Vincular o contrato de preços no chamado

Manter chamado

Os campos Contrato de preço, Alteração de contrato de preço, Linha de contrato de preço na sessão Chamado (tsclm1100m000) especificam as informações de preço para um chamado.

Os termos de preço e os dados de Contratos e Cobertura da garantia são determinados com base no Tempo de cobertura definido na sessão Chamado (tsclm1100m000).

Desvincular e vincular contrato de preços

Clique em Vincular/desvincular contrato na sessão Chamado (tsclm1100m000) para vincular ou desvincular um contrato de serviço de um chamado. Se um contrato estiver vinculado a um chamado, o LN preencherá o valor nos campos Contrato de preços, Alteração de contrato de preços, Linha de contrato de preços na sessão Chamado (tsclm1100m000). O contrato pode ser de Tempo e material ou de Preço de reparo fixo. Para saber mais informações sobre contratos de preço, consulte Termos de contrato para contrato de serviço e cotação de contrato de serviço.

Ao vincular um contrato de preços a um chamado, o valor dos campos Origem de preço e Preço de venda na sessão Faturamento do chamado (tsclm1105s000) será adotado como padrão no contrato de serviço. OLN também recalculará os dados de desconto.

Se a caixa de seleção Contrato ignorado estiver marcada/desmarcada na sessão Chamado (tsclm1100m000), estes são os possíveis cenários:

• Se essa caixa de seleção estiver marcada e os campos Contrato de preços, Alteração de contrato de preços e Linha de contrato de preços forem especificados na sessão Chamado (tsclm1100m000), um contrato de serviço válido será vinculado e o preço de venda do contrato de serviço será sobrescrito. O LN permite modificar o preço de venda definido para a linha de fatura do chamado.
• Se essa caixa de seleção for marcada e os campos Contrato de preços, Alteração de contrato de preços e Linha de contrato de preços na sessão Chamado (tsclm1100m000) não forem especificados, um contrato de serviço não será vinculado ao chamado.
• Se essa caixa de seleção não estiver marcada e os campos Contrato de preços, Alteração de contrato de preços e Linha de contrato de preços forem especificados na sessão Chamado (tsclm1100m000), haverá um contrato de serviço válido e os dados de termos de preço serão utilizados.
• Se essa caixa de seleção não estiver marcada e os campos Contrato de preços, Alteração de contrato de preços e Linha de contrato de preços não forem especificados na sessão Chamado (tsclm1100m000), não haverá um contrato de serviço válido.

Faturamento do chamado

Se os termos de preço em um contrato de serviço forem definidos para o grupo de instalação ou o item, o valor do campo Preço de venda na sessão Faturamento do chamado (tsclm1105s000) será adotado como padrão com base no tempo despendido no chamado e no termo de preço do contrato de serviço. O valor do campo Origem do preço é definido como Contrato na sessão Faturamento do chamado (tsclm1105s000). Se os termos de preço em um contrato de serviço não forem definidos, o valor do campo Preço de venda na sessão Faturamento do chamado (tsclm1105s000) será adotado como padrão com base no tempo despendido e na taxa de mão de obra recuperada do campo Caminho para taxa de mão de obra na sessão Parâmetros de chamado (tsclm0100m000). O campo Origem do preço estiver definido como Outro na sessão Faturamento do chamado (tsclm1105s000).

Se o valor no campo Preço de venda for modificado manualmente na sessão Faturamento do chamado (tsclm1105s000), o valor de Origem do preço será definido como Manual.

Transferir um chamado para uma ordem de vendas de manutenção/ordens de serviço

Ao transferir um chamado para uma linha de peça de ordem de venda de manutenção ou atividade de ordem de serviço, os valores nos campos Contrato de preços, Alteração de contrato de preços, Linha de contrato de preços e Tempo de cobertura nas seções Ordem de venda de manutenção - Linhas de peça (tsmsc1110m000) e Atividades ordem serv (tssoc2110m000) são adotados como padrão na sessão Chamado (tsclm1100m000).

Gerar chamado a partir de uma atividade de ordem de serviço

Ao gerar um chamado a partir de uma atividade de ordem de serviço, os valores dos campos Contrato de preço, Alteração de contrato de preço, Linha de contrato de preço e Tempo de cobertura na sessão Chamado (tsclm1100m000) serão adotados como padrão na sessão Atividades ordem serv (tssoc2110m000).