Storico assegnazioni tecnici di assistenza (tssoc8553m000)
Utilizzare questa sessione per visualizzare i dati dello storico relativi alle assegnazioni dei tecnici di assistenza.
la scheda Cercapersone viene visualizzata soltanto se nella sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000) è selezionata la casella di controllo Cercapersone attivo.
- Ordine
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Il numero dell'ordine di assistenza per il quale vengono elencati i tecnici.
- Descrizione
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Se l'ordine di assistenza viene creato per un cliente esterno, in questo campo verrà visualizzato il nome del business partner 'Destinazione vendita'.
Se l'ordine di assistenza viene creato per un business partner interno, in questo campo verrà visualizzata la descrizione del reparto assistenza che esegue l'ordine.
- Stato ordine di assistenza
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Lo stato dell'Ordine.
- Riga
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Il numero di sequenza che consente di definire più tecnici per un ordine di assistenza.
Valori predefiniti
- Numerazione
- Data registrazione nello storico
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La data e l'ora in cui l'assegnazione del tecnico di assistenza è stata registrata nello storico.
- Attività
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Il numero della riga di attività dell'ordine di assistenza su cui il tecnico di assistenza interverrà.
NotaPer impostazione predefinita, questo campo è impostato su zero (0) per indicare che il tecnico di assistenza viene assegnato all'intero ordine di assistenza.
- Stato attività
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Lo stato del Numero riga attività.
- Tecnico preferito
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Il codice del tecnico di assistenza assegnato all'ordine di assistenza.
- Nome
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La descrizione o il nome del codice.
- Stato assegnazione
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Lo stato dell'assegnazione del Tecnico di assistenza.
- Cercapersone/Telefono abilitato
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Se la casella di controllo è selezionata, il tecnico di assistenza è disponibile per ricevere messaggi cercapersone. Questa informazione viene ricavata per impostazione predefinita dalle sessioni Impiegati - Assistenza (tsmdm1140m000) e Dati cercapersone (tsmdm1170m000) relative al tecnico di assistenza.
NotaQuesto campo è visibile soltanto se nella sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000) è selezionata la casella di controllo Cercapersone attivo.
- Messaggio cercapersone richiesto
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Se la casella di controllo è selezionata, l'ordine di assistenza richiede l'invio di un messaggio cercapersone al tecnico di assistenza.
NotaQuesto campo è visibile soltanto se nella sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000) è selezionata la casella di controllo Cercapersone attivo.
- Attiva cercapersone
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Se la casella di controllo è selezionata, al tecnico di assistenza deve essere inviato un messaggio cercapersone.
NotaQuesto campo è visibile soltanto se nella sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000) è selezionata la casella di controllo Cercapersone attivo.
- Intervallo di risposta a messaggio cercapersone
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Il periodo di tempo previsto per la risposta del tecnico a un messaggio cercapersone. Al termine di questo periodo, il messaggio cercapersone può essere inviato nuovamente in modo automatico.
NotaQuesto campo è visibile soltanto se nella sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000) è selezionata la casella di controllo Cercapersone attivo.
Valori predefiniti
Il valore specificato nel campo Lead time per pagina [min] della sessione Priorità (tcmcs0170m000).
- Data/Ora di intensificazione urgenza
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La data e l'ora in cui l'ordine supera il periodo di reazione al messaggio cercapersone definito nel campo Intervallo di risposta a messaggio cercapersone della sessione Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000).
NotaQuesto campo è visibile soltanto se nella sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000) è selezionata la casella di controllo Cercapersone attivo.
- Contatore invii messaggio cercapersone
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Il numero di volte in cui è stato inviato un messaggio cercapersone.
NotaQuesto campo è visibile soltanto se nella sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000) è selezionata la casella di controllo Cercapersone attivo.
- Ultimo invio messaggio cercapersone
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La data e l'ora di invio dell'ultimo messaggio cercapersone.
NotaQuesto campo è visibile soltanto se nella sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000) è selezionata la casella di controllo Cercapersone attivo.
- Data/Ora di download
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La data e l'ora in cui il tecnico di assistenza ha effettuato l'ultimo download delle attività assegnate. Questo campo viene utilizzato dall'applicazione Mobile Service. Se in questo campo è specificato un valore, l'assegnazione non può essere eliminata.
- Data/Ora di completamento lavoro assegnato
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La data e l'ora in cui i tecnici riportano il completamento dell'assegnazione. Per assegnazione completata si intende un'assegnazione che è stata eseguita con esito positivo presso l'ubicazione del cliente. Questo campo viene utilizzato da Assistenza e Mobile Service ed è disponibile se un tecnico di assistenza non ha assegnazioni in sospeso. Questo significa che per tutte le assegnazioni relative al tecnico specifico sono indicate una data e un'ora effettive.
- Data/ora ultima modifica
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La data e l'ora dell'ultimo aggiornamento dell'Inizio pianificato e della Fine pianificata o la data e l'ora della modifica manuale apportata ai dati relativi alle assegnazioni di tecnici di assistenza.
- Inizio pianificato
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La data e l'ora pianificate per l'inizio dell'esecuzione del lavoro relativo all'attività dell'ordine di assistenza da parte del tecnico.
- Fine pianificata
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La data e l'ora pianificate per il completamento dell'esecuzione del lavoro relativo all'attività dell'ordine di assistenza da parte del tecnico.
- Inizio esecuzione
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La data e l'ora in cui il tecnico di assistenza inizia a eseguire l'attività assegnata.
- Fine esecuzione
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La data e l'ora in cui il tecnico di assistenza completa l'esecuzione dell'attività assegnata.
- Data/Ora rifiuto
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La data e l'ora in cui il tecnico di assistenza rifiuta l'assegnazione dell'attività. Questo valore può essere specificato manualmente o dall'applicazione Mobile Service.
- Motivo rifiuto
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Il codice del rifiuto dell'assegnazione.
- Descrizione
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La descrizione o il nome del codice.
- Testo assegnazione cercapersone
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Questa casella di controllo viene selezionata per indicare che nel campo Testo sono disponibili informazioni aggiuntive sull'assegnazione.
- Data/Ora di accettazione
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La data e l'ora in cui il tecnico di assistenza accetta l'attività dell'ordine di assistenza assegnata. Il tecnico di assistenza comunica al responsabile delle assegnazioni la propria accettazione. Le informazioni possono essere trasmesse tramite fax, cellulare, cercapersone o telefono. Se in questo campo è stato specificato un valore, l'assegnazione non può essere eliminata.
NotaQuesto campo è visibile soltanto se nella sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000) è selezionata la casella di controllo Cercapersone attivo.
- Ora di inizio viaggio effettiva
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La data e l'ora di inizio effettive del viaggio.
- Ora di fine viaggio effettiva
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La data e l'ora di fine effettive del viaggio.
- Ora inizio viaggio pianificata
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La data e l'ora pianificate per l'inizio del viaggio.
- Ora di fine viaggio pianificata
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La data e l'ora pianificate per la fine del viaggio.
- Dist. viaggio
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La distanza del viaggio pianificata per l'attività dell'ordine di assistenza.
Nota- Per impostazione predefinita, viene utilizzato il valore specificato nella sessione Attività ordine di assistenza (tssoc2110m000).
- Questo campo è visibile soltanto se la casella di controllo Assistenza in loco è selezionata nella sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000).
- Questo campo è abilitato soltanto se il campo Origine è impostato su Ordine di assistenza.