Prioridade do chamado
As prioridades dos chamados são usadas para classificar os chamados para fins de tratamento.
Um chamado tem duas prioridades:
- uma prioridade inicial.
- uma prioridade real.
Se, na sessão Parâmetros de chamado (tsclm0100m000), você marcar o campo Definição prioridade:
- Período de início de solução, o LN usará a data inicial da solução do chamado para determinar suas prioridades.
- Período de finalização da solução, o LN usará a data final da solução do chamado para determinar suas prioridades.
Prioridade inicial
Quando o chamado é registrado, o LN calcula o tempo restante para a solução do chamado e, com base nesse valor, aloca uma prioridade inicial no intervalo de prioridades definido na sessão Escala de tempo de prioridade (tsclm0124m000).
Prioridade real
Quando o processamento e o cronômetro do chamado são iniciados, o LN determina o tempo restante real até a sua solução (inicial ou final) e, com base nesse valor, aloca uma prioridade real ao chamado, a partir do intervalo de prioridades definido na sessão Escala de tempo de prioridade (tsclm0124m000).