Assegnazioni tecnici di assistenza (tssoc2505m000)
Utilizzare questa sessione per visualizzare l'elenco delle assegnazioni dei tecnici di assistenza.
- Questa sessione è visualizzabile anche come sessione satellite in Ordine di assistenza (tssoc2100m100). Per visualizzare questa sessione, è necessario che la casella di controllo Assegnazioni sia selezionata nella casella di gruppo Ordine di assistenza della sessione Profili utente Assistenza (tsmdm1150m000).
- Questa sessione è visualizzabile anche come sessione satellite in Attività ordine di assistenza (tssoc2110m100). Per visualizzare questa sessione, è necessario che la casella di controllo Assegnazioni sia selezionata nella casella di gruppo Attività ordine ass. della sessione Profili utente Assistenza (tsmdm1150m000).
- La scheda Cercapersone viene visualizzata soltanto se nella sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000) è selezionata la casella di controllo Cercapersone attivo.
- Le opzioni Accetta e Rifiuta vengono visualizzate soltanto se la casella di controllo Assistenza in loco è selezionata e sono disabilitate se il campo Origine della sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000) è impostato su Ordine di lavoro.
- Origine
-
L'origine dell'assegnazione. Si tratta di un campo di sola visualizzazione.
Valori consentiti
- Ordine di lavoro
-
L'attività è l'attività di un ordine di lavoro.
- Ordine di assistenza
-
L'attività è l'attività di un ordine di assistenza.
È possibile impostare questo campo sui seguenti valori:
- Ordine di assistenza
- Ordine di lavoro
Nota- Questo campo è visualizzato soltanto se nella sessione Parametri ordini di lavoro (tswcs0100m000) è selezionata la casella di controllo Usa assegnazioni in ordini di lavoro e se nella sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000) è selezionata la casella di controllo Assistenza in loco.
- Questo campo è impostato su Ordine di assistenza soltanto se nella sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000) è selezionata la casella di controllo Assistenza in loco.
- Questo campo è impostato su Ordine di lavoro soltanto se nella sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000) è selezionata la casella di controllo Riparazione in officina e se nella sessione Parametri ordini di lavoro (tswcs0100m000) è selezionata la casella di controllo Usa assegnazioni in ordini di lavoro.
- Ordine
-
Il numero dell'ordine di assistenza per il quale vengono elencati i tecnici.
- Ordine
-
La descrizione o il nome del codice.
- Stato ordine di assistenza
-
Lo stato dell'Ordine di assistenza.
- Numero riga
-
Il numero di sequenza che consente di definire più tecnici per un ordine di assistenza.
Valori predefiniti
- Numerazione
- Numero riga attività
-
Il numero della riga di attività dell'ordine di assistenza su cui il tecnico di assistenza interverrà.
- Numero riga attività
-
La descrizione o il nome del codice.
- Stato attività
-
Lo stato del Numero riga attività.
- Tecnico di assistenza
-
Il codice del tecnico di assistenza assegnato all'ordine di assistenza.
- Stato assegnazione
-
Lo stato dell'assegnazione del tecnico di assistenza.
Valori consentiti
- Accettato
- Avviato
- Completato
- Rifiutato
- Assegnato
- Cercapersone/Telefono abilitato
-
Se la casella di controllo è selezionata, il tecnico di assistenza è disponibile per ricevere messaggi cercapersone.
NotaQuesto campo è visibile soltanto se è stata selezionata la casella di controllo Cercapersone attivo della sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000).
Questo campo viene visualizzato soltanto se nella sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000) è selezionata la casella di controllo Assistenza in loco e il campo Origine è impostato su Ordine di assistenza.
- Messaggio cercapersone richiesto
-
Se la casella di controllo è selezionata, l'ordine di assistenza richiede l'invio di un messaggio cercapersone al tecnico di assistenza.
NotaQuesto campo è visibile soltanto se è stata selezionata la casella di controllo Cercapersone attivo della sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000).
Questo campo viene visualizzato soltanto se nella sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000) è selezionata la casella di controllo Assistenza in loco e il campo Origine è impostato su Ordine di assistenza.
- Attiva cercapersone
-
Se la casella di controllo è selezionata, al tecnico di assistenza deve essere inviato un messaggio cercapersone.
I comandi disponibili nel menu appropriato forniscono due metodi per l'invio di messaggi cercapersone:
-
Invio automatico di messaggi cercapersone
LN invia il messaggio cercapersone utilizzando il valore specificato nel campo Intervallo di risposta a messaggio cercapersone. -
Invio manuale di messaggi cercapersone
Questo metodo può essere necessario, ad esempio, se il server per l'invio di messaggi cercapersone non è attivo o se non è possibile raggiungere un tecnico mediante il sistema comune di invio messaggi cercapersone.
NotaQuesto campo è visibile soltanto se è stata selezionata la casella di controllo Cercapersone attivo della sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000).
Questo campo viene visualizzato soltanto se nella sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000) è selezionata la casella di controllo Assistenza in loco e il campo Origine è impostato su Ordine di assistenza.
-
- Intervallo di risposta a messaggio cercapersone
-
Il periodo di tempo previsto per la risposta del tecnico a un messaggio cercapersone. Al termine di questo periodo, il messaggio cercapersone può essere inviato nuovamente in modo automatico.
NotaQuesto campo è visibile soltanto se è stata selezionata la casella di controllo Cercapersone attivo della sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000).
- Data/Ora di intensificazione urgenza
-
La data e l'ora in cui l'ordine supera il periodo di reazione al messaggio cercapersone definito nel campo Intervallo di risposta a messaggio cercapersone della sessione Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000).
NotaQuesto campo è visibile soltanto se è stata selezionata la casella di controllo Cercapersone attivo della sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000).
Questo campo viene visualizzato soltanto se nella sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000) è selezionata la casella di controllo Assistenza in loco e il campo Origine è impostato su Ordine di assistenza.
- Contatore invii messaggio cercapersone
-
Il numero di volte in cui è stato inviato un messaggio cercapersone.
NotaQuando i messaggi cercapersone vengono inviati in modo automatico, il campo viene aggiornato da LN. In caso di invio manuale, è possibile modificare manualmente il valore di questo campo.
NotaQuesto campo è visibile soltanto se è stata selezionata la casella di controllo Cercapersone attivo della sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000).
Questo campo viene visualizzato soltanto se nella sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000) è selezionata la casella di controllo Assistenza in loco e il campo Origine è impostato su Ordine di assistenza.
- Ultimo invio messaggio cercapersone
-
La data e l'ora di invio dell'ultimo messaggio cercapersone.
NotaQuesto campo è visibile soltanto se è stata selezionata la casella di controllo Cercapersone attivo della sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000).
Questo campo viene visualizzato soltanto se nella sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000) è selezionata la casella di controllo Assistenza in loco e il campo Origine è impostato su Ordine di assistenza.
- Data/Ora di download
-
La data e l'ora in cui il tecnico di assistenza ha effettuato l'ultimo download delle attività assegnate. Questo campo viene utilizzato dall'applicazione Mobile Service. Se in questo campo è specificato un valore, l'assegnazione non può essere eliminata.
NotaQuesto campo viene visualizzato soltanto se nella sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000) è selezionata la casella di controllo Assistenza in loco e il campo Origine è impostato su Ordine di assistenza.
- Data/Ora di accettazione
-
La data e l'ora in cui il tecnico di assistenza accetta l'attività dell'ordine di assistenza assegnata. Il tecnico di assistenza comunica al responsabile delle assegnazioni la propria accettazione. Le informazioni possono essere trasmesse tramite fax, cellulare, cercapersone o telefono. Se in questo campo è specificato un valore, l'assegnazione non può essere eliminata.
NotaQuesto campo viene visualizzato soltanto se nella sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000) è selezionata la casella di controllo Assistenza in loco e il campo Origine è impostato su Ordine di assistenza.
- Inizio esecuzione
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La data e l'ora in cui il tecnico di assistenza inizia a eseguire l'attività assegnata.
- Fine esecuzione
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La data e l'ora in cui il tecnico di assistenza completa l'esecuzione dell'attività assegnata.
- Inizio pianificato appuntamento CRM
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La data di inizio dell'appuntamento CRM collegato all'assegnazione del tecnico.
- Fine pianificata appuntamento CRM
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La data di fine dell'appuntamento CRM collegato all'assegnazione del tecnico.
- Data/Ora di completamento lavoro assegnato
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La data e l'ora in cui il tecnico di assistenza completa il foglio di lavoro assegnato.
NotaQuesto campo viene visualizzato soltanto se nella sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000) è selezionata la casella di controllo Assistenza in loco e il campo Origine è impostato su Ordine di assistenza.
- Data/ora ultima modifica
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La data e l'ora dell'ultimo aggiornamento dell'Inizio pianificato e della Fine pianificata o la data e l'ora della modifica manuale apportata ai dati relativi alle assegnazioni di tecnici di assistenza.
- Auto per interventi di assistenza
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Il codice che identifica l'auto per interventi di assistenza collegata al tecnico di assistenza.
- Auto per interventi di assistenza
-
La descrizione o il nome del codice.
- Usa auto per interventi di assistenza
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Se la casella di controllo è selezionata, l'auto per interventi di assistenza collegata all'attività dell'ordine di assistenza e al tecnico assegnato coincidono.
NotaQuesto campo viene visualizzato soltanto se la casella di controllo Auto per interventi assistenza Assegnazione predefinita per attività è selezionata nella sessione Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000).
- Utilizza calendario tecnici per la pianificazione
-
Se la casella di controllo è selezionata, per calcolare le ore di inizio e fine pianificate dell'attività dell'ordine di assistenza viene utilizzato il calendario del tecnico di assistenza.
Nota- Questo campo è visualizzato se nella sessione Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000) è selezionata la casella di controllo Utilizza calendario tecnici per la pianificazione e se nella sessione Parametri ordini di lavoro (tswcs0100m000) è selezionata la casella di controllo Usa assegnazioni in ordini di lavoro.
- È possibile selezionare questa casella di controllo soltanto per una assegnazione collegata all'attività.
- Attività
-
La durata pianificata dell'attività in base alle ore di inizio e fine pianificate.
NotaA seconda dell'Origine, questo valore viene ricavato per impostazione predefinita dalla sessione Attività ordine di assistenza (tssoc2110m000) o Attività ordine di lavoro (tswcs2110m000).
- Unità di durata
-
L'unità in cui viene espressa la durata dell'attività.
- Viaggio
-
La durata del viaggio pianificata.
Nota- Per impostazione predefinita, viene utilizzato il valore specificato nella sessione Attività ordine di assistenza (tssoc2110m000).
- Questo campo è visibile soltanto se la casella di controllo Assistenza in loco è selezionata nella sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000).
- Questo campo è abilitato soltanto se il campo Origine è impostato su Ordine di assistenza.
- Distanza viaggio
-
La distanza del viaggio pianificata per l'attività dell'ordine di assistenza.
Nota- Per impostazione predefinita, viene utilizzato il valore specificato nella sessione Attività ordine di assistenza (tssoc2110m000).
- Questo campo è visibile soltanto se la casella di controllo Assistenza in loco è selezionata nella sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000).
- Questo campo è abilitato soltanto se il campo Origine è impostato su Ordine di assistenza.
- Ora inizio viaggio pianificata
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La data e l'ora pianificate per l'inizio del viaggio.
- Ora di fine viaggio pianificata
-
La data e l'ora pianificate per la fine del viaggio.
- Inizio pianificato
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La data e l'ora pianificate per l'inizio dell'assegnazione da parte del tecnico di assistenza.
Nota- Se la data di Inizio pianificato di un'assegnazione viene modificata e viene selezionata la casella di controllo Rettifica date attività da assegnazioni, viene visualizzato un messaggio che richiede la conferma dell'aggiornamento della data della transazione pianificata nelle righe materiale. Se si sceglie Sì, le date di consegna pianificata del materiale collegate all'attività vengono aggiornate.
- Se viene eliminata un'assegnazione, vengono aggiornate le date dell'attività e le date di consegna pianificata correlate delle righe materiale.
- Fine pianificata
-
La data e l'ora pianificate per la fine dell'assegnazione da parte del tecnico di assistenza.
- Ora di inizio viaggio effettiva
-
La data e l'ora di inizio effettive del viaggio.
- Ora di fine viaggio effettiva
-
La data e l'ora di fine effettive del viaggio.
- Prima ora in. poss.
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La prima data e ora possibile in cui il tecnico di assistenza può iniziare l'assegnazione.
- Ultima fine possibile
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L'ultima data e ora possibile in cui il tecnico di assistenza può completare l'assegnazione.
- Data/Ora rifiuto
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La data e l'ora in cui il tecnico di assistenza rifiuta l'assegnazione dell'attività.
- Motivo rifiuto
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Il codice del rifiuto dell'assegnazione.
NotaQuesto campo è abilitato soltanto se si seleziona l'opzione Rifiuta.
Per rifiutare l'assegnazione, è necessario specificare un rifiuto di tipo Rifiuto assegnazione.
- Descrizione
-
La descrizione o il nome del codice.
- Testo assegnazione cercapersone
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Questa casella di controllo viene selezionata per indicare che nel campo Testo sono disponibili informazioni aggiuntive sull'assegnazione.
- Testo
-
Le informazioni aggiuntive relative all'assegnazione.