Usar o console de reclamação de clientes

Filtrar as reclamações e as linhas de reclamação:

Para filtrar as reclamações e as linhas de reclamação, é possível especificar os dados do cabeçalho, como Parceiro de negócios cliente, Departamento de serviços, Item, Número de série e Sistema ref. de venda.

Também é possível usar as opções específicas para as reclamações e as linhas de reclamação. Essas opções são baseadas em:

• A data de conclusão e o valor reclamado da reclamação.
• O status e o método de reclamação das linhas de reclamação.

Você poderá visualizar a conta das reclamações e as linhas de reclamação quando um filtro estiver aplicado. O valor da contagem também é atualizado com base nos valores especificados nas caixas de grupo Informações de cliente ou Item.

Se você selecionar uma reclamação, as linhas de reclamação vinculadas à reclamação selecionada serão exibidas com base nos filtros selecionados.

Usar a sessão de console:

É possível usar a sessão de console para criar e processar as reclamações e as linhas de reclamação.

O campo Próxima etapa para as reclamações e as linhas de reclamação exibe o próximo processo a ser executado para as reclamações e linhas. Será possível usar a opção Executar a próxima etapa para executar o processo especificado no campo Próxima etapa para as reclamações e as linhas de reclamação.

Para as reclamações, também é possível executar ações como:

• Aprovar
• Rejeitar
• Enviar
• Gerar recl. fornecedor
• Vincular registro de não conformidade

Para as linhas de reclamação, também é possível executar ações como:

• Aprovar
• Liquidar
• Rejeitar
• Aprovar para vinculação de fatura
• Aprovar estimativas

Como parte do aprimoramento da usabilidade, o status das reclamações e das linhas de reclamação é exibido em cores específicas.