Gestão de contrato

Os contratos de serviço descrevem as obrigações entre o prestador de serviço e o cliente externo. Os contratos de serviço tornam os negócios de serviços mais previsíveis, com fluxos de receita constantes. No entanto, devem ser gerenciados adequadamente. É possível usar listas de preço de item para criar cotações para um cliente. Você pode selecionar e personalizar um modelo de contrato. É possível definir termos e condições do contrato, como método fixação de preço e data de vencimento, para determinadas necessidades de negócios. O contrato pode ser faturado em parcelas.

• Garantias

  Garantias são acordos fora da garantia do produto realizados com a venda de vários produtos. A garantia é oferecida em termos de prestação de serviço gratuito ou com desconto para períodos de permanência obrigatória e, após esse período, prestação de serviços gratuitos ou com desconto para problemas que possam ocorrer. Os detalhes da garantia consistem na duração, no período de efetividade e no tipo de garantia. Uma garantia pode ser oferecida como um dos seguintes tipos: Proprietário/Fabricante, Fornecedor ou Não específico. Em cada definição de garantia, é possível estabelecer os termos de cobertura a serem cobertos pela garantia.

• Gestão de garantia em reclamações de clientes

  As linhas de custo vinculadas a uma reclamação de clientes podem ser cobertas pela garantia. A garantia pode ser uma garantia de controle de item serializado ou uma garantia genérica. A garantia aplicada à atividade de ordem de serviço pode ser do tipo Garantia de item serializado ou Garantia.

• Gestão de garantia na ordem de serviço/atividade/ordem de vendas de manutenção

  As linhas de custo vinculadas a atividades de ordens de serviço ou a linhas de peças de manutenção podem ser cobertas pela garantia. A garantia pode ser uma garantia de controle de item serializado ou uma garantia genérica. A garantia aplicada à atividade de ordem de serviço pode ser do tipo Garantia de item serializado ou Garantia.

• Cotações de contrato

  Por meio deste ativo de negócios, é possível definir e gerenciar cotações de contratos de serviço. Cotações bem-sucedidas resultam em contratos de serviço. Cotações malsucedidas podem ser canceladas. Os dois tipos podem ser lançados no histórico de contratos.

• Contratos de serviço

  Um acordo de venda entre uma organização prestadora de serviço e um cliente por um período específico, que estabelece as configurações (grupos de instalação ou item serializado) a serem mantidas, os termos de cobertura e o preço acordado.

• Modelos de parcelamento

  Um modelo que especifica um método de faturamento, o intervalo entre duas parcelas, a variação das parcelas e o método para especificar o número de períodos financeiros de uma parcela. O modelo pode ser usado em cotações de contrato e contratos de serviço.

• Modelos de contrato de serviço

  São modelos genéricos de contrato que podem se tornar específicos para o item com uma definição do preço por período. Esses modelos não são específicos para clientes e não têm linhas de configuração específicas porque os modelos em si são específicos para os itens. No entanto, os modelos de contrato oferecem uma maneira simples e predefinida de copiar termos e acordos para os contratos. É possível definir termos de cobertura e de custo em cada modelo e copiar esses termos para a respectiva linha de configuração do contrato. Você pode definir o período de efetividade dos modelos para poder usá-los sempre na prática.

• Usar taxas históricas para reconhecimento de receita de contrato de serviço

  Ao calcular o valor da receita do contrato para um período fiscal, o valor da parcela faturado na moeda local deve ser usado para recuperar as taxas de câmbio históricas, em vez das taxas de câmbio definidas para a moeda (transação) do contrato e a moeda local da companhia.

• Termos de cobertura - distribuído vs. não distribuído

  O termo de cobertura armazena acordos sobre a duração, o método de cobertura de custos e os custos desses acordos. É possível criar termos de cobertura para contrato de serviço ou cotação, grupo de instalação, tipo de cobertura, tipo de termo ou número de sequência. Os valores de custo e de venda do termo também são armazenados. Os termos de cobertura definidos são válidos para toda a vigência do contrato de serviço. Dependendo do tempo ou do valor do contador principal de um modelo de contador, esses termos podem ser distribuídos. Os termos de cobertura podem ser especificados de forma mais detalhada nos termos de custo.

• Termos na gestão de contrato

  Os termos contêm os detalhes dos acordos entre os parceiros de negócios. É possível definir termos e condições para:

  • Um modelo de contrato de serviço
  • Uma cotação de contrato de serviço
  • Um contrato de serviço
  • Uma cotação de ordem de serviço

  • Usar termos de preço e termos de cobertura

    Você pode usar termos de cobertura e/ou termos de preço referentes a um contrato de serviço aplicável para ordens de serviço/ordens de venda de manutenção.

  • Uma garantia

• Recálculo do preço de venda e da vinculação de um contrato na ordem de serviço

  Se os dados de preço na Ordem de serviço/Atividades de ordem de serviço forem modificados, o preço de venda deverá ser recalculado. Também é possível vincular/desvincular à Ordem de serviço um contrato de serviço com termos de preço.

• Recálculo do preço de venda e da vinculação de contratos à MSO

  Se os dados de preço forem modificados na Linha de peças da MSO e na Linha de cobertura, o preço de vendas deverá ser recalculado. Também é possível vincular/desvincular à MSO um contrato de serviço com termos de preço.

• Vinculação do contrato de preços no chamado

  É possível desvincular/vincular um contrato de serviço com termos de preço em um chamado.