Offerte di assistenza postvendita (tssoc1100m000)

Il numero utilizzato per identificare l'offerta di assistenza postvendita.

Quando si crea una nuova offerta di assistenza postvendita nella sessione di dettagli è necessario selezionare una serie a cui assegnare l'offerta. LN genererà quindi un numero per l'offerta.

Lo stato corrente dell'offerta.

Questo campo può presentare i valori seguenti:

Libero

Lo stato attivato quando si crea l'offerta di ordine di assistenza. I dettagli possono essere gestiti liberamente. Solo le offerte con questo stato possono essere eliminate manualmente. Le offerte con altri stati possono essere rimosse solo tramite la sessione Copia offerte assistenza postvendita in storico (tssoc1205m000).

Stampato

L'offerta di ordine di assistenza viene stampata e può essere inviata al Business Partner 'Destinazione vendita' per l'approvazione. Lo stato di un'offerta viene modificato in Stampato quando si stampa l'ordine di assistenza tramite la sessione Stampa documenti offerte di assistenza postvendita (tssoc1400m000). Nella sessione dei dettagli è possibile utilizzare il comando Approvazione... del menu appropriato per modificare questo stato in Accettato o Annullato. In alternativa, è possibile scegliere di impostare di nuovo lo stato di un'offerta su Libero per apportare ulteriori modifiche.

Accettato

L'offerta di ordine di assistenza è stata accettata dal Business Partner 'Destinazione vendita'. È possibile convertire in un ordine di assistenza soltanto le offerte con questo stato, utilizzando la sessione Conversione offerte in ordini di assistenza (tssoc1200m000). Nella sessione di dettagli è possibile modificare lo stato in Annullato utilizzando il comando appropriato del menu appropriato.

Elaborato

L'offerta di ordine di assistenza è stata convertita in ordine di assistenza tramite la sessione Conversione offerte in ordini di assistenza (tssoc1200m000). Non è più possibile apportare alcuna modifica all'offerta, che può solo essere registrata nello storico.

Annullato

L'offerta di ordine di assistenza è stata annullata dal Business Partner 'Destinazione vendita'. L'offerta può essere registrata nello storico. Nella sessione dei dettagli è possibile modificare lo stato in Accettato utilizzando il comando appropriato del menu appropriato.

Nota

Per modificare le offerte di assistenza postvendita con stato Stampato o Accettato, scegliere Correzione... dal menu appropriato nella sessione di dettagli, quindi fare clic su Libero.

Il nome o la descrizione dell'offerta di assistenza postvendita.

La chiave di ricerca dell'offerta.

La data di inizio validità dell'offerta.

Depending on its context, an expiry date can be: The last day on which a contract quote is valid. The default expiry date for a quote is the quote date + effectivity period of quotes [days], as set in the Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000) session; The last day on which a service contract is active. After this date it becomes expired; The last day on which you can use a template for quotes or contracts. Note that the expiry date often includes the expiry time.

Il gruppo di installazioni per cui viene creata l'offerta.

Il nome o la descrizione del gruppo di installazioni.

Il business partner 'Destinazione vendita' per cui viene creata l'offerta.

Il nome del Business Partner per il quale viene creata l'offerta.

Il codice dell'indirizzo del Business Partner.

Il contatto del Business Partner 'Destinazione vendita'.

Valori predefiniti

Il contatto specificato per il Business Partner nella sessione Business Partner 'Destinazione vendita' (tccom4510m000).

Qualsiasi informazione di riferimento aggiuntiva sul Business Partner da includere nell'offerta.

Qualsiasi informazione di riferimento aggiuntiva sul Business Partner da includere nell'offerta.

Il reparto che fornisce l'offerta.

Valori predefiniti

Il reparto (di assistenza) dell'impiegato, riconosciuto in base al codice di accesso, che immette l'offerta in LN. Il reparto assistenza è collegato al codice di accesso dell'impiegato nella sessione Impiegati - Generale (tccom0101m000).

L'impiegato responsabile dell'offerta di assistenza postvendita.

Il codice del progetto per il quale è stato creato un legame di pegging con l'offerta di assistenza postvendita.

La descrizione o il nome del codice.

Il codice dell'elemento collegato al Progetto.

La descrizione o il nome del codice.

Il codice dell'attività collegata al Progetto.

La descrizione o il nome del codice.

Il nome del rappresentante vendite.

È possibile utilizzare questo campo per classificare il tipo di attività del cliente in una delle categorie definite dall'utente ed elencate nella sessione Settori di attività (tcmcs0131m000).

Il nome o la descrizione della categoria utilizzata per classificare il settore di attività del cliente.

Il listino prezzi di vendita del Business Partner.

Valori predefiniti

Il listino prezzi selezionato per il Business Partner dell'offerta nella sessione Business Partner 'Destinazione vendita' (tccom4510m000).

Il nome o la descrizione del listino prezzi.

La probabilità stimata, espressa in percentuale, che l'offerta venga accettata dal cliente e che determini un ordine di assistenza.

Valori predefiniti: zero (0)

Il motivo dell'esito positivo o negativo dell'offerta, selezionato dall'elenco disponibile nella sessione Motivi (tcmcs0105m000).

Il nome o la descrizione del motivo dell'esito positivo o negativo.

Se la casella di controllo è selezionata, è stato creato del testo aggiuntivo relativo ai dati di intestazione.

Se la casella di controllo è selezionata, è stato aggiunto del testo aggiuntivo relativo ai dati di piè di pagina.

Il metodo utilizzato per determinare il prezzo dell'offerta. Il metodo di determinazione dei prezzi è sempre Costi di assistenza a budget.

L'importo di vendita calcolato.

L'importo di vendita associato all'offerta di assistenza.

L'importo del costo associato all'offerta di assistenza espresso nella valuta della società.

La valuta nella quale viene calcolato l'importo del costo.

Il margine lordo dei profitti o delle perdite.

Se si genera un ordine di assistenza da un'offerta di assistenza postvendita, indica il codice del Business Partner a cui verranno fatturati i costi dell'ordine di assistenza.

Il nome del Business Partner a cui vengono fatturati i costi degli ordini di assistenza generati da questa offerta di assistenza postvendita.

Il codice dell'indirizzo del Business Partner 'Destinazione fattura'.

Il contatto del Business Partner 'Destinazione fattura'.

Valori predefiniti

Il contatto specificato per il Business Partner nella sessione Business Partner 'Destinazione fattura' (tccom4512m000).

I termini di pagamento relativi ai costi di un ordine di assistenza generato da questa offerta.

La descrizione dei termini di pagamento.

Il ricarico per pagamento ritardato per un ordine di assistenza generato a partire dall'offerta in oggetto.

La descrizione del ricarico per pagamento ritardato.

Se la casella di controllo è selezionata, è stato creato un testo relativo alla fatturazione.

La valuta in cui vengono espressi gli importi dell'offerta.

Un metodo di raggruppamento dei tassi di cambio. È possibile assegnare tassi di cambio diversi a Business Partner 'Destinazione fattura' diversi e/o a tipi di transazioni diversi, quali transazioni di acquisto, di vendita e così via.

La descrizione del tipo di tasso di cambio.

Il tasso di cambio definito.

Il metodo utilizzato per correggere i tassi di cambio relativi ai costi di un'offerta di assistenza postvendita quando tali costi sono espressi in una valuta differente dalla valuta locale della società.

The country in which you must pay/report the value-added tax (VAT). The tax country can be different from the country where services or goods are delivered.

Valori predefiniti

Se il codice imposta viene ricavato dall'indirizzo ubicazione, tale codice indicherà il Paese dell'indirizzo ubicazione. In caso contrario, indicherà il Paese dell'indirizzo del Business Partner 'Destinazione vendita'.

Il nome del Paese.

Il codice imposta relativo al paese destinatario imposta.

LN determina il codice imposta predefinito nel seguente modo:

Se è applicabile l'imposta sulle vendite nel Paese di destinazione, le regole fiscali verranno utilizzate in base a quanto indicato di seguito:

• Business Partner 'Destinazione vendita'
• Indirizzo ubicazione

Se non viene rilevato alcun codice imposta, le regole fiscali verranno utilizzate in base a quanto indicato di seguito:

• Business Partner 'Destinazione vendita'
• Indirizzo 'Destinazione vendita'

Se non viene trovato alcun codice imposta oppure se l'imposta sulle vendite nel Paese di destinazione non è applicabile, verrà utilizzato il codice imposta specificato per il reparto assistenza correlato.

Il numero di attestazione di esenzione fiscale.

Il motivo per cui il Business Partner 'Destinazione vendita' o la società è esente dall'imposta sulle vendite.

Nella sessione Esenzioni fiscali acquisti (tcmcs1560m000) è possibile collegare un testo al codice motivo dell'esenzione dall'imposta sugli acquisti per una combinazione di codice imposta e Paese. Il testo viene stampato negli ordini e nelle fatture. È possibile collegare più motivi di esenzione fiscale, ciascuno con un testo univoco, a un'unica combinazione codice imposta per Paese.

Se si utilizza un Tax Provider, è necessario definire i motivi di esenzione fiscale. I motivi di esenzione vengono stampati nelle fatture di vendita.

Il business partner 'Origine pagamento' che salda i costi di un ordine di assistenza generato a partire da questa offerta.

Il nome del Business Partner.

Il codice dell'indirizzo del Business Partner 'Origine pagamento'.

Il contatto del Business Partner 'Origine pagamento'.

Valori predefiniti

Il contatto specificato per il Business Partner nella sessione Business Partner 'Origine pagamento' (tccom4514m000).

Il reparto assistenza che esegue l'ordine di assistenza generato da questa offerta.

Il nome del reparto assistenza.

La tariffa manodopera delle attività pianificate nell'offerta di assistenza postvendita.

Il numero dell'ordine di assistenza convertito da questa offerta di assistenza postvendita.

La durata prevista delle attività pianificate dell'offerta di assistenza postvendita. Immettere una durata uguale o superiore a quella dell'attività di riferimento più lunga specificata nelle righe di configurazione dell'offerta di assistenza postvendita.

L'unità utilizzata per esprimere la durata.

Se la casella di controllo è selezionata, e l'offerta viene convertita in un ordine di assistenza, le attività relative all'ordine possono essere eseguite nelle ore di straordinario.

Se la casella di controllo non è selezionata, e l'offerta viene convertita in un ordine di assistenza, le attività relative all'ordine non possono essere eseguite nelle ore di straordinario.

L'ora di inizio pianificata per le attività dell'offerta di assistenza postvendita.

L'ora di fine pianificata per le attività dell'offerta di assistenza postvendita.

Se la casella di controllo è selezionata, è stato fissato un appuntamento.

Il business partner 'Destinazione spedizione' che riceve le merci richieste da un ordine di assistenza (generato a partire dall'offerta).

Il nome del Business Partner 'Destinazione spedizione'.

Il codice dell'indirizzo del Business Partner 'Destinazione spedizione'.

Il contatto del Business Partner 'Destinazione spedizione'. Il valore predefinito è il contatto specificato per il Business Partner nella sessione Business Partner 'Destinazione spedizione' (tccom4111s000), nella quale è stato eseguito lo zoom mediante la sessione BP 'Destinazione spedizione' per BP 'Destinazione vendita' (tccom4117m000).

I termini di consegna vengono recuperati dalla sessione Termini di consegna (tcmcs0141m000).

Le informazioni contenute nel campo Termini di consegna possono essere inviate al package Magazzino per gli accordi relativi alle spedizioni e ai ricevimenti stipulati tra fornitore e cliente.

• Questo campo è abilitato per tutti gli ordini di assistenza con stato Libero.

La descrizione o il nome del codice.

Il punto di cambio proprietà legale recuperato dalla sessione Punti di cambio proprietà legale (tcmcs0142m000).

Per punto di cambio proprietà legale si intende il punto in cui la responsabilità delle merci in conto deposito passa dal fornitore al cliente. In Assistenza tale punto è costituito dalla società di assistenza e dal cliente.

• Questo campo è abilitato per tutti gli ordini di assistenza con stato Libero.

La descrizione o il nome del codice.

Se l'offerta di assistenza postvendita viene richiesta da una chiamata registrata nella sessione Chiamate (tsclm1500m000), in questo campo viene specificato il numero identificativo della chiamata.

La descrizione della chiamata.

Il (codice del) problema previsto relativo alla chiamata.

Una breve descrizione del problema.

Il codice della soluzione prevista per il problema relativo alla chiamata.

Una breve descrizione della soluzione.