Serviço do Infor LN Guia do usuário para gestão de chamado

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Sobre este guia
Introdução
Conceitos de gestão de chamados
Conceitos de manipulação de chamados
Termos e definições de Gestão de chamados
Tempo de resposta
Cálculo do tempo restante real e tempo de reação
Atribuir e reatribuir um chamado
Construção da árvore de diagnósticos
Prioridades
Prioridade do chamado
Notificação de chamados existentes
Chamados priorizados e adiados
Para criar uma explosão física a partir de uma lista de materiais
Status do chamado
Configuração de dados mestres
Dados mestres de gestão de chamados
Configurar dados mestres para a gestão de chamado
Procedimentos de gestão de chamados
Manipulação de chamados
Fluxo de processo básico para os chamados
Registrar chamado
Transferir chamado
Para transferir um chamado para uma ordem de serviço
Resolver o chamado
Faturamento do chamado
Intervalos de tempo de faturamento
Vincular o contrato de preços no chamado
Diagnósticos de chamado
Diagnósticos de chamado
Controle de solução
Estatísticas - problemas e soluções
Resolução de serviço - Análise de probabilidade
Criar uma árvore de diagnósticos
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