Caminho de pesquisa para contratos de serviço

Quando uma chamada é iniciada ou quando uma ordem de serviço ou uma MSO (ordem de venda de manutenção) são criadas, uma transação é gerada para a combinação entre item e número de série. Quando o LN procura o contrato de serviço adequado para essa transação, a correspondência exata da combinação de item e número de série para o contrato e a transação não é mais obrigatória.

O LN pesquisa o contrato de serviço na sequência a seguir:

  • Número de série
  • Item - Grupo de instalação
  • Grupo de instalação
  • Item

Observação

O LN aplica a correspondência mais detalhada.

O seguinte cenário explica como os mesmos itens têm coberturas diferentes devido ao Grupo de instalação ou ao item (sem um Grupo de instalação) estarem vinculados a contratos de serviço diferentes:

  1. Os itens serializados são vendidos ao PN cliente usando, inicialmente, uma ordem de venda.
    • Ordem de venda 1 com n linhas com itens serializados A nº de série 123456, B nº de série 123123 e C nº de série 345345 – vinculados ao Grupo de instalação 1
    • Ordem de venda 2 com n linhas com itens serializados A nº de série 789005, B nº de série 234234 e C nº de série 456456 – vinculados ao Grupo de instalação 2
    • Ordem de venda 3 com n linhas com itens serializados A nº de série 333333, B nº de série 333334 e C nº de série 333335 – não vinculados a um Grupo de instalação
  2. Os contratos de serviço são definidos. Contrato de serviço 1 e 2 ao nível do Grupo de instalação e Contrato de serviço 3 ao nível do item.

    No Contrato de serviço, as condições por combinação Grupo de instalação-ITEM ou ITEM são especificadas:

    Observação: Mesmo item usado para contratos diferentes.

    • CONTRATO DE SERVIÇO 1 (fatura de todo trabalho) cliente xyz
    • Iniciar em 01/01/2011
    • Grupo de instalação 1 Item A cobertura de reparo 100 Euros
    • Grupo de instalação 1 Item B cobertura de reparo 120 Euros
    • Grupo de instalação 1 Item C cobertura de reparo 210 Euros
    • CONTRATO DE SERVIÇO 2 (ex. garantia do trabalho todo) cliente xyz
    • Iniciar em 01/12/2011
    • Grupo de instalação 2 Item A cobertura de reparo 50 Euros
    • Grupo de instalação 2 Item B cobertura de reparo 52 Euros
    • Grupo de instalação 2 Item C cobertura de reparo 53 Euros
    • CONTRATO DE SERVIÇO 3 Cliente 333
    • <nenhum Grupo de instalação especificado> Cobertura do Item A 300 euros
    • CONTRATO DE SERVIÇO 4 Cliente 333
    • <nenhum Grupo de instalação especificado> Cobertura do Item A 375 euros
  3. Os trabalhos de serviço são registrados para os itens que têm um contrato de serviço.

    Nesse exemplo, os trabalhos de serviço são registrados usando uma MSO.

    • Ordem MSO 1 para o cliente xyz -- Item A, nº de série 123456: O LN identifica o Grupo de instalação (Grupo de instalação 1) ao qual o item pertence e o contrato de serviço. Isso conduz a uma cobertura de reparo de 100 euros.
    • Ordem MSO 2 para o cliente xyz – Item A nº de série 789005: O LN identifica que o item é parte do Grupo de instalação 2 e o contrato de serviço para esse Grupo e para o item A. Isso conduz a uma cobertura de reparo de 50 euros, Exemplo sob garantia.
    • Ordem MSO 3 para o cliente 333 – Item A nº de série 333333: O LN realiza a busca no próximo nível mais genérico. O LN identifica os contratos de serviço 3 e 4 para o item A. O LN seleciona o último contrato identificado (contrato de serviço 4, nesse caso) e aplica as condições. Isso conduz a uma cobertura de reparo de 375 Euros.