Calcular classificações para critérios subjetivos

Ao realizar uma atualização completa da classificação do fornecedor na sessão Atualizar classif. fornecedor (tdpur8850m000), o cálculo das classificações para os critérios subjetivos é o terceiro estágio no procedimento de calcular/atualizar a classificação do fornecedor.

Para calcular as classificações de critérios subjetivos:

  1. Os valores subjetivos para cada parceiro de negócios são recuperados da sessão Resultados dos questionários (tdpur8193m000).
  2. Valores de percentagem, que são indicados na sessão Valores subjetivos de classific de fornecedor (tdpur8192m000), são atribuídos aos valores subjetivos correspondentes.
  3. A classificação média para cada critério subjetivo é calculada por parceiro de negócios.

A classificação geral de uma combinação de parceiro de negócios/critério subjetivo é calculada da seguinte maneira:

Classificação geral por critério = SUM / OCC
SOMA Todos os valores percentuais atribuídos a uma combinação de parceiro de negócios/critério subjetivo.
OCC Número de vezes que os valores percentuais são atribuídos à combinação de parceiro de negócios/critério subjetivo. Um valor não aplicável não é considerado.

Exemplo 1

Um parceiro de negócios é classificado em dois critérios subjetivos por vários funcionários:

  • CS = atendimento ao cliente
  • DS = serviço de entrega
Critérios subjetivos Valor subjetivo Valor % Funcionário
CS Média 50 Arthur
DS Excelente 80 Arthur
CS Bom 60 Bob
DS Bom 60 Bob
CS Ruim 40 Carol
DS Não aplicável ** Carol

As classificações gerais para a combinação de critério subjetivo/parceiro de negócios são:

  • CS = (50 + 60 + 40) / 3 = 50%
  • DS = (80 + 60) / 2 = 70%

Após o cálculo, as classificações são exibidas nestas sessões:

  • Classificação de fornecedor por período (tdpur8102m000)
  • Classificações de fornecedor por critério (tdpur8102m100)

Exemplo 2

O mesmo exemplo é usado como indicado acima, mas desta vez, o critério subjetivo CS contém três subcritérios. Os subcritérios possuem as seguintes ponderações:

Subcritérios Ponder.
Flexibilidade 0,4
Gestão de chamados 0,2
Suporte 0,4

Estes valores percentuais são atribuídos:

Critérios subjetivos Valor subjetivo Valor % Funcionário
Flexibilidade Média 50 Arthur
Gestão de chamados Excelente 80 Arthur
Suporte Ruim 40 Arthur
DS Excelente 80 Arthur
Flexibilidade Bom 60 Bob
Gestão de chamados Média 50 Bob
Suporte Bom 60 Bob
DS Bom 60 Bob
Flexibilidade Ruim 40 Carol
Gestão de chamados Excelente 80 Carol
Suporte (não se aplica) 0 Carol
DS (não se aplica) 0 Carol

  1. Calcular as classificações gerais

    O LN calcula as classificações gerais para a combinação de critério subjetivo/parceiro de negócios.
    • flexibilidade = (50 + 60 + 40)/3 = 50%
    • gestão de chamado = (80 + 50 + 80) / 3 = 70%
    • suporte = (40 + 60) / 2 = 50%
    • DS = (80 + 60)/2 = 70%

  2. Calcular a classificação dos critérios subjetivos pai

    Classificação de critérios pai = soma (valores % de critérios filhos * ponderações)
    • flexibilidade = 50% * 0,4 = 20
    • gestão de chamado = 70% * 0,2 = 14
    • suporte = 50% * 0,4 = 20
    • classificação CS = 20 + 14 + 20 = 54%

  3. Registrar as classificações

    Após o cálculo, o LN registra as classificações nestas sessões:

    • Classificação de fornecedor por período (tdpur8102m000)
    • Classificações de fornecedor por critério (tdpur8102m100)
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