Criar solicitação de reclamação de fornecedor a partir de reclamações de clientes

É possível gerar uma solicitação de reclamação de fornecedor a partir de uma reclamação de clientes. Se o campo Gerar recl. fornecedor estiver definido como A gerar e o registro estiver salvo na sessão Linhas de reclamações de clientes (tscmm1110m000), um registro será criado na sessão Solicitações de reclamação de fornecedor (tscmm1114m000).

Há duas formas possíveis de gerar uma reclamação de fornecedor, dependendo da caixa de seleção Aguardar Aprovação de Reclamação de Fornecedor:

• Se a caixa de seleção Aguardar Aprovação de Reclamação de Fornecedor estiver marcada na sessão Solicitações de reclamação de fornecedor (tscmm1114m000), a aprovação da linha de reclamação de fornecedor a ser gerada será obrigatória para a aprovação da linha de reclamação de clientes a partir da qual ela será gerada. O LN permitirá a aprovação da linha de reclamação de clientes somente após a aprovação da reclamação de fornecedor.
• Se a caixa de seleção Aguardar Aprovação de Reclamação de Fornecedor não for marcada, a reclamação do fornecedor poderá ser gerada somente após a aprovação da linha de reclamação de clientes. A aprovação da reclamação de clientes não é afetada pelo resultado da reclamação de fornecedor.

Se o campo Gerar recl. fornecedor for definido como A gerar na sessão Linhas de reclamações de clientes (tscmm1110m000), depois que o Status da linha da reclamação de clientes for definido como Aprovado, a caixa de seleção Aguardar Aprovação de Reclamação de Fornecedor na sessão Solicitações de reclamação de fornecedor (tscmm1114m000) será desabilitada, pois a Reclamação de clientes já foi aprovada.

Se a caixa de seleção Devolução necessária de material estiver marcada na sessão Linhas de reclamações de clientes (tscmm1110m000), mas nem todos os itens tiverem sido recebidos, será feita uma pergunta para verificar se a reclamação de fornecedor poderá ser gerada mesmo assim.

É possível agrupar solicitações de reclamação de fornecedor em uma reclamação de fornecedor, com base na funcionalidade de agrupamento, na sessão Gerar reclamação de fornecedor (tscmm1260m000), Para obter mais informações, consulte a sessão Agrupar solicitações de reclamação de fornecedor em Gerar reclamação de fornecedor.

É possível gerar a reclamação de fornecedor real usando a opção Gerar recl. fornecedor na sessão Solicitações de reclamação de fornecedor (tscmm1114m000) ou a partir do Cabeçalho de reclamação de clientes na sessão Reclamação de cliente (tscmm1600m000).

Caso a Reclamação de fornecedor seja iniciada a partir da sessão Solicitações de reclamação de fornecedor (tscmm1114m000), ela poderá ser executada somente para as linhas marcadas.

Caso seja iniciada a partir da sessão Reclamação de cliente (tscmm1600m000), todas as linhas da reclamação serão verificadas e todas as linhas definidas como A gerar serão processadas, se todas as condições para gerar uma Reclamação de fornecedor da linha específica tiverem sido preenchidas.

Depois que a reclamação é gerada, o campo Gerar recl. fornecedor é definido como Gerado. Não é possível modificar os dados na sessão Solicitações de reclamação de fornecedor (tscmm1114m000) após a geração da reclamação de fornecedor. Se você excluir a reclamação de fornecedor, o campo Gerar reclamação de fornecedor será definido novamente como A gerar e o LN permitirá a modificação dos dados na sessão Solicitações de reclamação de fornecedor (tscmm1114m000).