Ordine di assistenza (tssoc2100m100)

Utilizzare questa sessione per visualizzare, gestire o creare ordini di assistenza. È possibile eseguire delle attività finanziarie e logistiche relative a un ordine di assistenza, ad attività di un ordine di assistenza e a righe di costo.

Le opzioni riportate di seguito consentono di visualizzare gli ordini correlati nell'ambito del package Assistenza e gli ordini correlati che derivano da package quali Acquisti, Produzione e Magazzino:

A ordini correlati:
Avvia la visualizzazione grafica della struttura (Graphical Browser Framework, GBF), che consente di visualizzare gli ordini che hanno origine dall'ordine corrente.
Da ordini correlati:
Avvia la visualizzazione grafica della struttura, che consente di visualizzare gli ordini che hanno origine dall'ordine specifico.

La visualizzazione grafica della struttura consente di visualizzare le relazioni multilivello degli ordini. È possibile visualizzare i dettagli utilizzando le seguenti opzioni:

Opzione di visualizzazione dei dettagli:
Consente di visualizzare i dettagli dell'ordine correlato.
Opzione di inversione della struttura ad albero:
Consente di avviare la visualizzazione grafica della struttura in modalità inversa a partire dall'ordine selezionato. Se, ad esempio, si apre la visualizzazione grafica della struttura in modalità di destinazione della correlazione, è possibile utilizzare l'opzione di inversione per visualizzare gli ordini in modalità di origine della correlazione.

Fatture proforma

Per creare una fattura proforma per l'ordine di assistenza, è possibile utilizzare l'opzione Elaborazione fatture proforma per ordini di assistenza accessibile dal menu Azione. Viene visualizzata la sessione Elaborazione fatture proforma per ordini di assistenza (tssoc2291m000) in cui è possibile selezionare le righe di costo stimato in base al tipo di costo, nonché elaborare le fatture proforma per l'ordine di assistenza e il tipo selezionato di righe di costo collegate all'ordine di assistenza.

Per visualizzare il Pannello attività fatturazione proforma (cisli3640m000), è possibile utilizzare l'opzione Fatture proforma accessibile dal menu Riferimento.

È possibile eseguire le seguenti attività:

Visualizzare, gestire e creare un ordine di assistenza. Per creare un nuovo ordine di assistenza, è possibile fare clic sul pulsante Nuovo sulla barra degli strumenti. È inoltre necessario immettere i dettagli e salvare il record.
Visualizzare, gestire e creare attività correlate a un ordine di assistenza. Per ciascun ordine di assistenza è necessario immettere almeno un'attività correlata. L'aggiunta di un'attività a un ordine di assistenza è obbligatoria per l'esecuzione dell'ordine stesso.
Visualizzare, gestire e stimare delle righe di costo: è possibile immettere dettagli finanziari relativi al materiale, alla manodopera e altre righe di costo per l'ordine di assistenza.

Nota

Utilizzare l'opzione Ricalcola prezzo/sconti intero ordine per recuperare dal contratto di assistenza i prezzi predefiniti delle righe di costo e fattura correlate alla riga dell'ordine o dell'attività di assistenza. Questa opzione è disabilitata se non è possibile modificare il prezzo delle righe di costo, delle attività e delle righe fattura correlate.

Per rivedere il materiale effettivo e stimato, i costi della manodopera e altri costi, è possibile utilizzare le seguenti sessioni satellite:

Costi materiale per ordine di assistenza (tssoc2122m000)
Costi manodopera per ordine di assistenza (tssoc2132m000)
Altri costi per ordine di assistenza (tssoc2142m000)

Se non è definito un profilo utente per l'utente corrente nella sessione Profili utente Assistenza (tsmdm1150m000), vengono visualizzate queste sessioni anziché le sessioni relative ai costi stimati ed effettivi.

Per ulteriori informazioni sulla visualizzazione delle sessioni satellite di questa sessione MMT, vedere i seguenti argomenti:

Visualizzazione delle sessioni satellite per una maggiore facilità di utilizzo
Visualizzazione delle sessioni satellite nelle sessioni MMT del modulo Gestione ordini di assistenza

Ordine di assistenza

Il numero utilizzato per identificare l'ordine di assistenza.

Quando si crea un nuovo ordine di assistenza nella sessione di dettagli è necessario selezionare una serie a cui assegnare l'ordine. LN genererà quindi un numero per l'ordine di assistenza.

Descrizione

Se l'ordine di assistenza viene creato per un cliente esterno, in questo campo verrà visualizzato il nome del business partner 'Destinazione vendita'.

Se l'ordine di assistenza viene creato per un business partner interno, in questo campo verrà visualizzata la descrizione del reparto assistenza che esegue l'ordine.

Stato ordine di assistenza

Lo stato corrente dell'ordine di assistenza.

Stato stampa conferma

Indica lo stato della stampa della conferma dell'ordine di assistenza.

Nota

Non è possibile modificare manualmente questo campo.
Se le caselle di controllo Usa calcolo copertura per stime e Usa imposta per stime sono deselezionate nella sessione Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000) e non è possibile stampare le conferme, gli stati Da stampare e Stampato non sono applicabili.
Se le conferme devono essere stampate per Definizione nei parametri dell'ordine di assistenza o per Ufficio di assistenza nelle impostazione dell'ufficio di assistenza, questo valore viene aggiornato in Da stampare per quanto riguarda gli ordini di assistenza nuovi e modificati.
Se questo campo è impostato su Da stampare, è necessario stampare la conferma dell'ordine di assistenza prima del rilascio dell'ordine.
Se questo campo è impostato su Non richiesto, la stampa della conferma dell'ordine di assistenza non è necessaria prima del rilascio dell'ordine.

Valori consentiti

Non richiesto
Da stampare
Stampato

Prezzi e sconti Business Partner

Il codice del business partner 'Destinazione vendita'. Per impostazione predefinita, Infor LN inserisce i prezzi e gli sconti definiti per questo Business Partner nelle righe di costo collegate all'ordine di assistenza.

Nota

Questo campo è applicabile soltanto se nella sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000) è selezionata la casella di controllo Usa prezzi e sconti Business Partner predefinito.

Sconto su ordine

La percentuale di sconto applicabile alle righe di costo correlate all'ordine di assistenza.

Nota

Questo campo è applicabile soltanto se nella sessione Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000) è selezionata la casella di controllo Utilizza sconto ordine.

Gruppo di installazioni

Il gruppo di installazioni per cui viene creato l'ordine di assistenza.

Nota

Per impostazione predefinita, il valore di questo campo viene ricavato dal gruppo di installazioni collegato all'articolo con numero di serie.
Se nella sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000) è selezionata la casella di controllo Assistenza articoli per Ufficio obbligatoria, è possibile selezionare soltanto un articolo collegato all'Ufficio di assistenza specificato. Gli articoli sono collegati all'ufficio di assistenza nella sessione Articoli - Assistenza per Ufficio assistenza (tsmdm2120m000).

Descrizione

Il nome o la descrizione del gruppo di installazioni.

Descrizione

Il nome del reparto.

Articolo

L'articolo per cui viene creato l'ordine di assistenza. È possibile specificare un articolo anonimo o un articolo con numero di serie.

Nota

Se il campo Stato dell'ordine di assistenza è impostato su un valore diverso da Libero o Pianificato, questo campo è disabilitato.
È necessario che il campo Tipo di articolo della sessione Generico non sia impostato su Articoli (tcibd0501m000).
Se il Numero di serie è specificato e se nella sessione Parametri Gestione configurazioni (tscfg0100m000) non è selezionata la casella di controllo Campo Articolo vuoto consentito, è necessario specificare questo valore.
L'articolo con numero di serie deve essere una parte del Gruppo installazioni specificato.
Se nella sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000) è selezionata la casella di controllo Assistenza articoli per Ufficio obbligatoria, è possibile selezionare soltanto un articolo collegato all'Ufficio di assistenza specificato. Gli articoli sono collegati all'ufficio di assistenza nella sessione Articoli - Assistenza per Ufficio assistenza (tsmdm2120m000).

Numero di serie

Il numero di serie dell'articolo.

Nota

Se lo stato dell'ordine di assistenza è impostato su un valore diverso da Libero o Pianificato, questo campo è disabilitato.
Questo campo è valido se si verificano le seguenti condizioni:
- Nella sessione Articoli con numero di serie (tscfg2100m000) lo Stato dell'articolo con numero di serie è impostato su Attivo, Condizione di lavoro o Difettoso e non su Sostituito.
- L'articolo con numero di serie è collegato al Gruppo installazioni specificato.
- L'articolo con numero di serie è di tipo Strumento e deve essere rimesso a nuovo e lo Stato non è impostato su Nuovo o Bloccato.
Se l'articolo non è un articolo di servizio, è necessario specificare questo valore.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Contatto

Il contatto del Business Partner 'Destinazione vendita'.

Nota

Per impostazione predefinita, questo valore viene ricavato in base al valore dei campi Business Partner 'Destinazione vendita', Gruppo installazioni, Articolo e Numero di serie.

Business Partner 'Destinazione vendita'

Se l'ordine di assistenza viene creato per un cliente esterno, in questo campo verrà visualizzato il nome del business partner 'Destinazione vendita'.

Se l'ordine di assistenza viene creato per un business partner interno, in questo campo verrà visualizzata la descrizione del reparto assistenza che esegue l'ordine.

Nota

Per impostazione predefinita, viene utilizzato il valore specificato nei seguenti campi:

il Business partner 'Destinazione vendita' collegato all'Articolo e/o al Gruppo installazioni
il Business Partner 'Destinazione vendita' collegato al business partner 'Destinazione fattura', se il Business Partner 'Destinazione vendita' non è collegato all'articolo con numero di serie/gruppo di installazioni
il Business Partner 'Destinazione vendita' del Progetto, se indicato, e se il Business Partner 'Destinazione vendita' non è collegato al Business Partner 'Destinazione fattura'.

Infor LN ricava il valore predefinito di questo campo utilizzando la seguente logica di ricerca:

il Business partner 'Destinazione vendita' collegato all'Articolo e/o al Gruppo installazioni, se specificato
il Business Partner 'Destinazione vendita' collegato al business partner 'Destinazione fattura', se specificato
il Business Partner 'Destinazione vendita' del Progetto, se specificato.

Business Partner 'Destinazione vendita'

Il nome del Business Partner.

Reclamo in garanzia

Selezionare questa casella di controllo se un ordine di assistenza è correlato a una garanzia del rivenditore. L'assistenza al cliente viene effettuata dal rivenditore per conto dell'Original Equipment Manufacturer (OEM). La casella di controllo risulta disponibile fino alla creazione di una riga di costo per un ordine di assistenza.

Se la casella di controllo è selezionata, il campo Metodo reclamo risulta abilitato.

Nota

Se la casella di controllo è selezionata, viene creata un'intestazione di reclamo collegata all'ordine di assistenza. Quando per un ordine di assistenza si crea una riga di costo materiale, di costo manodopera o di altri costi, viene creata automaticamente una riga di reclamo.

Sito

Il codice del sito responsabile dell'esecuzione dell'ordine di assistenza.

Nota

Questo campo è abilitato soltanto se il Business Partner 'Destinazione vendita' non è specificato.

Progetto

Il codice del progetto per il quale è stato creato un legame di pegging con l'ordine di assistenza.

Nota

Questo campo viene visualizzato soltanto se si verificano le seguenti condizioni:
- Nella sessione Componenti software implementati (tccom0100s000) sono selezionate le caselle di controllo Progetti e commesse (TP) e Controllo progetto (PCS).
- Nella sessione Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000) è selezionata la casella di controllo Usa pegging progetto in Assistenza in loco.
Se nella sessione Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000) è selezionata la casella di controllo Usa pegging progetto in Assistenza in loco, è possibile specificare un progetto di Progetti e commesse (TP) o un progetto di Controllo progetto (PCS).
È possibile specificare questo valore soltanto se lo stato dell'ordine di assistenza è impostato su Libero.
È possibile specificare un progetto di Progetti e commesse (TP) con le seguenti caratteristiche:
- Non collegato a un contratto nel package Progetti e commesse e per il quale è consentita la fatturazione tramite il package Vendite.
- Con stato Attivo.
- Per il quale il campo Budget per non è impostato su Elemento nella sessione Progetto (tppdm6600m400).
- Se l'ordine di assistenza ha un legame di pegging con il progetto, mentre l'articolo specificato per l'ordine di assistenza non ha tale legame.
- Se l'ordine di assistenza è collegato a un'offerta e non ha un legame di pegging con il progetto.
È possibile specificare un progetto di Controllo progetto (PCS) con le seguenti caratteristiche:
- Diverso da un progetto di tipo Budget.
- Diverso da un progetto di investimento.
- Per il quale è consentita la Progettazione.
- Con stato Attivo.
Questo valore deve essere specificato se nella sessione Articoli (tcibd0501m000):
- È selezionata la casella di controllo Pegging prog. obblig. per l'articolo specificato nell'ordine di assistenza.
- È selezionata la casella di controllo Eredita pegging prog. e il pegging progetto è gestito nell'intestazione/attività dell'ordine di assistenza.
Questo valore non è modificabile se:
- Lo stato dell'ordine di assistenza è Libero, nella sessione Componenti software implementati (tccom0100s000) è selezionata la casella di controllo Progetti e commesse (TP) e viene specificato un progetto di Progetti e commesse (TP).
- Lo stato dell'ordine di assistenza è Libero o Pianificato e nella sessione Componenti software implementati (tccom0100s000) la casella di controllo Progetti e commesse (TP) è deselezionata.
- All'ordine di assistenza sono collegati ordini di commercio interaziendale.
Se all'ordine di assistenza è collegato un contratto, questo valore viene ricavato per impostazione predefinita dalla sessione Contratti di assistenza (tsctm3100m000).

Elemento

Il codice dell'elemento collegato al Progetto.

Nota

Questo campo viene visualizzato soltanto se si verificano le seguenti condizioni:
- Nella sessione Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000) è selezionata la casella di controllo Usa pegging progetto in Assistenza in loco.
- Nella sessione Parametri progetto (tppdm0100s000) è selezionata la casella di controllo Elemento.
Questo campo è disponibile soltanto se si verificano le seguenti condizioni:
- È specificato il Progetto.
- Il progetto specificato non è un progetto (PCS).
È possibile modificare questo valore soltanto se lo stato dell'ordine di assistenza è impostato su Libero.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Attività

Il codice dell'attività collegata al Progetto.

Nota

Questo campo viene visualizzato soltanto se si verificano le seguenti condizioni:
- Nella sessione Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000) è selezionata la casella di controllo Usa pegging progetto in Assistenza in loco.
- Nella sessione Parametri progetto (tppdm0100s000) è selezionata la casella di controllo Attività.
Questo campo è disponibile soltanto se si verificano le seguenti condizioni:
- È specificato il Progetto.
- Il progetto specificato non è un progetto (PCS).
È possibile modificare questo valore soltanto se lo stato dell'ordine di assistenza è impostato su Libero.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Origine pegging progetto

L'origine del pegging progetto.

Valori consentiti

Ripartizione costi
Non applicabile
Manuale
Domanda di primo livello

Nota

Questo campo viene visualizzato soltanto se nella sessione Componenti software implementati (tccom0100s000) è selezionata la casella di controllo Ripart. costi.
Questo campo è applicabile soltanto se l'ordine di assistenza ha un legame di pegging progetto.
Per impostazione predefinita, questo campo è impostato sui seguenti valori:
- Domanda di primo livello, se l'ordine di assistenza è generato dal package Infor LN Progetti e commesse.
- Manuale, se l'ordine di assistenza ha un legame di pegging progetto e sono implementate le ripartizioni dei costi.
- Non applicabile, se il pegging progetto o le ripartizioni dei costi non sono applicabili.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Ufficio di assistenza

Il reparto assistenza che esegue l'ordine di assistenza.

Nota

Per impostazione predefinita, viene utilizzato il valore specificato nelle seguenti sessioni:

Profili utente Assistenza (tsmdm1150m000)
Articoli con numero di serie (tscfg2100m000), se è indicato l'articolo con numero di serie
Gruppi di installazioni (tsbsc1100m000), se questo valore non è specificato nella sessione Articoli con numero di serie (tscfg2100m000).

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Tecnico preferito

L'impiegato Assistenza preferito che per eseguire l'ordine di assistenza.

Il tecnico di assistenza può essere assegnato all'ordine di assistenza nei seguenti modi:

È possibile selezionare il tecnico di assistenza. A tale scopo, fare clic sulla freccia di selezione.
Il tecnico di assistenza viene assegnato automaticamente se non ne viene selezionato uno. I tecnici di assistenza vengono assegnati soltanto se si seleziona la casella di controllo Tecnico preferito predefinito durante pianificazione nella sessione Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000) e quindi si esegue la sessione Pianificazione risorse ordine di assistenza (tssoc2260m000).

Nota

In questo campo può essere specificato un valore soltanto se lo stato dell'ordine di assistenza è Libero Pianificato o Rilasciato.
Se si cambia l'impiegato Assistenza nell'intestazione ordine, verrà cambiata anche l'auto per gli interventi di assistenza, determinando così una modifica nel magazzino effettivo delle righe materiale con tipo di consegna Da magazzino con auto, nella destinazione del trasferimento magazzino e negli ordini di prelievo.

Descrizione

Il nome del tecnico di assistenza.

Contratto copertura

Il codice del contratto di assistenza.

Nota

Per impostazione predefinita, questo valore viene ricavato in base al valore dei campi Gruppo installazioni, Articolo, Numero di serie e Tempo di copertura contrattuale.

Tipo di assistenza

Il codice del tipo di assistenza.

Nota

Questo valore viene ricavato automaticamente dalla sessione Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000) in base al processo mediante il quale viene creato l'ordine di assistenza. Questo valore viene ricavato automaticamente dal campo Garanzia riparazione se l'Articolo è coperto da una garanzia.
Se il tipo di assistenza è collegato a un modello per l'utente Assistenza, con righe di costo predefinite specificate nella sessione Modelli per utente Assistenza (tsmdm1660m000), LN inserisce automaticamente le righe di costo attive nelle sessioni righe di costo ordine di assistenza solo quando viene creata una nuova attività dell'ordine di assistenza.
È possibile definire un ordine di magazzino di tipo prelievo o ricevimento per un tipo di assistenza nella sessione Tipi assistenza (tsmdm0130m000). Se si crea un ordine di magazzino per un ordine di assistenza, LN seleziona automaticamente il Tipo ordinemagazzinoper prelievo oppure il Tipo ordinemagazzinoper ricevimento definito per il tipo di assistenza.
Se per il tipo di assistenza non è stato definito un ordine di magazzino di tipo prelievo o ricevimento, in LN viene selezionato automaticamente il Tipo ordine magazz. predefinito specificato nella sessione Tipi di ordine predefiniti per Origine (whinh0120m000).

Descrizione

Il nome o la descrizione del tipo di assistenza.

Usa calcolo copertura per stime

Indica che è possibile gestire gli importi dei costi e delle vendite per le righe di costo stimato che Infor LN crea per le righe di costo ordine di assistenza collegate all'ordine di assistenza selezionato.

Nota

Questo valore viene ricavato per impostazione predefinita dalla sessione Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000) quando viene creato un ordine di assistenza. Questa impostazione non è modificabile.

Prezzo di vendita stimato

Il prezzo di vendita stimato relativo all'ordine di assistenza, prima che questo venga Rilasciato.

Nota

Questo campo viene visualizzato soltanto se nella sessione Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000) e in questa sessione è selezionata la casella di controllo Usa calcolo copertura per stime.
Per impostazione predefinita, questo valore viene ricavato dal campo Prezzo di vendita, solo se:
- Il Metodo determinazione prezzi è impostato su Prezzo ordine fisso.
- Lo Stato dell'ordine di assistenza è impostato su Libero o Pianificato.

Termini tempo medio di evasione richiesta

Se al Contratto copertura specificato è collegato un documento TAT, questa casella di controllo viene selezionata automaticamente. I dati del documento TAT collegato al contratto vengono copiati nel documento TAT creato per l'attività di ordine di assistenza correlata all'ordine di assistenza.

Procedura ordine

Classifies the nature of the service activities that are required. In Assistenza two procedures are predefined: Normale and Urgente.

Valori predefiniti

La procedura relativa all'ordine collegata al tipo di assistenza selezionato.

Indirizzo

L'ubicazione e l'indirizzo del Business Partner 'Destinazione vendita'.

Nota

Infor LN utilizza la seguente logica di ricerca per ricavare il valore predefinito dell'indirizzo:

Il Gruppo installazioni o l'Articolo e il Numero di serie, se specificati.
Il Business Partner 'Destinazione spedizione' collegato al Business Partner 'Destinazione vendita', se specificato.
Il Business Partner 'Destinazione vendita', se specificato.
Il Progetto, se specificato.

Metodo reclamo

Il metodo scelto dall'Original Equipment Manufacturer (OEM) per rimborsare il rivenditore. L'OEM rimborsa al rivenditore il servizio di assistenza prestato per suo conto al cliente.

Nota

Il campo è abilitato soltanto quando è selezionata la casella di controllo Reclamo in garanzia. Se la casella di controllo Reclamo in garanzia è deselezionata, l'opzione risulta disabilitata e il valore è impostato su Non applicabile.

Di seguito sono indicati i valori disponibili:

Rimborso materiale. Il metodo di reclamo Rimborso materiale è valido soltanto in caso di righe di costi di materiale. Per impostazione predefinita, il campo Tipo di consegna nelle sessioni Costi materiale stimati ordini di assistenza (tssoc2120m000) e Costi materiale effettivi ordini di assistenza (tssoc2121m000) contiene il valore specificato nella sessione Articoli - Assistenza (tsmdm2100m000). Tale valore può comunque essere modificato. Al tipo di consegna predefinito deve essere associato uno dei seguenti valori:
- Da magazzino
- Da scorte di assistenza
Sono inoltre disponibili i due tipi di consegna seguenti:
- Consegna diretta da fornitore
- A magazzino
Rimborso costi. Il metodo di reclamo Rimborso costi viene utilizzato quando l'Original Equipment Manufacturer (OEM) rimborsa al rivenditore il costo del materiale utilizzato per la riparazione. Il metodo reclamo per righe di costo manodopera e righe di altri costi è sempre Rimborso costi. Il valore predefinito del campo Tipo di consegna è sempre Consegna diretta da fornitore. Tale valore può comunque essere modificato.

Durata ordine

Il tempo necessario per eseguire l'ordine di assistenza, che corrisponde alla durata di tutte le attività dell'ordine di assistenza correlate. Per impostazione predefinita, questo valore viene ricavato in base al valore dei campi Tipo di assistenza, Tecnico preferito, Gruppo installazioni, Articolo con numero di serie, Numero di serie dell'articolo e Reparto assistenza.

La durata non può essere immessa nell'intestazione ordine.
La durata viene determinata calcolando l'intervallo tra l'ora di inizio e l'ora di fine pianificate dell'intestazione ordine, in funzione della disponibilità indicata dai calendari.

Nota

Per impostazione predefinita, questo valore viene ricavato in base al valore dei campi Tipo di assistenza, Tecnico preferito, Gruppo installazioni, Articolo, Numero di serie e Ufficio di assistenza.

Durata viaggio

Il tempo necessario al tecnico di assistenza per raggiungere la destinazione in cui deve essere eseguito l'ordine di assistenza. Per impostazione predefinita, questo valore viene ricavato in base al valore dei campi Articolo con numero di serie, Numero di serie, Gruppo installazioni, Area di assistenza e Reparto assistenza.

Valori predefiniti

Il tempo di viaggio specificato per il gruppo di installazioni dell'ordine di assistenza nella sessione Gruppi di installazioni (tsbsc1100m000).

Nota

Questo campo è abilitato soltanto se il campo Metodo pianif. viaggi è impostato su Basato su ordine.
Per impostazione predefinita, questo valore viene ricavato in base al valore dei campi Articolo, Numero di serie, Gruppo installazioni, Area di assistenza e Ufficio di assistenza.

Ora di inizio pianificata

L'ora in cui deve essere avviato l'ordine di assistenza.

Nota

Questo campo viene abilitato soltanto per gli ordini di assistenza con stato Libero Pianificato o Rilasciato.
Se all'ordine di assistenza viene aggiunta un'attività con un'ora di inizio pianificata precedente al valore immesso in questo campo, LN aggiornerà quest'ultimo con il valore relativo all'ora di inizio dell'attività.

Fine pianificata

L'ora di fine pianificata per l'ordine di assistenza. Per impostazione predefinita, questo valore viene ricavato in base al valore dei campi Durata ordine, Tecnico preferito, Gruppo installazioni, Articolo con numero di serie, Numero di serie dell'articolo e Reparto assistenza.

Se all'ordine di assistenza viene aggiunta un'attività per la quale nel campo Fine pianificata è specificato un valore successivo a quello immesso in questo campo, LN aggiornerà quest'ultimo con il valore relativo all'ora di fine pianificata dell'attività.

Nota

Questo campo viene abilitato soltanto per gli ordini di assistenza con stato Libero Pianificato o Rilasciato.

Prima ora in. poss.

La prima ora possibile pianificata per l'inizio dell'ordine di assistenza.

Questa data viene utilizzata come data di consegna pianificata per l'allocazione dei materiali necessari in un magazzino o come data di consegna pianificata per l'acquisto di articoli.

Nota

La prima ora di inizio possibile dell'intestazione viene determinata sottraendo l'intervallo di inattività minimo dall'ora di inizio pianificata dell'intestazione.

Ultima ora di fine possibile

L'ultima ora possibile pianificata per il completamento dell'ordine di assistenza.

Nota

L'ultima ora di fine possibile dell'intestazione viene determinata aggiungendo l'intervallo di inattività minimo all'ora di fine pianificata dell'intestazione.

Appuntamento

Se la casella di controllo è selezionata, viene confermato un appuntamento con il business partner 'Destinazione vendita'.

Vincolo su prelievo materiale

Il livello al quale tutti i materiali devono essere completamente spediti.

Valori consentiti

Ordine completo
Nessuno
Attività completa

Nota

Per impostazione predefinita, viene inserito il valore specificato nella sessione Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000).
Questo campo è disabilitato se si verificano le seguenti condizioni:
- Lo Stato dell'Ordine di assistenza è impostato su Completato.
- Per un Ordine di assistenza con stato Rilasciato è disponibile un ordine di magazzino correlato, che non è modificabile.

Contratto determinaz. prezzi

Il contratto collegato alla riga dell'ordine di assistenza per cui viene definito il prezzo di contratto.

Nota

Per impostazione predefinita, questo valore viene ricavato in base al valore dei campi Gruppo installazioni, Tempo di copertura contrattuale, Articolo e Numero di serie.

Modifica contratto determinazione prezzi

Il numero che identifica il numero di modifica del contratto attivo al momento del collegamento. Nell'ordine vengono utilizzati i termini di contratto abilitati per questo numero di modifica del contratto.

Nota

Per impostazione predefinita, questo valore viene ricavato in base al valore dei campi Gruppo installazioni, Tempo di copertura contrattuale, Articolo e Numero di serie.

Riga contratto determinazione prezzi

La riga di configurazione del contratto collegata alla riga dell'ordine di servizio per cui è definito il prezzo del contratto.

Nota

Per impostazione predefinita, questo valore viene ricavato in base al valore dei campi Gruppo installazioni, Articolo, Numero di serie e Tempo di copertura contrattuale.

Metodo determinazione prezzi

Il metodo di determinazione dei prezzi utilizzato da Infor LN per fatturare l'ordine di assistenza.

Valori consentiti

Prezzo attività fisso
Prezzo ordine fisso
Tempo e materiale
Non applicabile

Nota

Se il Contratto determinaz. prezzi è specificato, questo campo è disabilitato.
Per impostazione predefinita, questo valore viene ricavato in base al valore dei campi Gruppo installazioni, Articolo, Numero di serie, Business Partner 'Destinazione vendita', Tipo di assistenza, Offerta di assistenza postvendita, Progetto e Tempo di copertura contrattuale.

Se il campo Metodo determinazione prezzi è impostato su Prezzo ordine fisso, viene creato un record nella sessione Prezzi fissi per ordine di assistenza (tssoc2115m000).

Origine prezzo

L'origine dalla quale viene recuperato il prezzo di vendita.

Valori consentiti

Altro: Il valore predefinito per tutte le altre situazioni, ad esempio prezzi del registro prezzi, dati relativi all'assistenza per gli articoli e così via.
Contratto: Se viene rilevato un termine di un contratto per la riga di materiale basata sul contratto determinazione prezzi dell'ordine o dell'attività di assistenza.
Manuale: L'origine del prezzo viene impostata come origine manuale dopo la modifica del prezzo o dell'unità di prezzo da parte dell'utente.
Ciclo di operazioni principale: L'origine del prezzo viene è impostata su questo valore se il prezzo viene recuperato dal ciclo di operazioni principale anziché dal contratto di determinazione dei prezzi.
Opzione ciclo di operazioni: L'origine del prezzo viene è impostata su questo valore se il prezzo viene recuperato dall'opzione del ciclo di operazioni anziché dal contratto di determinazione dei prezzi.
Attività di riferimento: L'origine del prezzo viene è impostata su questo valore se il prezzo viene recuperato dall'attività di riferimento anziché dal contratto di determinazione dei prezzi.
Tariffario viaggi: L'origine del prezzo viene impostata su questo valore se il prezzo viene recuperato dal tariffario viaggi anziché dal contratto di determinazione dei prezzi.
Non applicabile

Valori predefiniti

Non applicabile

Prezzo di vendita

Il prezzo di vendita relativo all'ordine di assistenza. Il prezzo viene espresso nella valuta specificata nel campo Valuta.

Nota

Questo campo è applicabile soltanto se il Metodo determinazione prezzi è impostato su Prezzo ordine fisso.
Questo campo è abilitato soltanto se il campo Stato ordine è impostato su Libero, Pianificato o Rilasciato.
Se per l'ordine di assistenza è specificato un contratto di determinazione dei prezzi, il prezzo di vendita (Prezzo ordine fisso) viene ricavato per impostazione predefinita dalla sessione Condizioni prezzo fisso (tsctm1111m000) in base ai seguenti criteri:
- Il Ciclo di operazioni principale/l'Opzione ciclo di operazioni specificato/a nella sessione Condizioni prezzo fisso (tsctm1111m000) deve coincidere con quello/a indicato/a per l'ordine di assistenza.
- Se non vengono soddisfatti i criteri precedenti, è necessario impostare il Livello prezzo su Qualsiasi ordine nella sessione Condizioni prezzo fisso (tsctm1111m000).
Se per l'ordine di assistenza non è specificato un contratto di determinazione dei prezzi, ma è indicato il ciclo di operazioni principale/l'opzione del ciclo di operazioni, il prezzo di vendita viene ricavato per impostazione predefinita dalla sessione Cicli di operazioni principali (tsacm1101m100)/ Opzioni ciclo di operazioni (tsacm1101m200) se è selezionata la casella di controllo Pr. fisso.

Ciclo di operazioni principale

Il ciclo di operazioni principale utilizzato per stabilire il prezzo ordine fisso per l'ordine di assistenza.

Nota

Questo campo è applicabile soltanto se nella sessione Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000) è selezionata la casella di controllo Usa ciclo oper. princ..
Per tale ciclo di operazioni principale, è necessario che il campo Utilizzo attività della sessione Assistenza in loco sia impostato su Cicli di operazioni principali (tsacm1101m100) o Generale.
Questo campo è abilitato soltanto se il campo Stato ordine è impostato su Libero, Pianificato o Rilasciato.
Se per l'ordine di assistenza è specificato il ciclo di operazioni principale, il valore di questo campo viene ricavato per impostazione predefinita dalla sessione Cicli di operazioni principali (tsacm1101m100). Se all'ordine di assistenza è collegata un'offerta di assistenza postvendita, per impostazione predefinita Infor LN recupera questo valore dalla sessione Offerte di assistenza postvendita (tssoc1100m000).

Opzione ciclo di operazioni

L'opzione del ciclo di operazioni utilizzata per stabilire il prezzo ordine fisso per l'ordine di assistenza.

Nota

Questo campo è applicabile soltanto se nella sessione Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000) è selezionata la casella di controllo Usa ciclo oper. princ. ed è specificato il ciclo di operazioni principale.
È necessario collegare questo valore al Ciclo di operazioni principale definito nella sessione Opzioni ciclo di operazioni (tsacm1101m200).
Questo campo è abilitato soltanto se il campo Stato ordine è impostato su Libero, Pianificato o Rilasciato.
Per impostazione predefinita, in questo campo viene inserita l'opzione del ciclo di operazioni collegata al Ciclo di operazioni principale specifico.

Numero

Il codice dell'offerta di assistenza postvendita collegata all'ordine di assistenza.

Nota

Questo campo viene visualizzato soltanto se la casella di controllo Usa offerte di assistenza per ordini di assistenza è deselezionata nella sessione Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000).

Revisione

Il numero di revisione dell'offerta collegata all'ordine di assistenza.

Nota

Questo campo viene visualizzato soltanto se si verificano le seguenti condizioni:

La casella di controllo Usa offerte di assistenza per ordini di assistenza della sessione Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000) è deselezionata.
Nella sessione Parametri offerta di assistenza (tsepp0100m000) è selezionata la casella di controllo Usa revisioni.

Materiale

Stato verifica scorte

Lo stato delle scorte per tutte le righe materiale dell'ordine.

Valori consentiti

Libero
Scorte mancanti: Indica che una o più righe relative al materiale hanno stato Scorte mancanti.
Fornitura in ritardo: Indica che nessuna riga relativa al materiale ha stato Scorte mancanti e una o più righe relative al materiale hanno stato Fornitura in ritardo.
Disponibile: Indica che tutte le righe relative al materiale sono disponibili.
In sospeso

Scorte ATP disponibili

Indica se sono disponibili scorte per tutte le righe materiale dell'ordine, calcolate in base alla verifica ATP.

Data disponibilità

L'ultima data ATP relativa a tutte le righe materiale dell'ordine.

Data verifica

L'ultima data verifica ATP relativa a tutte le righe materiale dell'ordine.

Scorte pianificate disponibili

Indica se sono disponibili scorte per tutte le righe materiale dell'ordine, calcolate in base alla verifica delle scorte pianificate.

Data disponibilità

L'ultima data scorte pianificate disponibili relativa a tutte le righe materiale dell'ordine.

Data verifica

L'ultima data verifica scorte pianificate disponibili relativa a tutte le righe materiale dell'ordine.

Scorte in giacenza disponibili

Indica se sono disponibili scorte per tutte le righe materiale dell'ordine, calcolate in base alla verifica Scorte in giacenza.

Data verifica

L'ultima Data verifica giacenza relativa a tutte le righe materiale dell'ordine.

Importo ordine stimato

L'importo di vendita totale dell'intestazione, delle attività e delle righe di costo stimato. Questo prezzo è espresso nella Valuta specificata.

Importo ordine effettivo

L'importo di vendita totale dell'intestazione, delle attività e delle righe di costo effettivo. Questo prezzo è espresso nella Valuta specificata.

Contratto ignor.

Se questa casella di controllo è selezionata/deselezionata, sono possibili i seguenti scenari:

Se questa casella di controllo è selezionata e sono specificati i campi Contratto determinaz. prezzi, Modifica contratto determinaz. prezzi e Riga contratto determinaz. prezzi, è collegato un contratto di assistenza valido e il prezzo di vendita del contratto di assistenza viene ignorato.
Se questa casella di controllo è selezionata e non sono specificati i campi Contratto determinaz. prezzi, Modifica contratto determinaz. prezzi e Riga contratto determinaz. prezzi, non è collegato un contratto di assistenza.
Se questa casella di controllo non è selezionata e sono specificati i campi Contratto determinaz. prezzi, Modifica contratto determinaz. prezzi e Riga contratto determinaz. prezzi, esiste un contratto di assistenza valido e vengono utilizzati i dati dei termini di determinazione dei prezzi.
Se questa casella di controllo non è selezionata e non sono specificati i campi Contratto determinaz. prezzi, Modifica contratto determinaz. prezzi e Riga contratto determinaz. prezzi, non esiste un contratto di assistenza valido.

Nota

Si tratta di un campo di sola visualizzazione.

Questo campo è visibile soltanto se nella sessione Parametri Gestione contratti (tsctm0100m000) è selezionata la casella di controllo Usa prezzi in contratti di assistenza.