estiver marcada.
• O status da ordem de serviço é Livre.

Datas planejadas recalculadas

Se o status da atividade for Livre ou Planejada, o campo Data final planejada será recalculado com base nos calendários do item serializado e do Grupo de instalação. Se esses calendários não estiverem disponíveis, os calendários do centro de trabalho ou da companhia serão usados. Se um calendário de item serializado ou grupo de instalação estiver disponível para o item serializado, o campo Data final planejada no cabeçalho da ordem de serviço também será recalculado. Se a capacidade necessária (tempo) não estiver disponível, o LN imprimirá a seguinte mensagem no relatório de processo: A capacidade necessária para a linha de atividade %1$s não está (completamente) disponível.

Data de cobertura

Se o campo Tempo de cobertura da atividade de ordem de serviço estiver vazio, o LN inserirá a hora inicial planejada da ordem de serviço.

Linhas de custo de viagem

As linhas de custo estimado de viagem serão criadas na sessão Outros custos estimados de ordem de serviço (tssoc2140m000) se o status da ordem de serviço for Livre e o campo Método de custo da viagem da sessão Parâmetros gerais do Service (tsmdm0100m000) não for Nenhum.

Na guia Custo, na sessão Parâmetros de ordem de serviço (tssoc0100m000), se:

• Somente a caixa de seleção Distância estiver selecionada, o LN criará uma linha de custo para a distância de viagem e uma linha de custo para o total da viagem.
• Somente a caixa de seleção Tempo estiver selecionada, o LN criará uma linha de custo para o tempo de viagem e uma linha de custo para o total da viagem.
• Ambas as caixas de seleção estiverem selecionadas, o LN criará uma linha de custo para o tempo da viagem, uma linha de custo para a distância de viagem e uma linha de custo para o total da viagem.

Linhas de inspeção

Para cada tipo de medição do Grupo de instalação/item serializado inserido na atividade de referência da linha de atividade, o LN cria uma linha de atividade na sessão Inspeções (tscfg3100m000).

Status da (atividade da) ordem de serviço

O LN atualiza o status da ordem de serviço ou atividade de ordem de serviço para Planejado quando o SRP é realizado com êxito.

Compra

• Em Service, somente o SRP cria as linhas de ordem de compra, se necessário.
• O LN cria ordens de compra para as linhas de custo de materiais de uma ordem de serviço cujo tipo de entrega seja Por ordem de compra e cuja Quantidade estimada seja maior que zero (0).
• No caso de uma atividade de ordem de serviço subcontratada com o campo Item de serviço/custo inserido, o LN cria uma ordem de compra para os serviços do subcontratante.
• Se a data de entrega planejada de um item de compra for posterior à data inicial planejada da ordem de serviço, a mensagem A data necessária de entrega %1$u001 para o item %2$s não é viável será impressa no relatório de processo.
• O parceiro de negócios fornecedor do item de compra é determinado da seguinte maneira:
  1. O parceiro de negócios fornecedor da linha de material ( Custos estimados de material de ordem de serviço (tssoc2120m000).
  2. O parceiro de negócios fornecedor das informações de item/fornecedor (Itens - Parceiro de negócios de compra (tdipu0110m000)).
  3. O parceiro de negócios fornecedor dos dados de compra do item (Itens - Parceiro de negócios de compra (tdipu0110m000)).

Materiais

Se o status da ordem de serviço e da atividade de ordem de serviço é Livre, o SRP cria alocações provisórias para os itens necessários, ou seja:

• Os itens com o tipo de entrega Do armazém, Do armazém em veículo, Do armazém por transporte ou Do kit de serviço serão listados na sessão Ordem - Transações de estoque planejado (whinp1501m000) com o tipo de transação - (Baixa planejada).
• Os itens com o tipo de entrega Para armazém ou Para armazém por transporte (materiais cujo recebimento é esperado) serão listados na sessão Ordem - Transações de estoque planejado (whinp1501m000) com o tipo de transação + (recebimento planejado).

Ferramentas

• Para outras linhas de custos cujo tipo de custo é Ferramenta, a ferramenta necessária é alocada provisoriamente e listada na sessão Necessidades estimadas de ferramentas (titrp0111m000), com o status de Necessidade de ferramentas de Solicitado para o período da Primeira hora inicial até a Última hora final.
• Se essas horas estiverem indisponíveis, o período da Hora inicial planejada até a Data final planejada será utilizado.
• A alocação de ferramentas também ocorre quando uma ferramenta deve ser recondicionada, ou seja, quando o item serializado selecionado da atividade de ordem de serviço tem o tipo de item Ferramenta na sessão Itens (tcibd0501m000). A caixa de verificação Planejamento de requisitos de ferramentas da sessão Comps. software implementados (tccom0100s000) deve ser selecionada para a implementação de ferramentas.

Relatórios

• Relatório de processo: Lista todas as ordens de serviço manipuladas com êxito pelo SRP e indica também se uma ordem de serviço bloqueada anterior foi desbloqueada e processada. O status atual da ordem de serviço também aparece.
• Relatório de erros: Lista todas as ordens de serviço que não foram manipuladas com êxito pelo SRP e o motivo disso. O status atual da ordem de serviço também aparece.

Status da ordem de serviço

Depois que você planeja a ordem de serviço, o LN altera o status da ordem de serviço para Planejado.

Parâmetros

Os seguintes parâmetros são usados:

Para criar linhas de custo de viagem:

• Distância da viagem
• Tempo de viagem

Para alocar engenheiros preferenciais durante o planejamento de ordens de serviço:

• Engenheiro preferencial padrão durante planejamento

Para sinalização e/ou bloqueio da ordem de serviço:

• Se o limite de crédito for ultrapassado
• Se a revisão de crédito estiver vencida
• Se a fatura estiver vencida
• Se o PN for duvidoso

Para etapa do procedimento da ordem de serviço quando o bloqueio do serviço deve ser executado:

• Primeiro passo procedimento ord bloqueio

Para custos de viagem:

• Método de despesas de viagem

Para a implementação de ferramentas:

• Planejamento de necessidades de ferramentas (TRP)

Liberar ordens de serviço

Depois de planejar a ordem de serviço, você pode liberá-la para o engenheiro de serviço para execução. Use a sessão Liberar ordens de serviço (tssoc2200m000) para liberar um grupo ou um lote de ordens de serviço com os status Livre ou Planejado. É necessário ter pelo menos uma atividade vinculada à ordem de serviço. Uma atividade deve ter um ou mais engenheiros atribuídos ou um engenheiro de cabeçalho para que a ordem de serviço seja lançada.