Notificação de chamados existentes

Para controlar a pesquisa de chamados existentes, o usuário pode definir os parâmetros de Pesquisar com base em na sessão Parâmetros de chamado (tsclm0100m000).

Quando um novo chamado é registrado, o LN pesquisa os chamados existentes com base nos atributos a seguir:

• Nenhum: Quando um novo chamado é registrado, o LN não pesquisa chamados existentes.
• parceiro de negócios cliente: Quando um novo chamado é registrado, o LN pesquisa chamados existentes para o parceiro de negócios cliente especificado pelo chamado.
• grupo de instalação: Quando um novo chamado é registrado, o Serviço do LN procura chamados existentes para o Grupo de instalação especificado para o chamado.
• item serializado: Quando um novo chamado é registrado, o Serviço do LN verifica se há chamados existentes para o Grupo de instalação especificado para o chamado.

Se algum chamado existente preencher as condições de pesquisa especificadas, o Serviço do LN informará o usuário, que poderá visualizar os chamados existentes de acordo com os parâmetros definidos.

Ao visualizar os chamados existentes, o usuário poderá determinar se o chamado foi, de fato, registrado anteriormente. Isso ajuda o usuário a evitar chamados duplicados para visualizar e atualizar os chamados existentes. Exemplo: O campo Pesquisar com base em é definido como Parceiro de negócios cliente. Nesse caso, se o usuário registrar um chamado para o Parceiro de negócios cliente A, o Serviço do LN informará o usuário sobre todos os chamados existentes para esse Parceiro de negócios cliente A.