Transferir chamado

É possível transferir chamados pelos motivos a seguir, por exemplo:

O chamado requer o serviço de um engenheiro de campo
A pessoa responsável pelo chamado insere os detalhes do departamento de serviço para o qual o chamado deve ser transferido e gera uma ordem de serviço para transferir o chamado para Service Order Control.
O chamado deve ser manipulado por um subcontratado
Se o call center tiver assinado um contrato com um subcontratado para prestar serviços para o item em questão, a pessoa responsável pelo chamado visualizará os detalhes do acordo de subcontratação e informará o subcontratado sobre os detalhes do chamado, como o item, endereço do local e problema, por telefone, fax ou email.
O chamado requer reparo no depósito ou manutenção da oficina
A pessoa responsável pelo chamado o transfere para o controle de vendas de manutenção no qual é criada uma ordem de venda de manutenção com os detalhes do chamado.

Para transferir um chamado para Service Order Control

Para transferir o chamado para Service Order Control, siga as etapas a seguir:

Registre o chamado na sessão Chamado (tsclm1100m000). Verifique se o chamado deve ser transferido para Service Order Control. Se houver a necessidade de um engenheiro de serviço, transfira o chamado para Service Order Control ou planeje o trabalho imediatamente em Service Order Control.
Se houver a necessidade de transferir o chamado para Service Order Control, na sessão Chamado (tsclm1100m000) na guia Roteiro, insira o Departamento de serviços.
Se o chamado for marcado como uma emergência, especifique um valor no campo Engenheiro de serviço da guia Roteiro na sessão Chamado (tsclm1100m000).
Transfira o chamado para Service Order Control. Na sessão Chamado (tsclm1100m000), no menu adequado, clique em Transferir para ordem de serviço para transferir o chamado para Service Order Control.
Se você transferir o chamado para Service Order Control, seu status será alterado de Em curso para Transferido.

Para transferir um chamado para o Controle da ordem de venda de manutenção, execute estas etapas:

Registre o chamado na sessão Chamado (tsclm1100m000).
Verifique se o chamado deve ser transferido para o Controle da ordem de venda de manutenção. Uma ordem de venda de manutenção será necessária nos casos a seguir:
- O cliente precisa de peças sobressalentes e liga para o call center para que essa solicitação seja atendida.
- O cliente tem um problema com os itens e deseja enviá-los ao depósito para reparo. O cliente precisa de um item de substituição ou de empréstimo para usar e devolver depois de receber o item original reparado.
Na sessão Chamado (tsclm1100m000), na guia Roteiro, insira o Engenheiro de serviço e o Departamento de serviços.
Para transferir o chamado para o controle da ordem de venda de manutenção, na sessão Chamado (tsclm1100m000), no menu Específico, clique em Transferir para a ordem de venda manut..
O LN altera o status do chamado de Em curso para Transferido.
Para criar as ordens de venda de manutenção, utilize uma destas linhas:
- Para reparo no depósito
- Para entrega de peças
- Para recebimento de peças
- Para empréstimo de peças

Para transferir um chamado para um subcontratado, execute estas etapas:

Registre o chamado na sessão Chamado (tsclm1100m000).
Verifique se o chamado deve ser transferido para o subcontratado. Se o item estiver coberto por um acordo de subcontratação, o LN exibirá as informações desse acordo quando você registrar o chamado.
Para transferir o chamado para um subcontratado, na sessão Chamado (tsclm1100m000), no menu Específico, clique em Transferir chamado para o subcontratado. Ao transferir o chamado para o subcontratado, o LN solicitará a identificação da mídia em que as informações devem ser passadas para o subcontratado.
Se você transferir um chamado para um subcontratado, o LN alterará o status do chamado de Em curso para Transferido.

Dependendo do status especificado no acordo de subcontratação, você pode decidir transferir o chamado para o subcontratado.