Articolo - Assistenza (tsmdm2600m000)

Il codice dell'articolo di servizio.

La descrizione o il nome del codice.

Il codice della società logistica necessaria per supportare più società logistiche per l'articolo.

La descrizione o il nome del codice.

Il reparto assistenza responsabile dell'esecuzione di attività di assistenza/manutenzione relative all'articolo.

La descrizione o il nome del codice.

Il codice del sito.

La descrizione o il nome del codice.

Il magazzino da cui l'Articolo specificato viene prelevato o in cui viene ricevuto dal Business Partner.

La descrizione o il nome del codice.

Il reparto operazioni collegato alla società logistica specificata. Questo reparto è responsabile dell'esecuzione degli ordini di lavoro per l'Articolo specificato.

La descrizione o il nome del codice.

In questo campo, viene indicato se gli articoli inclusi nel gruppo di articoli sono gestiti per configurazione.

Valori consentiti

Con numero di serie

Gli articoli sono articoli con numero di serie.

Anonimo

Gli articoli sono articoli anonimi.

Materiale di consumo

Il materiale utilizzato per l'assistenza (righe materiale ordine di assistenza) o la manutenzione (risorse materiale ordine di lavoro) di un articolo. Questi materiali non vengono indicati in una struttura fisica o di articolo. Ad Esempio lubrificanti, olio o nastro adesivo.

Se la casella di controllo è selezionata, è necessario inviare l'articolo a un'officina di revisione al termine del ciclo di vita.

LN crea automaticamente una riga A magazzino nella sessione Costi materiale effettivi ordini di assistenza (tssoc2121m000) quando si verificano le seguenti condizioni:

• La casella di controllo è selezionata.
• Nel campo Tipo di consegna è selezionata una delle seguenti opzioni:
  • Da magazzino
  • Da magazzino con auto
  • Da magazzino mediante trasporto
  • Da kit di assistenza
  • Da scorte di assistenza
  • Tramite ordine di acquisto
  • Tramite acquisto in loco

Per impostazione predefinita, la quantità specificata nella riga A magazzino è zero e può essere modificata dall'utente. L'utente può immettere la quantità di articoli difettosi ricevuta per la riparazione.

Il tipo di struttura fisica definita per l'articolo.

Valori consentiti

Fisico

Un articolo fisico (ad esempio un materiale) di una configurazione.

Struttura

Un'installazione complessa e/o di grandi dimensioni di una configurazione.

La proprietà dell'articolo di servizio. Per impostazione predefinita, viene utilizzato il valore specificato nel campo Proprietà della sessione Articoli - Valori predefiniti assistenza (tsmdm2105m000).

Valori consentiti

• Proprietà della società
• Proprietà di terzi

Il codice del gruppo di letture contatore.

La descrizione o il nome del codice.

Se la casella di controllo è selezionata, è necessario eseguire le verifiche di conformità alle regole commerciali per la riga materiale associata all'articolo selezionato.

Se la casella di controllo è selezionata, la riga materiale in cui viene utilizzato l'articolo viene bloccata a causa dell'errore rilevato durante la verifica di conformità alle regole commerciali. Se la riga materiale non supera la verifica di conformità, non è possibile rilasciare l'attività correlata o l'ordine.

Se la casella di controllo è selezionata, è possibile eseguire la verifica della disponibilità del materiale per l'articolo.

Se la casella di controllo è selezionata, è possibile generare le attività pianificate per l'articolo con numero di serie.

Il codice dello scenario di manutenzione.

La descrizione o il nome del codice.

Se la casella di controllo è selezionata, per l'articolo è necessario creare transazioni scorte pianificate per i fabbisogni di materiale relativi all'attività pianificata.

Il gruppo di articoli di servizio a cui può appartenere l'articolo.

La descrizione o il nome del codice.

Il gruppo di articoli con numero di serie a cui può appartenere l'articolo con numero di serie.

La descrizione o il nome del codice.

Se la casella di controllo è selezionata, l'articolo può essere elaborato nel package Assistenza attraverso la funzionalità di integrazione Assistenza postvendita soltanto dopo la consegna dell'articolo o l'erogazione del servizio.

Il terzista responsabile dell'esecuzione di tutte le attività in conto lavoro necessarie per l'articolo.

La descrizione o il nome del codice.

Il codice del contratto quadro

Il codice del tipo di kit di assistenza a cui è collegato l'articolo.

La descrizione o il nome del codice.

Il tipo di consegna di un articolo che necessita assistenza in loco.

Valori consentiti

Da kit di assistenza

Un kit di assistenza viene utilizzato per risolvere chiamate con un set minimo di pezzi di ricambio oppure come set standard di pezzi di ricambio di base utilizzati di frequente. Il kit di assistenza viene rifornito in base all'utilizzo effettivo e non viene considerato nel calcolo dei costi stimati dell'ordine di assistenza.

Da scorte di assistenza

Selezionare questa opzione per i materiali utilizzati in grandi quantità, ad esempio viti e bulloni.

Da scorte rivenditore

Tramite ordine di acquisto

Selezionare questa opzione per le parti non conservate tra le scorte, ad esempio parti costose o non immagazzinabili, che è necessario acquistare. Quando si esegue la pianificazione SRP globale, viene generato un ordine di acquisto per queste parti.

Tramite acquisto in loco

Selezionare questa opzione per le parti che devono essere acquistate localmente nell'ubicazione in cui viene effettuata l'attività.

A scarto

A magazzino

Selezionare questa opzione per le parti che devono essere restituite al magazzino, ad esempio parti assicurate che vengono sottoposte a operazioni di rimessa a nuovo in un'officina di revisione. Questa opzione non è applicabile agli articoli di manutenzione.

A magazzino mediante trasporto

Selezionare questa opzione per le parti che devono essere restituite al magazzino e per le quali è necessario utilizzare un mezzo di trasporto speciale, ad esempio un camion particolare. Questa opzione non è applicabile agli articoli di manutenzione.

Consegna diretta da fornitore

Reso diretto a fornitore

Non applicabile

Da magazzino

Se la consegna viene eseguita da un magazzino centrale o regionale e nella riga materiale è specificato il magazzino, le consegne pianificate in genere vengono allocate nel magazzino dell'articolo. Utilizzare questo tipo di consegna se non è stata definita un'auto per interventi di assistenza oppure se le auto per interventi di assistenza non sono definite come magazzini separati.

Da magazzino con auto

Selezionare questa opzione se le parti vengono trasportate da auto per interventi di assistenza definite come magazzini separati. Durante la pianificazione SRP globale, le allocazioni vengono effettuate nel magazzino centrale. Durante il rilascio di un ordine di assistenza, viene creato un ordine di trasferimento dal magazzino centrale all'auto per interventi di assistenza.

Da auto

Le parti vengono trasportate da un'auto per interventi di assistenza del magazzino e non vengono generati ordini di trasferimento.

L'auto deve essere reintegrata utilizzando le normali procedure del magazzino, ad esempio Punto ordine tempificato (TPOP) o Sistema di fornitura controllato da ordini/batch (OCB).

Da magazzino mediante trasporto

Selezionare questa opzione se le parti devono essere trasportate separatamente a causa della dimensione. Durante il rilascio di un ordine di assistenza, viene creato un ordine di trasferimento dal magazzino centrale al magazzino definito per il Business Partner 'Destinazione spedizione'.

Il codice del tipo di misura per il quale è definita la misura.

La descrizione o il nome del codice.

Il codice della posizione in cui è ubicato l'articolo.

La descrizione o il nome del codice.

Il ciclo di vita dell'articolo.

L'unità di misura in cui viene espresso il ciclo di vita dell'articolo.

La descrizione o il nome del codice.

Se la casella di controllo è selezionata, in LN viene utilizzato il valore residuo, ovvero il valore in base al quale la società fornitrice di servizi di assistenza determina il prezzo dell'articolo nelle scorte.

Il tipo di consegna relativo a un articolo per il quale è necessario svolgere manutenzione in reparto.

Valori consentiti

Da scorte di assistenza

Da kit

Da magazzino

Tramite Acquisti

A magazzino

Fabbisogno conto lavoro

Non applicabile

Indica l'azione eseguita per l'assemblato intermedio in uscita.

Valori consentiti

A ubicazione

L'assemblato intermedio viene trasferito all'ubicazione specificata. L'assemblato intermedio viene ricevuto da questa ubicazione per l'attività di assemblaggio.

A ubicazione per lavoro

L'assemblato intermedio viene trasferito all'ubicazione specificata. Viene generato un ordine di lavoro per eseguire lavoro aggiuntivo sull'assemblato intermedio.

A magazzino

L'assemblato intermedio viene trasferito al magazzino specificato. Per impostazione predefinita, viene utilizzato il valore specificato nella sessione Uffici assistenza (tsmdm1100m000). Tale valore può comunque essere modificato. L'assemblato intermedio può anche rimanere nel magazzino. È necessario che la Proprietà dell'assemblato intermedio sia impostata su Proprietà della società. È necessario che il campo Azione per ass. int. in ingr. sia impostato su Nessuna azione. Per sostituire l'assemblato intermedio, è necessario creare una riga risorsa materiale.

A reparto

L'assemblato intermedio viene trasferito al reparto specificato. È necessario creare un nuovo ordine di lavoro per il reparto a cui viene trasferito l'assemblato intermedio. Gli ordini correlati (l'ordine di lavoro originale e l'ordine di lavoro correlato) vengono gestiti nella sessione Ordini correlati (tsmdm4500m000).

A terzista

L'assemblato intermedio viene trasferito al terzista specificato. Una volta elaborato l'assemblato intermedio, all'ordine di lavoro viene aggiunta un'attività conto lavoro. Dopo il rilascio dell'attività, per l'ordine di lavoro viene generato un ordine di acquisto di conto lavoro (con l'articolo di costo).

Nota

L'assemblato intermedio viene specificato nell'intestazione della sessione Ordini di acquisto (tdpur4100m000).

A scarto

L'assemblato intermedio viene scartato. Non viene creato alcun assemblato intermedio in ingresso. È possibile sostituire l'assemblato intermedio con una nuova parte (articolo) del magazzino.

Da decidere

Il processo viene interrotto finché non viene specificata un'altra azione per l'assemblato intermedio in uscita.

Non applicabile

Il codice della valuta utilizzata per il calcolo del prezzo di assistenza dell'articolo.

La descrizione o il nome del codice.

Il prezzo a cui l'articolo viene venduto.

La data dell'ultima modifica apportata al prezzo di assistenza dell'articolo.

L'unità in cui viene specificata la quantità dell'articolo.

La quantità di unità di vendita in base a cui viene assegnato il prezzo di vendita dell'articolo.

Se la casella di controllo è selezionata, il materiale inutilizzato deve essere restituito al magazzino.

Se la casella di controllo è selezionata, per l'articolo con numero di serie sono definite condizioni di garanzia. Se la casella di controllo non è selezionata, è possibile definire la garanzia generica dell'articolo.

Il codice del modello della garanzia da cui derivano tutti i termini di costo e di copertura contrattuale correlati.

La descrizione o il nome del codice.

Il codice della garanzia generica che viene specificato per impostazione predefinita in tutti gli articoli con numero di serie creati.

La descrizione o il nome del codice.

Il codice del modello di garanzia del fornitore.

Il codice del piano di sconto contrattuale.

La descrizione o il nome del codice.

La modalità di copertura contrattuale definita per l'articolo. I valori possibili sono i seguenti:

Valori consentiti

Coperto

L'articolo è coperto dal contratto del padre.

Coperto e util. per def. nuovi contratti

Se nella sessione Righe configurazione coperte da contratto (tsctm1110m300) si imposta un contratto attivo per il gruppo o la struttura fisica dell'articolo con numero di serie, l'articolo sarà coperto dal contratto del gruppo. È inoltre possibile utilizzare questo articolo quando si definiscono nuovi contratti.

Non coperto

L'articolo non è coperto dal contratto attivo specificato per il gruppo o la struttura fisica.

Valori predefiniti

Il valore predefinito viene selezionato in base al campo Coperto da contratto dell'articolo nella sessione Articoli - Assistenza (tsmdm2100m000).

La durata della garanzia di riparazione dell'articolo.

L'unità utilizzata per specificare la durata della garanzia di riparazione.

Il metodo utilizzato per gestire un reclamo cliente per l'articolo. Il cliente può essere risarcito finanziariamente o con la sostituzione del materiale. Il valore viene utilizzato come impostazione predefinita di una riga di reclamo cliente per l'articolo.

Valori consentiti

Rimborso materiali

Il cliente verrà rimborsato per il materiale.

Rimborso costi

Il cliente verrà rimborsato per il valore della fattura totale.

Se la casella di controllo è selezionata, una riga di reclamo cliente per l'articolo può essere approvata soltanto dopo la restituzione della parte difettosa da parte del cliente. Il valore viene utilizzato come impostazione predefinita di una riga di reclamo cliente per l'articolo.

Se la casella di controllo è selezionata, l'ispezione di assistenza è obbligatoria per l'articolo utilizzato in una riga di reclamo cliente. Questo valore viene utilizzato come impostazione predefinita di una riga di reclamo cliente per l'articolo.

Il codice del tipo di misura utilizzato per l'Ispezione assistenza obbligatoria.

Il codice della posizione in cui è ubicato l'articolo.

Il Metodo reclamo utilizzato per indicare il modo in cui viene gestito un reclamo fornitore. Il fornitore può compensare finanziariamente o con la spedizione di un articolo. Il valore viene utilizzato come impostazione predefinita di una riga di reclamo fornitore relativa all'articolo.

Valori consentiti

Rimborso materiali

Il cliente verrà rimborsato per il materiale.

Rimborso costi

Il cliente verrà rimborsato per il valore della fattura totale.

Se la casella di controllo è selezionata, una riga di reclamo fornitore può essere approvata soltanto dopo la restituzione della parte difettosa al fornitore. Il valore viene utilizzato come impostazione predefinita di una riga di reclamo fornitore relativa all'articolo.

Se la casella di controllo è selezionata, l'ispezione di assistenza è obbligatoria per l'articolo utilizzato in una riga di reclamo cliente. Questo valore viene utilizzato come impostazione predefinita di una riga di reclamo cliente per l'articolo.

Il codice del tipo di misura utilizzato per l'Ispezione assistenza obbligatoria.

Il codice della posizione in cui è ubicato l'articolo.