Calcolo indicatori prestazioni assistenza (tsmdm3400m100)

Utilizzare questa sessione per generare il servizio di informazioni sulla gestione per Infor LN 6.1. Questo servizio consente di ottimizzare il processo di assistenza dell'organizzazione, rendendolo più efficiente e conveniente.

È possibile accedere alla sessione corrente anche dalle seguenti sessioni:

  • Installazioni (tsbsc1110m000)
  • Articoli con numero di serie (tscfg2100m000)
  • Pannello di controllo Articoli con numero di serie (tscfg2100m100)
  • Reparti assistenza (tsmddm1100m000)
Gruppo di installazioni

Se la casella di controllo è selezionata, la disponibilità del gruppo di installazioni nel periodo compreso tra le due date specificate viene stampata su base percentuale.

Articolo di livello superiore con numero di serie

Se la casella di controllo è selezionata, la disponibilità del gruppo di installazioni nel periodo compreso tra le due date specificate viene stampata su base percentuale.

Tempo medio riparazione (MMTRep)

Calcola e stampa il tempo medio di riparazione (MTTR) della base di assistenza installata nell'intervallo di tempo specificato. Per stampare il tempo medio di riparazione, è possibile selezionare l'opzione In ore o In giorni.

MTTR (Mean Time To Repair) = (Tempi inattivi per ordini di assistenza + Tempi inattivi per ordini di manutenzione postvendita)/(Numero di ordini di assistenza + Numero di ordini di manutenzione postvendita)
Nota

Tempi inattivi per ordini di assistenza Vengono presi in considerazione tutti gli ordini di assistenza impostati su uno dei seguenti stati:

  • Completato
  • Costificato
  • Chiuso
  • Registrato (nello storico)

Tempi inattivi per ordini di assistenza

  • Derivanti da una chiamata del cliente: il termine "tempi inattivi" indica il gap temporale tra la data/ora di ricezione della chiamata e la data/ora di fine dell'esecuzione dell'ordine di assistenza.
  • Non derivanti da una chiamata del cliente: il termine "tempi inattivi" indica il gap temporale tra la data/ora di inizio dell'esecuzione e la data/ora di fine dell'esecuzione dell'intervento di assistenza.

Tempi inattivi per ordini di manutenzione postvendita

  • Derivanti da una chiamata del cliente: il termine "tempi inattivi" indica il gap temporale tra la data/ora di ricezione della chiamata e la data/ora di consegna indicata nella riga ordine di manutenzione postvendita.
  • Non derivanti da una chiamata del cliente: il termine "tempi inattivi" indica il gap temporale tra la data/ora di ricevimento e la data/ora di consegna indicate nella riga ordine di manutenzione postvendita.

Vengono prese in considerazione solo le righe ordine di manutenzione postvendita di tipo Manutenzione parti.

Tempo medio tra guasti (MTBF)

Calcola e stampa il tempo medio tra guasti. Questo valore viene calcolato come media dei gap temporali tra due chiamate successive trasferite a un ordine di assistenza o a un ordine di manutenzione postvendita. Per stampare il tempo medio tra gusti, è possibile selezionare l'opzione In ore o In giorni.

Tempo medio tra guasti (MTBF) = Somma gap temporali tra due chiamate successive/Numero di chiamate
Semilavorati

Se la casella di controllo è selezionata, vengono calcolati i semilavorati di un articolo con numero di serie nell'intervallo di date specificato.

Nota

Per il calcolo relativo ai semilavorati vengono presi in considerazione tutti gli ordini di assistenza, gli ordini MSC e gli ordini di lavoro aperti (ordini interni ed esterni) e tutte le chiamate in sospeso alla data/ora specificata.

I semilavorati vengono calcolati nel seguente modo:

Tempo disponibile totale: la differenza tra la data/ora di fine e la data/ora di inizio pianificate. Nel caso di righe MSO, viene presa in considerazione la differenza tra la data/ora di ricevimento e la data/ora di consegna pianificate.

Lavoro terminato: la differenza tra la data/ora di fine analisi e la data/ora di inizio pianificata. 

Lavoro rimanente = Tempo disponibile totale - Lavoro terminato totale
Includi articoli con N. serie indipendenti

Se la casella di controllo è selezionata, LN calcola e stampa la Disponibilità, il Tempo medio riparazione (MMTRep) o il Tempo medio tra guasti (MTBF) degli articoli con numero di serie che non sono collegati ad alcun gruppo di installazioni.

Nota

Nel campo relativo al gruppo di installazioni devono essere immessi dei dati.

Data

I campi Da e A consentono di definire un intervallo di date e ore.

Data

I campi Da e A consentono di definire un intervallo di date e ore.

Proprietario

I campi Da e A consentono di definire un intervallo di Business Partner 'Destinazione vendita'. business partner 'Destinazione vendita'.

Business Partner 'Destinazione vendita'

I campi Da e A consentono di definire un intervallo di business partner 'Destinazione vendita'

Reparto operazioni

I campi Da e A consentono di definire un intervallo di reparti assistenza.

Reparto assistenza

I campi Da e A consentono di definire un intervallo di reparti assistenza.

Gruppo di installazioni

I campi Da e A consentono di definire un intervallo di gruppi di installazioni.

Gruppo di installazioni

I campi Da e A consentono di definire un intervallo di gruppi di installazioni.

Da articolo

I campi Da e A consentono di definire un intervallo di articolo

Da numero di serie

I campi Da e A consentono di definire un intervallo di numeri di serie.

Ad articolo

I campi Da e A consentono di definire un intervallo di articoli.

A numero di serie

I campi Da e A consentono di definire un intervallo di numero di serie