Articoli - Valori predefiniti assistenza per Ufficio assistenza (tsmdm2125m000)

Utilizzare questa sessione per visualizzare e gestire i dati articolo predefiniti per un ufficio di assistenza specifico.

Nota

È possibile specificare dati in questa sessione soltanto se si verificano le seguenti condizioni:

L'articolo specificato è definito nella sessione Articoli - Assistenza (tsmdm2100m000).
I dati relativi agli articoli sono specificati per il sito selezionato nella sessione Articoli per Sito (tcibd1550m000).

Ufficio di assistenza

Il reparto di assistenza responsabile delle attività di assistenza/manutenzione relative agli articoli inclusi nel gruppo di articoli.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Gruppo prezzi di vendita

Il codice del gruppo di prezzi di vendita utilizzato per la determinazione dei prezzi. Se questo valore non è specificato, Infor LN prende in considerazione il gruppo di prezzi di assistenza.

Tipo di articolo

Il tipo di articolo consente di inserire un articolo in un gruppo di articoli, in modo che alcune funzioni del package Assistenza siano valide soltanto per tale articolo.

Valori consentiti

Prodotto
Acquistato
Manufatto
Generico
Costo
Assistenza
Servizio in conto lavoro
Elenco
Strumento
Attrezzatura
Modulo di progettazione

Nota

È possibile utilizzare il Tipo di articolo Prodotto soltanto se nella sessione Componenti software implementati (tccom0100s000) è possibile impostare su Attivo il campo Tipo di articolo Prodotto.
Il tipo di articolo Acquistato e/o Manufatto viene utilizzato soltanto se nella sessione Componenti software implementati (tccom0100s000) il campo Tipo di articolo Prodotto è impostato su Non attivo.

Gruppo articoli

Il codice del gruppo di articoli per cui vengono specificati i dati articolo predefiniti relativi all'assistenza.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Sito riparazioni

Il codice del sito.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Magazzino riparazioni

Il magazzino collegato al sito. L'Articolo specificato viene prelevato da questo magazzino.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Immagine per reclamo cliente obbligatoria

Se la casella di controllo è selezionata, è necessario collegare un'immagine alla riga di reclamo cliente.

Nota

Questo campo viene visualizzato soltanto se nella sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000) è selezionata la casella di controllo Reclami cliente.
Questa casella di controllo è abilitata soltanto se è specificato il valore del campo Ufficio di assistenza.

Immagine per reclamo fornitore obbligatoria

Se la casella di controllo è selezionata, è necessario collegare un'immagine alla riga di reclamo fornitore.

Nota

Questo campo viene visualizzato soltanto se nella sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000) è selezionata la casella di controllo Reclami fornitore.
Questa casella di controllo è abilitata soltanto se è specificato il valore del campo Ufficio di assistenza.

Reparto operazioni

Il reparto operazioni responsabile dell'esecuzione degli ordini di lavoro per l'Articolo specificato nell'Ufficio di assistenza indicato.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Valuta

Il codice della valuta utilizzata per il calcolo del prezzo di assistenza degli articoli inclusi nel gruppo di articoli.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Prezzo di assistenza

Il prezzo di assistenza degli articoli inclusi nel gruppo di articoli.

Unità prezzo di vendita

L'unità di misura dell'articolo per cui viene specificato il prezzo di assistenza.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Data ultima transazione per prezzo di assistenza

La data dell'ultima modifica apportata al prezzo di assistenza dell'articolo.

Unità di misura quantità di vendita

L'unità di misura in base alla quale vengono venduti gli articoli del gruppo di articoli.

Tipo di consegna

Il tipo di consegna per il gruppo di articoli.

Valori consentiti

Da kit di assistenza

Un kit di assistenza viene utilizzato per risolvere chiamate con un set minimo di pezzi di ricambio oppure come set standard di pezzi di ricambio di base utilizzati di frequente. Il kit di assistenza viene rifornito in base all'utilizzo effettivo e non viene considerato nel calcolo dei costi stimati dell'ordine di assistenza.

Da scorte di assistenza

Selezionare questa opzione per i materiali utilizzati in grandi quantità, ad esempio viti e bulloni.

Da scorte rivenditore

Tramite ordine di acquisto

Selezionare questa opzione per le parti non conservate tra le scorte, ad esempio parti costose o non immagazzinabili, che è necessario acquistare. Quando si esegue la pianificazione SRP globale, viene generato un ordine di acquisto per queste parti.

Tramite acquisto in loco

Selezionare questa opzione per le parti che devono essere acquistate localmente nell'ubicazione in cui viene effettuata l'attività.

A scarto

A magazzino

Selezionare questa opzione per le parti che devono essere restituite al magazzino, ad esempio parti assicurate che vengono sottoposte a operazioni di rimessa a nuovo in un'officina di revisione. Questa opzione non è applicabile agli articoli di manutenzione.

A magazzino mediante trasporto

Selezionare questa opzione per le parti che devono essere restituite al magazzino e per le quali è necessario utilizzare un mezzo di trasporto speciale, ad esempio un camion particolare. Questa opzione non è applicabile agli articoli di manutenzione.

Consegna diretta da fornitore

Reso diretto a fornitore

Non applicabile

Da magazzino

Se la consegna viene eseguita da un magazzino centrale o regionale e nella riga materiale è specificato il magazzino, le consegne pianificate in genere vengono allocate nel magazzino dell'articolo. Utilizzare questo tipo di consegna se non è stata definita un'auto per interventi di assistenza oppure se le auto per interventi di assistenza non sono definite come magazzini separati.

Da magazzino con auto

Selezionare questa opzione se le parti vengono trasportate da auto per interventi di assistenza definite come magazzini separati. Durante la pianificazione SRP globale, le allocazioni vengono effettuate nel magazzino centrale. Durante il rilascio di un ordine di assistenza, viene creato un ordine di trasferimento dal magazzino centrale all'auto per interventi di assistenza.

Da auto

Le parti vengono trasportate da un'auto per interventi di assistenza del magazzino e non vengono generati ordini di trasferimento.

L'auto deve essere reintegrata utilizzando le normali procedure del magazzino, ad esempio Punto ordine tempificato (TPOP) o Sistema di fornitura controllato da ordini/batch (OCB).

Da magazzino mediante trasporto

Selezionare questa opzione se le parti devono essere trasportate separatamente a causa della dimensione. Durante il rilascio di un ordine di assistenza, viene creato un ordine di trasferimento dal magazzino centrale al magazzino definito per il Business Partner 'Destinazione spedizione'.

Nota

Questo campo è impostato su Non applicabile e non può essere modificato se il Tipo di articolo è impostato su Assistenza in conto lavoro.

Usa valore residuo

Se la casella di controllo è selezionata, in LN viene utilizzato il valore residuo, ovvero il valore in base al quale la società fornitrice di servizi di assistenza determina il prezzo dell'articolo nelle scorte.

Conversione in ordini di assistenza dopo la consegna

Se la casella di controllo è selezionata, l'articolo può essere elaborato nel package Assistenza attraverso la funzionalità di integrazione Assistenza postvendita soltanto dopo la consegna dell'articolo o l'erogazione del servizio.

Nota

Questo campo è disponibile soltanto se si verificano le seguenti condizioni:
- Il campo Gestito per configurazione è impostato su Anonimo o Con numero di serie.
- Il Tipo di articolo dell'articolo selezionato è impostato su Acquistato o Manufatto nella sessione Articoli (tcibd0501m000).
Per impostazione predefinita, questo valore viene inserito nella sessione Articoli - Assistenza (tsmdm2100m000).

Cond. garanzia art. con N. serie

Se la casella di controllo è selezionata, all'articolo con numero di serie è applicabile la copertura della garanzia. Se la casella di controllo non è selezionata, agli articoli creati per la specifica combinazione Tipo di articolo/ Gruppo articoli è applicabile la garanzia generica.

Nota

Questo campo è disponibile soltanto per gli articoli con numero di serie.

Garanzia

Il codice del modello della garanzia da cui derivano tutti i termini di costo e di copertura contrattuale correlati.

Nota

Questo campo è applicabile soltanto se la casella di controllo Cond. garanzia art. con N. serie è selezionata.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Garanzia generica

Il codice della garanzia generica. Questo valore viene inserito per impostazione predefinita per tutti gli articoli di servizio creati per la specifica combinazione Tipo di articolo/ Gruppo articoli.

Nota

Questo campo è applicabile soltanto se la casella di controllo Cond. garanzia art. con N. serie non è selezionata.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Garanzia fornitore

Il codice del modello di garanzia del fornitore.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Coperto da contratto

È possibile che l'articolo sia coperto da contratto, coperto e utilizzato per definire nuovi contratti oppure non coperto. Viene specificata la copertura contrattuale.

Nota

Questo campo non può essere impostato su Coperto e util. per def. nuovi contratti se il Tipo di articolo è impostato su Assistenza in conto lavoro.

Durata garanzia di riparazione

La durata della garanzia di riparazione predefinita del gruppo di articoli, espressa in termini di unità di misura periodo. Questo campo viene utilizzato nel modulo Gestione manutenzione postvendita. Durante la registrazione di righe ordine di manutenzione postvendita per la riparazione di articoli, per stabilire l'ambito di applicabilità del metodo di determinazione dei prezzi viene utilizzata la durata della garanzia di riparazione relativa all'articolo.

Unità di durata garanzia di riparazione

L'unità utilizzata per specificare la durata della garanzia di riparazione.

Metodo reclamo cliente

Il metodo utilizzato per rimborsare un reclamo cliente per l'articolo. Il cliente può essere risarcito finanziariamente o con la sostituzione del materiale.

Valori consentiti

Rimborso materiali: Il cliente verrà rimborsato per il materiale.
Rimborso costi: Il cliente verrà rimborsato per il valore della fattura totale.

Restituzione materiale da cliente obbligatoria

Se la casella di controllo è selezionata, un reclamo cliente relativo all'articolo può essere approvato soltanto dopo la restituzione della parte difettosa da parte del cliente.

Nota

Questa casella di controllo è deselezionata e non può essere modificata se il Tipo di articolo è impostato su Assistenza in conto lavoro.

Saldo anticipato

Se la casella di controllo è selezionata, viene creata immediatamente una nota di credito o una riga di consegna con i materiali rimborsati, senza dover attendere la ricezione dell'articolo difettoso. In questo modo, la riga del reclamo può essere approvata e saldata in anticipo, senza attendere che il cliente riceva il pezzo oggetto del reclamo.

Nota

Questo campo è applicabile soltanto se nella sessione Componenti software implementati (tccom0500m000) è selezionata la casella di controllo Reclamo cliente.

Ispezione reclamo cliente richiesta

Se la casella di controllo è selezionata, un'ispezione di assistenza è obbligatoria per la riga di reclamo cliente corrente.

Tipo di misura reclamo cliente

Il codice del tipo di misura utilizzato per l'ispezione di assistenza.

Nota

È possibile selezionare un tipo di misura nella sessione Tipi di misura per Gruppo di articoli con numero di serie (tsmdm0171m000) se per al gruppo di articoli con numero di serie specificato in questa sessione sono collegati tipi di misura. In caso contrario, è possibile selezionare il tipo di misura nella sessione Misure (tsmdm0165m000).

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Posizione reclami cliente

Il codice della posizione in cui è ubicato l'articolo.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Metodo reclamo fornitore

Il metodo utilizzato per rimborsare un reclamo fornitore per l'articolo. Il cliente può essere risarcito finanziariamente o con la sostituzione del materiale.

Valori consentiti

Rimborso materiali: Il cliente verrà rimborsato per il materiale.
Rimborso costi: Il cliente verrà rimborsato per il valore della fattura totale.

Restituzione materiale a fornitore obbligatoria

Se la casella di controllo è selezionata, un reclamo fornitore per l'articolo può essere approvato soltanto dopo la restituzione della parte difettosa al fornitore.

Nota

Questa casella di controllo è deselezionata e non può essere modificata se il Tipo di articolo è impostato su Assistenza in conto lavoro.

Ispezione reclamo fornitore richiesta

Se la casella di controllo è selezionata, un'ispezione di assistenza è obbligatoria per la riga di reclamo fornitore corrente.

Tipo di misura reclamo fornitore

Il codice del tipo di misura utilizzato per l'ispezione di assistenza.

Nota

Posizione reclamo fornitore

Il codice della posizione in cui è ubicato l'articolo.

Reportistica su conformità

Il codice della reportistica su conformità collegata all'articolo.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Metodo di risoluzione problemi

Il metodo utilizzato per risolvere il problema.

Valori consentiti

8D
Non applicabile
A3
Elenco di verifica
Altro