Status do chamado
O status do chamado ajuda a rastreá-lo e a determinar a ação seguinte. A sequência do status do chamado é regulada de forma rigorosa. O status do chamado é verificado antes da realização de uma etapa. Após a realização de etapas específicas, o status será atualizado automaticamente.
Se, por exemplo, você adicionar um novo chamado, o status dele será Registrado. O status é alterado à medida que as atividades de acompanhamento ocorrem.
O LN usa o status para determinar:
- O estágio do processamento de chamados em que o engenheiro de suporte está trabalhando para resolver o problema
- Se há necessidade de um engenheiro de serviço
- Se o parceiro de negócios aceitou a solução real fornecida
Um chamado pode ter os seguintes status:
- Registrado: A pessoa responsável pelo chamado registrou o chamado.
- Atribuído: O chamado foi atribuído a um engenheiro de serviço.
- Em curso: O engenheiro de serviço começou a resolver o chamado.
- Resolvido: O engenheiro de serviço resolveu o chamado.
- Transferido: O chamado foi transferido de Gestão de chamado para Controle de ordem de serviço.
- Aceito: O cliente aceitou a solução fornecida.