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Recebedor de chamado
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- Realiza entrada de chamado
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- Cham.
- Recebedor de chamado
- Call center
- Departamento de suporte
- Engenheiro de suporte
- Dept. serviço
- Engenheiro de serviço
- Unidade empresarial
- Grupos de instalação
- Itens serializados
Outros atributos:
- Itens
- Projeto
- Projetos PCS
- Parceiros de negócios
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- O funcionário somente pode ver, criar ou modificar chamados atribuídos.
- O funcionário somente pode visualizar e usar parceiros de negócios atribuídos.
- O funcionário somente pode visualizar e usar grupos de instalação atribuídos.
- O funcionário somente pode visualizar e usar projetos (PCS) atribuídos.
- O funcionário somente pode visualizar e usar itens atribuídos.
- O funcionário somente pode visualizar e usar itens serializados atribuídos.
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Gerente de suporte
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- Atribui chamados a engenheiros de suporte; se necessário, atualiza o chamado
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- Cham.
- Recebedor de chamado
- Call center
- Departamento de suporte
- Engenheiro de suporte
- Dept. serviço
- Engenheiro de serviço
- Unidade empresarial
- Grupos de instalação
- Itens serializados
Outros atributos:
- Itens
- Projeto
- Projetos PCS
- Parceiros de negócios
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- O funcionário somente pode modificar chamados atribuídos.
- O funcionário somente pode visualizar e usar parceiros de negócios atribuídos.
- O funcionário somente pode visualizar e usar grupos de instalação atribuídos.
- O funcionário somente pode visualizar e usar projetos (PCS) atribuídos.
- O funcionário somente pode visualizar e usar itens atribuídos.
- O funcionário somente pode visualizar e usar itens serializados atribuídos
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Engenheiro de suporte
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- Atribui chamado da fila para si
- Resolve o chamado
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- Cham.
- Recebedor de chamado
- Call center
- Departamento de suporte
- Engenheiro de suporte
- Dept. serviço
- Engenheiro de serviço
- Unidade empresarial
- Grupos de instalação
- Itens serializados
Outros atributos:
- Itens
- Projeto
- Projetos PCS
- Parceiros de negócios
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- O funcionário somente pode modificar chamados atribuídos.
- O funcionário somente pode visualizar e usar parceiros de negócios atribuídos.
- O funcionário somente pode visualizar e usar grupos de instalação atribuídos.
- O funcionário somente pode visualizar e usar projetos (PCS) atribuídos.
- O funcionário somente pode visualizar e usar itens atribuídos.
- O funcionário somente pode visualizar e usar itens serializados atribuídos.
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- Transfere o chamado para a ordem de serviço, ordem de venda de manutenção, reclamação de clientes, cotação, atividade planejada ou ordem de alteração de campo (em consultoria com o gerente de suporte)
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- Cham.
- Recebedor de chamado
- Call center
- Departamento de suporte
- Serviço de suporte
- Serviço de departamento
- Engenheiro
- Unidade empresarial
- Ordem de serviço
- ordem vendas de manutenção
- Reclamação de clientes
- cotação da ordem de serviço
- Cotação de ordem de venda de manutenção
- cotação de contrato de serviço
- Atividade planejada
- Ordem de alteração de campo
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- O funcionário somente pode transferir chamados atribuídos.
- O funcionário somente pode aplicar zoom e usar parceiros de negócios atribuídos.
- O funcionário somente pode transferir chamadas para os seguintes itens atribuídos:
- Ordem de serviço
- ordem vendas de manutenção
- Reclamação de clientes
- cotação da ordem de serviço
- Cotação de ordem de venda de manutenção
- cotação de contrato de serviço
- Atividade planejada
- Ordem de alteração de campo
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Engenheiro de serviço
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- Atribui chamado da fila para si
- Resolve o chamado
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- Cham.
- Recebedor de chamado
- Call center
- Departamento de suporte
- Engenheiro de suporte
- Dept. serviço
- Engenheiro de serviço
- Unidade empresarial
- Grupos de instalação
- Itens serializados
Outros atributos:
- Itens
- Projeto
- Projetos PCS
- Parceiros de negócios
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- O funcionário somente pode modificar chamados atribuídos.
- O funcionário somente pode visualizar e usar parceiros de negócios atribuídos.
- O funcionário somente pode visualizar e usar grupos de instalação atribuídos.
- O funcionário somente pode visualizar e usar projetos (PCS) atribuídos.
- O funcionário somente pode visualizar e usar itens atribuídos.
- O funcionário somente pode visualizar e usar itens serializados atribuídos.
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