Articoli - Assistenza per Ufficio assistenza (tsmdm2120m000)

Utilizzare questa sessione per visualizzare e gestire i dati relativi agli articoli per un ufficio di assistenza specifico. È possibile specificare i dati relativi all'assistenza per una determinata combinazione articolo-ufficio di assistenza quando i dati devono essere diversi da quelli definiti nella sessione Articoli - Assistenza (tsmdm2100m000).

Nota

È possibile utilizzare l'opzione Utilizzo in Attività di riferimento per accedere alla sessione Fabbisogni risorse (tsacm2120m100) e visualizzare l'elenco dei fabbisogni di risorse per l'articolo selezionato.
È possibile utilizzare l'opzione Sostituisci articolo in Attività di riferimento per accedere alla sessione Sostituzione articolo in Attività di riferimento (tsacm2220m000) e sostituire l'articolo selezionato con l'articolo specificato per l'intervallo di attività di riferimento selezionato.

Ufficio di assistenza

Il codice dell'ufficio di assistenza per cui vengono specificati i dati articolo.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Articolo

Il codice dell'articolo.

Nota

Questo valore è obbligatorio.
È possibile specificare soltanto un articolo definito nella sessione Articoli - Assistenza (tsmdm2100m000).

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Utilizza assistenza articolo globale

Se la casella di controllo è selezionata, i dati specificati nella sessione Articoli - Assistenza (tsmdm2100m000) vengono inseriti per impostazione predefinita e non è possibile modificarli. Se la casella di controllo non è selezionata, è possibile definire dati articolo relativi all'assistenza per uno specifico ufficio di assistenza.

Nota

Questa casella di controllo è visualizzata soltanto se la casella di controllo Assistenza articoli per Ufficio obbligatoria è selezionata nella sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000).

Sito riparazioni

Il codice del sito.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Magazzino riparazioni

Il magazzino da cui l'Articolo specificato viene prelevato o in cui viene ricevuto dal Business Partner.

Nota

Per impostazione predefinita, in questo campo viene inserito il valore specificato nella sessione Articoli - Assistenza (tsmdm2100m000) in base all'Articolo indicato.
Se è stato specificato un Sito, è necessario specificare un magazzino collegato al sito indicato.

Gruppo prezzi di vendita

Il codice del gruppo di prezzi di vendita utilizzato per la determinazione dei prezzi. Se questo valore non è specificato, Infor LN prende in considerazione il gruppo di prezzi di assistenza.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Reparto operazioni

Il reparto operazioni collegato alla società logistica specificata. Questo reparto è responsabile dell'esecuzione degli ordini di lavoro per l'Articolo specificato.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Valuta

Il codice della valuta utilizzata per il calcolo del prezzo di assistenza dell'articolo.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Prezzo di vendita

Il prezzo di assistenza dell'articolo.

Unità prezzo di vendita

L'unità di misura in cui viene espressa la quantità per cui viene specificato il Prezzo di vendita.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Data ultima transazione per prezzo di assistenza

La data dell'ultima modifica apportata al prezzo di assistenza dell'articolo.

Unità di misura quantità

L'unità di misura in cui l'articolo viene venduto o consegnato al Business Partner.

Tipo di consegna

Il tipo di consegna di un articolo che necessita assistenza in loco.

Valori consentiti

Da kit di assistenza

Un kit di assistenza viene utilizzato per risolvere chiamate con un set minimo di pezzi di ricambio oppure come set standard di pezzi di ricambio di base utilizzati di frequente. Il kit di assistenza viene rifornito in base all'utilizzo effettivo e non viene considerato nel calcolo dei costi stimati dell'ordine di assistenza.

Da scorte di assistenza

Selezionare questa opzione per i materiali utilizzati in grandi quantità, ad esempio viti e bulloni.

Da scorte rivenditore

Tramite ordine di acquisto

Selezionare questa opzione per le parti non conservate tra le scorte, ad esempio parti costose o non immagazzinabili, che è necessario acquistare. Quando si esegue la pianificazione SRP globale, viene generato un ordine di acquisto per queste parti.

Tramite acquisto in loco

Selezionare questa opzione per le parti che devono essere acquistate localmente nell'ubicazione in cui viene effettuata l'attività.

A scarto

A magazzino

Selezionare questa opzione per le parti che devono essere restituite al magazzino, ad esempio parti assicurate che vengono sottoposte a operazioni di rimessa a nuovo in un'officina di revisione. Questa opzione non è applicabile agli articoli di manutenzione.

A magazzino mediante trasporto

Selezionare questa opzione per le parti che devono essere restituite al magazzino e per le quali è necessario utilizzare un mezzo di trasporto speciale, ad esempio un camion particolare. Questa opzione non è applicabile agli articoli di manutenzione.

Consegna diretta da fornitore

Reso diretto a fornitore

Non applicabile

Da magazzino

Se la consegna viene eseguita da un magazzino centrale o regionale e nella riga materiale è specificato il magazzino, le consegne pianificate in genere vengono allocate nel magazzino dell'articolo. Utilizzare questo tipo di consegna se non è stata definita un'auto per interventi di assistenza oppure se le auto per interventi di assistenza non sono definite come magazzini separati.

Da magazzino con auto

Selezionare questa opzione se le parti vengono trasportate da auto per interventi di assistenza definite come magazzini separati. Durante la pianificazione SRP globale, le allocazioni vengono effettuate nel magazzino centrale. Durante il rilascio di un ordine di assistenza, viene creato un ordine di trasferimento dal magazzino centrale all'auto per interventi di assistenza.

Da auto

Le parti vengono trasportate da un'auto per interventi di assistenza del magazzino e non vengono generati ordini di trasferimento.

L'auto deve essere reintegrata utilizzando le normali procedure del magazzino, ad esempio Punto ordine tempificato (TPOP) o Sistema di fornitura controllato da ordini/batch (OCB).

Da magazzino mediante trasporto

Selezionare questa opzione se le parti devono essere trasportate separatamente a causa della dimensione. Durante il rilascio di un ordine di assistenza, viene creato un ordine di trasferimento dal magazzino centrale al magazzino definito per il Business Partner 'Destinazione spedizione'.

Nota

Per impostazione predefinita, questo campo è impostato su Da magazzino.

Usa valore residuo

Se la casella di controllo è selezionata, in LN viene utilizzato il valore residuo, ovvero il valore in base al quale la società fornitrice di servizi di assistenza determina il prezzo dell'articolo nelle scorte.

Immagine per reclamo cliente obbligatoria

Se la casella di controllo è selezionata, è necessario collegare un'immagine alla riga di reclamo cliente.

Nota

Questo campo viene visualizzato soltanto se nella sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000) è selezionata la casella di controllo Reclami cliente.
Questa casella di controllo è abilitata soltanto se è specificato il valore del campo Ufficio di assistenza.

Immagine per reclamo fornitore obbligatoria

Se la casella di controllo è selezionata, è necessario collegare un'immagine alla riga di reclamo fornitore.

Nota

Questo campo viene visualizzato soltanto se nella sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000) è selezionata la casella di controllo Reclami fornitore.
Questa casella di controllo è abilitata soltanto se è specificato il valore del campo Ufficio di assistenza.

Conversione in ordini di assistenza dopo la consegna

Se la casella di controllo è selezionata, l'articolo può essere elaborato nel package Assistenza attraverso la funzionalità di integrazione Assistenza postvendita soltanto dopo la consegna dell'articolo o l'erogazione del servizio.

Nota

Questo campo è disponibile soltanto se si verificano le seguenti condizioni:

Il campo Gestito per configurazione è impostato su Anonimo o Con numero di serie.
Il Tipo di articolo dell'articolo selezionato è impostato su Acquistato o Manufatto nella sessione Articoli (tcibd0501m000).

Condizioni garanzia articolo con N. serie

Se la casella di controllo è selezionata, per l'articolo con numero di serie sono definite condizioni di garanzia. Se la casella di controllo non è selezionata, è possibile definire la garanzia generica dell'articolo.

Nota

Questo campo è disponibile soltanto per gli articoli con numero di serie.

Garanzia

Il codice del modello della garanzia da cui derivano tutti i termini di costo e di copertura contrattuale correlati.

Nota

Questo campo è abilitato soltanto se la casella di controllo Cond. garanzia art. con N. serie è selezionata.

È necessario specificare un modello di garanzia il cui Ufficio di assistenza indicato nella sessione Modelli di garanzia (tsctm0120m000) coincide con quello specificato in questa sessione.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Garanzia generica

Il codice della garanzia generica inserito per impostazione predefinita negli articoli con numero di serie.

Nota

Questo campo è abilitato soltanto se la casella di controllo Cond. garanzia art. con N. serie è deselezionata.
Questo campo è disponibile soltanto per gli articoli con numero di serie.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Garanzia fornitore

Il codice del modello di garanzia del fornitore.

Piano sconto contrattuale

Il codice del piano di sconto contrattuale.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Coperto da contratto

La modalità di copertura contrattuale definita per l'articolo.

Valori consentiti

Coperto: L'articolo è coperto dal contratto del padre.
Coperto e util. per def. nuovi contratti: Se nella sessione Righe configurazione coperte da contratto (tsctm1110m300) si imposta un contratto attivo per il gruppo o la struttura fisica dell'articolo con numero di serie, l'articolo sarà coperto dal contratto del gruppo. È inoltre possibile utilizzare questo articolo quando si definiscono nuovi contratti.
Non coperto: L'articolo non è coperto dal contratto attivo specificato per il gruppo o la struttura fisica.
Valori predefiniti: Il valore predefinito viene selezionato in base al campo Coperto da contratto dell'articolo nella sessione Articoli - Assistenza (tsmdm2100m000).

Nota

Quando si crea un articolo con numero di serie per lo stesso codice articolo, nella sessione Articoli con numero di serie (tscfg2100m000), il valore selezionato in questo campo verrà inserito come valore predefinito nel campo Copertura costi.
Questo campo non può essere impostato su Coperto e util. per def. nuovi contratti se il Tipo di articolo dell'Articolo selezionato è impostato su Assistenza in conto lavoro nella sessione Articoli - Valori predefiniti assistenza (tsmdm2105m000).

Durata garanzia di riparazione

La durata della garanzia di riparazione dell'articolo.

Nota

Questo campo viene utilizzato nel modulo Gestione manutenzione postvendita. Durante la registrazione di una riga ordine di vendita di articoli, viene utilizzata la durata della garanzia di riparazione relativa all'articolo per stabilire l'ambito di applicabilità del metodo di determinazione dei prezzi Garanzia di riparazione.

Unità di durata garanzia di riparazione

L'unità utilizzata per specificare la durata della garanzia di riparazione.

Metodo reclamo cliente

Il metodo utilizzato per gestire un reclamo cliente per l'articolo. Il cliente può essere risarcito finanziariamente o con la sostituzione del materiale. Questo valore viene inserito per impostazione predefinita in una riga di reclamo cliente relativa all'articolo.

Valori consentiti

Rimborso materiali: Il cliente verrà rimborsato per il materiale.
Rimborso costi: Il cliente verrà rimborsato per il valore della fattura totale.

Restituzione materiale da cliente obbligatoria

Se la casella di controllo è selezionata, una riga di reclamo cliente per l'articolo può essere approvata soltanto dopo la restituzione della parte difettosa da parte del cliente. Il valore viene utilizzato come impostazione predefinita di una riga di reclamo cliente per l'articolo.

Nota

Questa casella di controllo è deselezionata e non può essere modificata se il Tipo di articolo dell'Articolo selezionato è impostato su Assistenza in conto lavoro nella sessione Articoli - Valori predefiniti assistenza (tsmdm2105m000).

Saldo anticipato

Se la casella di controllo è selezionata, viene creata immediatamente una nota di credito o una riga di consegna con i materiali rimborsati, senza dover attendere la ricezione dell'articolo difettoso. In questo modo, la riga del reclamo può essere approvata e saldata in anticipo, senza attendere che il cliente riceva il pezzo oggetto del reclamo.

Nota

Questo campo è applicabile soltanto se nella sessione Componenti software implementati (tccom0500m000) è selezionata la casella di controllo Reclamo cliente.

Ispezione reclamo cliente richiesta

Se la casella di controllo è selezionata, l'ispezione di assistenza è obbligatoria per l'articolo utilizzato per una riga di reclamo cliente.

Tipo di misura reclamo cliente

Il codice del tipo di misura utilizzato per l'ispezione a seguito di un reclamo cliente.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Posizione reclamo cliente

Il codice della posizione in cui è ubicato l'articolo.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Metodo reclamo fornitore

Il metodo utilizzato per gestire un reclamo fornitore per l'articolo. Il cliente può essere risarcito finanziariamente o con la sostituzione del materiale. Questo valore viene inserito per impostazione predefinita in una riga di reclamo cliente relativa all'articolo.

Valori consentiti

Rimborso materiali: Il cliente verrà rimborsato per il materiale.
Rimborso costi: Il cliente verrà rimborsato per il valore della fattura totale.

Restituzione materiale a fornitore obbligatoria

Se la casella di controllo è selezionata, una riga di reclamo fornitore può essere approvata soltanto dopo la restituzione della parte difettosa al fornitore. Il valore viene utilizzato come impostazione predefinita di una riga di reclamo fornitore relativa all'articolo.

Nota

Ispezione reclamo fornitore richiesta

Se la casella di controllo è selezionata, l'ispezione di assistenza è obbligatoria per l'articolo utilizzato per una riga di reclamo fornitore.

Tipo di misura reclamo fornitore

Il codice del tipo di misura utilizzato per l'ispezione a seguito di un reclamo fornitore.

Posizione reclamo fornitore

Il codice della posizione in cui è ubicato l'articolo.

Reportistica su conformità

Il codice della reportistica su conformità collegata all'assistenza.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Metodo di risoluzione problemi

Il metodo utilizzato per risolvere il problema.

Valori consentiti

8D
Non applicabile
A3
Elenco di verifica
Altro