Controllo invio (tssoc2105m009)
Utilizzare questa sessione per controllare la comunicazione con i tecnici di assistenza in loco. In questa sessione vengono visualizzati gli ordini di assistenza rilasciati che non sono ancora stati accettati dal tecnico di assistenza assegnato.
È possibile utilizzare il menu Specifico per:
- Inviare messaggi del cercapersone a tecnici di assistenza, automaticamente o manualmente.
- Visualizzare i messaggi del cercapersone inviati per un singolo ordine nella sessione Registro messaggi cercapersone relativi a ordini assistenza (tssoc2102m000).
- Visualizzare i messaggi del cercapersone inviati per tutti gli ordini nella sessione Elenco messaggi cercapersone relativi a ordini di assistenza (tssoc2503m000).
- Visualizzare i dettagli del cercapersone nella sessione Dati cercapersone (tsmdm1170m000).
- Registrare l'accettazione di un ordine da parte di un tecnico di assistenza e interrompere quindi l'invio automatico di messaggi cercapersone.
- Visualizzare i dettagli relativi agli ordini di assistenza nella sessione Ordini di assistenza (tssoc2100m000).
- Visualizzare i tecnici di assistenza assegnati a un ordine nella sessione Assegnazioni tecnici di assistenza (tssoc2505m000).
- Visualizzare i dettagli relativi ai tecnici di assistenza nella sessione Impiegati - Assistenza (tsmdm1140m000).
- Data/Ora di intensificazione urgenza
-
La data e l'ora in cui l'ordine di assistenza diventa un ordine di assistenza urgente differito.
Quando l'ordine viene accettato, il campo viene deselezionato.
- Ordine di assistenza correlato
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Il numero utilizzato per identificare l'ordine di assistenza.
- Numero riga
-
Il numero di sequenza che consente di definire più tecnici per un ordine di assistenza.
Valori predefiniti
Numerazione
- Numero riga attività
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The smallest unit of activity that can be carried out for a service order. Multiple activities can be defined per service order. This can be useful, for example, to combine calls with planned maintenance activities.
- Impiegato Assistenza
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Il codice del tecnico di assistenza assegnato all'ordine di assistenza.
- Contatore invii messaggio cercapersone
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Il numero di volte in cui è stato inviato un messaggio cercapersone.
NotaQuando i messaggi cercapersone vengono inviati in modo automatico, il campo viene aggiornato da LN. In caso di invio manuale, è possibile modificare manualmente il valore di questo campo.
- Cercapersone/Telefono abilitato
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Se la casella di controllo è selezionata, il tecnico di assistenza è disponibile per ricevere messaggi cercapersone.
- Messaggio cercapersone richiesto
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Se la casella di controllo è selezionata, l'ordine di assistenza richiede l'invio di un messaggio cercapersone al tecnico di assistenza.
- Attiva cercapersone
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Se la casella di controllo è selezionata, al tecnico di assistenza deve essere inviato un messaggio cercapersone.
appropriato fornisce due metodi di invio messaggi cercapersone:
Invio automatico di messaggi cercapersone
LN invia il messaggio cercapersone utilizzando il valore specificato nel campo Intervallo di risposta a messaggio cercapersone [min].
Invio manuale di messaggi cercapersone
Questo metodo può essere necessario, ad esempio, se il server per l'invio di messaggi cercapersone non è attivo o se non è possibile raggiungere un tecnico mediante il sistema comune di invio messaggi cercapersone.
- Intervallo di risposta a messaggio cercapersone [min]
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Il periodo di tempo previsto per la risposta del tecnico a un messaggio cercapersone. Al termine di questo periodo, il messaggio cercapersone può essere inviato nuovamente in modo automatico.
Valori predefiniti
Il valore specificato nel campo Lead time per pagina [min] della sessione Priorità (tcmcs0170m000).
NotaPer avviare l'invio automatico di messaggi al cercapersone, scegliere Invia messaggio cercapersone dal menu appropriato, quindi Automatico. Per interrompere l'invio automatico di messaggi al cercapersone, deselezionare la casella di controllo Attiva cercapersone.
- Ultimo invio messaggio cercapersone
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La data e l'ora di invio dell'ultimo messaggio cercapersone.