Impacto do fluxo de trabalho nos processos de reclamação

Criar reclamações

Quando um fluxo de trabalho está ativo para reclamações, a caixa de seleção Aprovação de documento de reclamação de cliente/fornecedor não é exibida no cabeçalho da reclamação, já que as reclamações podem ser aprovadas no nível do cabeçalho somente utilizando a Autorização de documento de fluxo de trabalho (WFDA) com o ION.

Quando um fluxo de trabalho não está ativo para reclamações, a caixa de seleção Aprovação de documento de reclamação de cliente/fornecedor é exibida no cabeçalho da reclamação e é definida com base nas configurações na sessão Parâmetros de gestão de reclamações (tscmm0100m000).

Revisar linhas de reclamação

Se a caixa de seleção Aprovação de documento de reclamação de cliente/fornecedor estiver marcada para uma reclamação ou se um fluxo de trabalho estiver ativo para reclamações, cada linha de reclamação deverá ser marcada como Revisado. A opção Revisar é ativada para a linha de reclamação quando o procedimento de reclamação é executado e o status da linha de reclamação é definido como Aprovação pendente.

Ao selecionar a opção Revisar, é exibida a sessão Revisar linha(s) de reclamação de cliente (tscmm1205m000) (para as reclamações de fornecedor, é exibida a sessão Revisar linha(s) de reclamação de fornecedor (tscmm2205m000)). Nessa sessão, é possível especificar o motivo da decisão, a data da revisão e o texto adicional. O Infor LN atualiza esses dados na(s) linha(s) de reclamação selecionadas.

Após a revisão, o status da linha de reclamação é definido como Aprovação pendente.

Quando o status de todas as linhas de reclamação for definido como Aprovação pendente, a opção Aprovar do cabeçalho da reclamação será ativada.

Aprovar reclamações e linhas de reclamação

Quando um fluxo de trabalho estiver ativo para reclamações, a opção Aprovar somente será ativada para o cabeçalho da reclamação quando o status de todas as linhas de reclamação estiver definido como Aprovação pendente. As linhas de reclamação não podem ser aprovadas e enviadas ao ION individualmente.

Ao selecionar a opção Aprovar, a reclamação, com todas as linhas de reclamação vinculadas e com check-out realizado é enviada ao ION para WFDA.

O status do cabeçalho da reclamação e das linhas permanece como Aprovação pendente, mas o Status do fluxo de trabalho no cabeçalho da reclamação é atualizado para Aprovação pendente.

Depois que a aprovação é recebida do ION, o status de todas as linhas de reclamação e do cabeçalho da reclamação são atualizados para Aprovado. O Status do fluxo de trabalho no cabeçalho da reclamação também é atualizado para Aprovado.

Quando um fluxo de trabalho não está ativo, estes são os dois cenários possíveis para reclamações:

Cenário	Aprovação de documento de reclamação de cliente/fornecedor	Impacto sobre reclamações
1	Não	A opção Aprovar no cabeçalho da reclamação é ativada e é utilizada para iniciar o processo de aprovação para cada linha da reclamação. A reclamação deve ser aprovada utilizando a sessão Aprovar toda a reclamação de cliente (linha) (tscmm1210m000). Nota Para as reclamações de fornecedor, é utilizada a sessão Aprovar toda a reclamação de fornecedor (linha) (tscmm2210m000). A opção Aprovar no cabeçalho da reclamação será ativada, desde que existam linhas de reclamação com status diferente de Aprovado. O status da linha de reclamação será definido como Aprovação pendente somente se todas as ações do usuário pendentes tiverem sido processadas. Somente as linhas de reclamação com status Aprovação pendente podem ser aprovadas.
2	Sim	A opção Aprovar no cabeçalho da reclamação será ativada somente quando o status de todas as linhas de reclamação estiver definido como Aprovação pendente. As linhas de reclamação não podem ser aprovadas individualmente. Ao aprovar a reclamação, o status de cada linha de reclamação é definido como Aprovado, e o status do cabeçalho da reclamação é definido como Aprovado quando todas as linhas são aprovadas. O motivo de decisão da revisão já está atribuído a cada linha de reclamação ao revisar a linha utilizando a sessão Revisar linha(s) de reclamação de cliente (tscmm1205m000). Nota A sessão Revisar linha(s) de reclamação de fornecedor (tscmm2205m000) é utilizada para revisar as linhas de reclamação de fornecedor.

Quando um fluxo de trabalho não está ativo, estes são os dois cenários possíveis para linhas de reclamação:

Cenário	Aprovação de documento de reclamação de cliente/fornecedor	Impacto sobre linhas de reclamação
1	Não	Cada linha de reclamação pode ser aprovada individualmente. Quando a reclamação for enviada, o status das linhas poderá ser definido como Aprovado e processado somente se não houver nenhuma ação do usuário pendente e com status definido como Aprovação pendente. A(s) linha(s) de reclamação devem ser aprovadas utilizando a sessão Aprovar toda a reclamação de cliente (linha) (tscmm1210m000). Nota Para as reclamações de fornecedor, é utilizada a sessão Aprovar toda a reclamação de fornecedor (linha) (tscmm2210m000).
2	Sim	A reclamação só pode ser aprovada a partir do cabeçalho da reclamação, e as linhas de reclamação não podem ser aprovadas individualmente.

Rejeitar reclamações

Quando um fluxo de trabalho está ativo para reclamações, uma linha de reclamação pode ser rejeitada, desde que o status seja Aprovação pendente. Quando uma reclamação tem várias linhas e uma delas foi rejeitada, é enviada ao ION para aprovação, e o documento de reclamação é rejeitado no ION, as linhas de reclamação e o cabeçalho se mantêm com o status (Aprovação pendente e Rejeitado) e o Status do fluxo de trabalho no cabeçalho da reclamação é definido como Não iniciado.

É possível modificar a reclamação ou os dados das linhas e enviá-la novamente.

Quando é necessário rejeitar a reclamação com base na rejeição no ION, é possível utilizar a opção Rejeitar no cabeçalho da reclamação. A Rejeitar toda a (linha de ) reclamação do cliente (tscmm1220m000) é exibida para que seja definido o motivo da rejeição.

Todas as linhas de reclamação e o status do cabeçalho da reclamação são definidos como Rejeitado, e os dados da reclamação ou da linha de reclamação não podem ser modificados.

Quando um fluxo de trabalho não está ativo para reclamações, é possível rejeitar uma linha de reclamação individual com a opção Rejeitar na linha de reclamação. O status das linhas de reclamação é definido como Rejeitado e os dados da linha não podem ser modificados.

A Rejeitar toda a (linha de ) reclamação do cliente (tscmm1220m000) é exibida para que seja definido o motivo da rejeição. Quando essa sessão for acessada para uma linha de reclamação selecionada, somente o status da linha será definido como Rejeitado.