Competenze

I tecnici di assistenza che eseguono mansioni di assistenza e manutenzione, e in particolare gli addetti alla riparazione di guasti tecnici, devono disporre di competenze specifiche. Queste competenze possono essere registrate in base al tecnico di assistenza. Tali informazioni vengono utilizzate nel sistema di pianificazione ordini di assistenza quando gli ordini vengono assegnati agli impiegati Assistenza.

• Le condizioni delle competenze possono essere definite nella sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000).
• Il tecnico di assistenza può essere definito nella sessione Impiegati - Assistenza (tsmdm1140m000).
• Le competenze possono essere specificate nella sessione Competenze (tcppl0110m000).
• Le competenze per tecnico possono essere specificate nella sessione Competenze per Impiegato (tcppl0120m000).
• Le competenze di assistenza per tecnico possono essere specificate nella sessione Impiegato Assistenza - Competenze (tsmdm1135m000).
• È possibile definire l'esperienza di un tecnico specificando i gruppi di articoli con numero di serie di cui ha una conoscenza approfondita. I gruppi di articoli con numero di serie vengono gestiti nella sessione Gruppi articoli con numero di serie (tscfg0110m000).
• Un tecnico di assistenza preferito può essere registrato per gruppo di installazioni nella sessione Gruppi di installazioni (tsbsc1100m000) oppure per articolo con numero di serie nella sessione Articoli con numero di serie (tscfg2100m000).