Garanzie

Garanzia e modelli di garanzia

Una garanzia è un atto in cui si garantisce che un componente verrà riparato gratuitamente o a costi ridotti qualora il funzionamento non dovesse essere conforme alle specifiche concordate durante il periodo specificato.

È possibile creare una garanzia nella sessione Modelli di garanzia (tsctm0120m000). In questa sessione è inoltre possibile definire le condizioni di garanzia.

La sessione di dettagli Modelli di garanzia (tsctm0120m000) consente di definire quanto segue:

• Validità dei termini
• Tipo di garanzia
• Valuta
• Validità del modello
• Tipo di durata della garanzia
• Inizio garanzia determinato da

È possibile collegare la garanzia ai seguenti elementi:

• Un articolo di assistenza presente nella sessione Articoli - Assistenza (tsmdm2100m000).
• Un articolo con numero di serie presente nella sessione Articoli con numero di serie (tscfg2100m000).
• I dati di articolo predefiniti nella sessione Articoli - Valori predefiniti assistenza (tsmdm2105m000).

Garanzia per articolo con numero di serie

Una garanzia diventa attiva quando viene collegata a un articolo con numero di serie di cui sono state specificate la data di consegna e la data operativa.

Se nella sessione Articoli con numero di serie (tscfg2100m000) a un articolo con numero di serie è collegato un modello di garanzia, per impostazione predefinita i dati della garanzia vengono inseriti nella sessione Garanzia per articolo con numero di serie (tscfg2650m000). I dati e i termini della garanzia vengono ricavati per impostazione predefinita dalla sessione Modelli di garanzia (tsctm0120m000) in base al modello di garanzia collegato all'articolo con numero di serie.

Se nelle sessioni Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000) e Uffici assistenza (tsmdm1100m100) è selezionata la casella di controllo Usa eventi garanzia, nella sessione Registro garanzia (tscfg2151m000) viene generato il registro della garanzia. Quando la garanzia viene attivata da eventi, quelli collegati al modello di garanzia vengono inseriti per impostazione predefinita nella sessione Eventi garanzia (tscfg2152m000).

La durata della copertura della garanzia viene determinata in base ai valori selezionati nei campi Tipo di durata della garanzia e Inizio garanzia determinato da:

Tipo di durata della garanzia	Inizio garanzia determinato da	Impatto
Durata fissa	Consegna/ Installazione	Il campo Data di inizio garanzia viene impostato sul valore di Data di consegna o Data di installazione specificato per l'articolo con numero di serie nella sessione Articoli con numero di serie (tscfg2100m000). Per impostazione predefinita, la Data di inizio garanzia specificata per la garanzia viene inserita come Data di validità relativa ai termini di copertura collegati alla garanzia. La Data di scadenza dei termini di copertura viene calcolata nel modo seguente: Data di inizio garanzia + Numero di periodi (specificato nel campo Valido per della sessione Termini di copertura selezionati da garanzia (tsctm1120m500)). Se si modifica il valore di Data di consegna o Data di installazione specificato per l'articolo con numero di serie, la Data di inizio garanzia viene aggiornata con il valore modificato e la Data di scadenza dei termini di copertura viene ricalcolata. Il campo Scadenza termini il viene impostato sulla data di fine del termine di copertura più lungo. Questo valore viene aggiornato quando la data dei termini di copertura viene modificata manualmente con una data successiva alla data di fine della garanzia. Per il tipo di garanzia Durata fissa non vengono gestiti i dati del registro.
Data di fine fissa: la data di fine della garanzia è fissa.	Consegna/ Installazione	La Data di fine fissa della garanzia viene calcolata in base al valore di Data di consegna o Data di installazione specificato per l'articolo con numero di serie nella sessione Articoli con numero di serie (tscfg2100m000): Data di installazione o Data di consegna + Numero di periodi (specificato nel campo Numero di periodi della sessione Modelli di garanzia (tsctm0120m000)). Il campo Data di validità dei termini di copertura collegati alla garanzia viene impostato sul valore di Data di consegna o Data di installazione specificato per l'articolo con numero di serie nella sessione Articoli con numero di serie (tscfg2100m000). La Data di scadenza dei termini di copertura viene calcolata nel modo seguente: Data di inizio garanzia + Numero di periodi (specificato nel campo Valido per della sessione Termini di copertura selezionati da garanzia (tsctm1120m500)). Nota: La Data di scadenza del termine di copertura non può essere successiva alla Data di fine fissa della garanzia. Per il tipo di garanzia Data di fine fissa vengono gestiti i dati del registro.
	Eventi definiti	La Data di fine fissa della garanzia viene impostata in base all'evento di inizio definito per il Set di eventi collegato alla garanzia. Il campo Data di inizio garanzia viene impostato sulla data di esecuzione dell'evento. La Data di fine fissa viene calcolata nel modo seguente: Data di inizio garanzia + Numero di periodi (specificato nel campo Numero di periodi della sessione Modelli di garanzia (tsctm0120m000)). Per impostazione predefinita, la Data di inizio garanzia impostata per la garanzia viene inserita come Data di validità relativa ai termini di copertura collegati alla garanzia. La Data di scadenza dei termini di copertura viene calcolata nel modo seguente: Data di inizio garanzia + Numero di periodi (specificato nel campo Valido per della sessione Termini di copertura selezionati da garanzia (tsctm1120m500)). Nota: è possibile modificare manualmente la data dei termini di copertura. La Data di scadenza del termine di copertura, tuttavia, non può essere successiva alla Data di fine fissa della garanzia. Per il tipo di garanzia Data di fine fissa vengono gestiti i dati del registro.
Durata flessibile	Eventi definiti	La Data di inizio garanzia della garanzia viene impostata in base all'evento di inizio definito per il Set di eventi collegato alla garanzia. Quando viene eseguito l'evento di inizio, il campo Data di inizio garanzia viene impostato sulla data di esecuzione dell'evento. Per impostazione predefinita, la Data di inizio garanzia impostata per la garanzia viene inserita come Data di validità relativa ai termini di copertura collegati alla garanzia. La Data di scadenza dei termini di copertura viene calcolata nel modo seguente: Data di inizio garanzia + Numero di periodi (specificato nel campo Valido per della sessione Termini di copertura selezionati da garanzia (tsctm1120m500)). Se vengono aggiornate le date specificate per i termini di copertura, viene aggiornata anche la data nel campo Scadenza termini il.
Durata combinata	Eventi definiti	Per la garanzia vengono specificati un periodo di preinstallazione e uno di post installazione. La garanzia è applicabile soltanto se un evento di inizio predefinito, che indica l'installazione dell'articolo, viene eseguito entro il periodo di preinstallazione specificato. Una garanzia non è applicabile se l'installazione viene eseguita dopo il periodo di preinstallazione. Il campo Data di inizio garanzia viene impostato sulla data in cui viene eseguito l'evento di inizio soltanto se la data di inizio è compresa nel periodo di preinstallazione definito. La data di fine della garanzia viene determinata in base al valore impostato nel campo Tipo di durata combinata: Additivo: se l'articolo viene installato entro il periodo di preinstallazione, la garanzia è applicabile per l'intero periodo di post installazione, a partire dal momento in cui viene installato l'articolo. Per impostazione predefinita, la Data di inizio garanzia impostata per la garanzia viene inserita come Data di validità relativa ai termini di copertura collegati alla garanzia. La Data di scadenza dei termini di copertura viene calcolata nel modo seguente: Data di inizio garanzia + Numero di periodi (specificato nel campo Valido per della sessione Termini di copertura selezionati da garanzia (tsctm1120m500)). Sottrattivo: se l'articolo viene installato entro il periodo di preinstallazione, la garanzia è applicabile per l'intero periodo di post installazione (o per la parte rimanente di tale periodo), a partire dal momento in cui viene installato l'articolo. Per impostazione predefinita, la Data di inizio garanzia impostata per la garanzia viene inserita come Data di validità relativa ai termini di copertura collegati alla garanzia. La Data di scadenza dei termini di copertura viene calcolata nel modo seguente: Data di inizio garanzia + Numero di periodi (specificato nel campo Valido per della sessione Termini di copertura selezionati da garanzia (tsctm1120m500)). Se la Data di scadenza calcolata dei termini di copertura è successiva alla data di fine del periodo di preinstallazione, viene considerata come data di fine dei termini di copertura. La data di fine del periodo di preinstallazione viene calcolata nel modo seguente: La (prima) Data/Ora transazione presente nella sessione Registro garanzia (tscfg2151m000) + il periodo di preinstallazione definito nella sessione Garanzia per articolo con numero di serie (tscfg2650m000), convertito in giorni. Ad esempio, se il periodo di preinstallazione è di cinque anni e il periodo di post installazione è di un anno, il periodo di preinstallazione è iniziato e l'articolo con numero di serie viene installato dopo 4 anni e mezzo, si verifica quanto segue: Per una garanzia combinata di tipo Additivo, viene fornita una garanzia di un anno. Per una garanzia combinata di tipo Sottrattivo, viene fornita una garanzia di mezzo anno.

È possibile definire i termini di copertura della garanzia scegliendo l'opzione Termini di copertura dal menu Termini di copertura. Nella sessione Termini di copertura selezionati da garanzia (tsctm1120m500) è possibile definire quanto segue:

• Tipo di copertura contrattuale
• Tipo di termine
• Metodo di copertura dei costi
• Dati relativi allo scaglionamento dei termini
• Importi di costi e vendite (solo per gli articoli con numero di serie)

Se si collega una garanzia a un articolo con numero di serie (di livello superiore), i termini indicati sopra vengono applicati anche a tale articolo con numero di serie e agli articoli con numero di serie presenti nella struttura fisica. I termini di garanzia dell'articolo con numero di serie (di livello superiore) possono essere personalizzati.

Personalizzazione dei termini di garanzia di un articolo con numero di serie

1. Nella sessione Articoli con numero di serie (tscfg2100m000) selezionare la riga di articolo con numero di serie appropriata.
2. Nella scheda Copertura contrattuale fare clic sul pulsante accanto al campo Modello per accedere alla sessione Termini di copertura selezionati da garanzia (tsctm1120m500). In questa sessione è possibile aggiungere, modificare o eliminare i termini di garanzia.

Inizio o interruzione della garanzia per un articolo con numero di serie in base a un evento

Quando viene eseguito un evento che determina l'inizio o l'interruzione di una garanzia, nella sessione Registro garanzia (tscfg2151m000) viene registrata un'azione con il campo Genere di modifica impostato su Registro timer.

Per la prima volta il timer della garanzia può essere avviato da un solo evento, ad esempio quando l'articolo viene venduto o spedito (prelevato). Quando viene eseguito questo evento di inizio, la Data di inizio garanzia viene aggiornata con la data indicata nel campo Ultima data di inizio possibile della sessione Registro garanzia (tscfg2151m000).

Gli eventi possono determinare l'interruzione (sospensione) e l'inizio della garanzia in qualsiasi momento. Queste azioni vengono registrate nella sessione Registro garanzia (tscfg2151m000). È possibile estendere il periodo complessivo della garanzia per la durata totale dell'interruzione della garanzia.

È possibile avviare o arrestare gli eventi relativi alla garanzia in modo automatico o manuale.

Estensione del periodo di garanzia per un articolo con numero di serie

È possibile utilizzare la sessione Registro garanzia (tscfg2151m000) per tenere traccia del periodo durante il quale la garanzia relativa a un articolo con numero di serie viene interrotta (sospesa). Al termine del processo di riparazione dell'articolo, la durata della garanzia viene estesa in base a questo periodo. È possibile estendere la durata della garanzia soltanto se il campo Tipo di durata della garanzia della sessione Modelli di garanzia (tsctm0120m000) è impostato su Durata flessibile o Durata combinata.

La durata della garanzia viene estesa del numero di giorni compresi tra il primo evento di interruzione della garanzia registrato e l'ultimo evento di inizio della garanzia registrato.

Il campo Data di fine garanzia aggiornata il viene aggiornato di conseguenza nella sessione Garanzia per articolo con numero di serie (tscfg2650m000).

Se per una garanzia la casella di controllo Aggiorna autom. data di fine garanzia della sessione Garanzia per articolo con numero di serie (tscfg2650m000) è selezionata, la Data di scadenza dei termini di copertura della garanzia collegati viene estesa del numero di giorni per i quali la garanzia è stata interrotta. La data indicata nel campo Scadenza termini il viene aggiornata di conseguenza.

Se la casella di controllo Aggiorna autom. data di fine garanzia è deselezionata, è possibile utilizzare l'opzione Estendi garanzia della sessione Garanzia per articolo con numero di serie (tscfg2650m000) per estendere la garanzia.

Se il campo Tipo di durata della garanzia è impostato su Durata combinata, è necessario definire i periodi di preinstallazione e di post installazione. L'estensione della durata della garanzia è applicabile solo per il periodo di post installazione, ovvero per il periodo in cui la copertura della garanzia è attiva.

Determinazione della copertura della garanzia

Quando viene eseguito l'evento che determina l'inizio della garanzia, come Data di inizio garanzia viene utilizzata per impostazione predefinita la data di esecuzione dell'evento. LN verifica se sono presenti oggetti di assistenza aperti, ad esempio chiamate, ordini di assistenza e ordini di manutenzione postvendita, collegati a un articolo con numero di serie per cui è applicabile la garanzia. In caso affermativo, è possibile scegliere di aggiornare la data di inizio dei termini di copertura collegati a tali oggetti. La copertura della garanzia per le righe calcolate dei costi stimati ed effettivi viene ricalcolata.

In caso di estinzione di una garanzia relativa a un articolo con numero di serie, la garanzia è applicabile soltanto quando il tempo di copertura contrattuale definito per l'oggetto di assistenza è precedente alla data di estinzione della garanzia.

Estinzione della garanzia

Per estinguere una garanzia attiva collegata a un articolo con numero di serie è possibile utilizzare la sessione Estinzione garanzia articolo con numero di serie (tscfg2250m000). Per accedere a questa sessione è possibile utilizzare l'opzione Estingui garanzia nella sessione Garanzia per articolo con numero di serie (tscfg2650m000). È necessario specificare il codice Motivo e la Data estinzione. Prima dell'estinzione della garanzia, LN verifica se per l'articolo con numero di serie, con il campo Tipo di garanzia impostato su Garanzia articolo con numero di serie, è presente un oggetto di assistenza (ordini aperti, chiamate e così via) che non è stato ancora elaborato. Se nella sessione Estinzione garanzia articolo con numero di serie (tscfg2250m000) è selezionata la casella di controllo Simula, questi oggetti di assistenza vengono stampati. Se la casella di controllo Simula viene deselezionata, si verifica quanto segue:

• Il campo Tipo di garanzia è impostato su Nessuna garanzia.
• La garanzia per l'oggetto di assistenza viene eliminata.
• L'importo della garanzia relativo alle righe dei costi correlate viene ricalcolato.

Dopo l'estinzione della garanzia, LN aggiorna i valori nei campi Estinta da, Motivo estinzione e Testo estinzione e seleziona la casella di controllo Estinta nella sessione Garanzia per articolo con numero di serie (tscfg2650m000).