Integração estendida entre Vendas e Serviço para serviços pós-venda

Um item pode ser vendido com os serviços pós-venda relacionados. É possível usar uma cotação de venda ou uma ordem de venda para especificar os serviços pós-venda que serão aplicáveis ao item vendido após a entrega.

É possível especificar estas configurações relacionadas a serviço pós-venda para um item:

Criar detalhamento físico
Vincular ao grupo de instalação
Adicionar garantia
Gerar contrato de serviço

Com base nas configurações, as ações de serviço pós-venda são executadas quando uma linha de serviço pós-venda entregue (item) é processada para Service.

Dados mestres

Para configurar a integração estendida:

Marque a caixa de seleção Integração de serviço estendido na sessão Parâmetros de cotação de venda (tdsls0100s100).
Marque a caixa de seleção Integração de serviço estendido na sessão Parâmetros de ordem de vendas (tdsls0100s400).
Na sessão Itens - Serviço (tsmdm2100m000), marque a caixa de seleção Processo para serviço pós-entrega para o item.
Opcionalmente, na sessão Tipo de ordem de vendas (tdsls0694m000), adicione a sessão Linhas de serviço de processo pós-venda (tstdm2250m000) como atividade ao tipo de ordem. Se a caixa de seleção Automát. estiver marcada para essa atividade, as linhas de serviço pós-venda serão processadas automaticamente para Service.

Visão geral do procedimento

Depois de especificar e salvar essa cotação de vendas na sessão Cotação de venda (tdsls1600m000) ou uma ordem de venda na sessão Ordem de vendas (tdsls4100m900), os dados do serviço pós-venda serão gerados para o item na sessão Serviço pós-venda (tstdm5600m000).
Para visualizar e modificar os dados de serviço pós-venda na sessão Serviço pós-venda (tstdm5600m000), clique em Serviço pós-venda no menu adequado nas sessões Cotação de venda (tdsls1600m000) ou Ordem de vendas (tdsls4100m900).
Se o Status do processo estiver definido como Entregue para uma linha de serviço pós-venda (item), a linha poderá ser processada para Service usando a sessão Linhas de serviço de processo pós-venda (tstdm2250m000). Se essa sessão for vinculada como uma atividade automática ao tipo de ordem, o processamento será realizado automaticamente.
As ações do serviço pós-venda especificadas para o item vendido são executadas em Service. Para visualizar os dados de serviço pós-venda gerados no Service e vinculados ao item vendido, selecione uma linha de serviço pós-venda processada e clique em Resultados no menu adequado da sessão Serviço pós-venda (tstdm5600m000).

É possível usar a sessão Console de serviço pós-venda (tstdm5600m100) para uma visão geral dos dados de serviço pós-venda para ordens e cotações de venda e o status relacionado.

Notas

Os itens não podem ser entregues com base em uma cotação de venda, de modo que as ações de serviço pós-venda não podem ser executadas para uma cotação de venda. Porém, é possível copiar dados de serviço pós-venda de uma cotação de vendas para uma ordem de venda quando a cotação for processada para uma ordem na sessão Processar cotações de venda (tdsls1200m000).
Se uma linha de ordem de venda incluir componentes, linhas de serviço pós-venda separadas serão geradas para os componentes.
Se uma linha de ordem de venda incluir um conjunto de lote e número de série, esse conjunto será copiado para a linha de serviço pós-venda. Quando uma linha de serviço pós-venda é processada para Service, o conjunto de lote e número de série é detalhado em itens separados para os quais ações de serviço pós-venda são executadas.
Se entregas parciais forem aplicáveis a uma linha de ordem de venda, a linha de serviço pós-venda vinculada será definida como Entregue pela primeira linha de fatura gerada. Linhas de entregas/fatura subsequentes geram linhas de serviço pós-venda adicionais.
Se for feita uma entrega final, mas a quantidade ainda precisar ser entregue à linha de ordem de venda, a ordem de reposição de venda será usada para gerar novas linhas de serviço pós-venda.