Tipi di assistenza (tsmdm0130m000)
Utilizzare questa sessione per visualizzare o definire i tipi di assistenza.
Per definire un tipo di assistenza, effettuare le seguenti operazioni:
- Immettere un codice univoco e una descrizione.
- Selezionare la procedura relativa all'ordine, il tipo di copertura contrattuale e il tipo di disponibilità appropriati.
- Fare clic su Salva.
- Se questa sessione è stata avviata tramite zoom, è possibile soltanto cercare e selezionare un record.
- I campi correlati a Reclamo cliente e a Reclamo fornitore sono disponibili soltanto se sono selezionate le caselle di controllo Reclami cliente e Reclami fornitore della sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000).
- Generale
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- Generale
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- Tipo di assistenza
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Il codice del tipo di assistenza.
- Descrizione
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Il nome o la descrizione del tipo di assistenza.
- Procedura ordine
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La procedura relativa all'ordine del tipo di assistenza. È possibile selezionare una delle seguenti procedure relative all'ordine:
- Normale
- Urgenza
- Normale
- Tipo cop. contratt.
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Il tipo di copertura contrattuale che determina la modalità di copertura dei costi del tipo di assistenza.
Questo codice viene selezionato nella sessione Tipi copertura contrattuale (tsmdm0135m000).
- Descrizione
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Il nome o la descrizione del tipo di copertura contrattuale.
- Tipo di disponibilità
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Il codice del tipo di disponibilità assegnato al tipo di assistenza. Questo valore viene selezionato nella sessione Tipi di disponibilità (tcccp0101m000).
NotaSe questo campo viene lasciato vuoto, per questo tipo di assistenza viene utilizzato il tipo di disponibilità specificato nella sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000).
- Genera assegnazione predefinita
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Se la casella di controllo è selezionata, e se nell'intestazione dell'ordine di assistenza è specificato un tecnico di assistenza, in LN viene creata un'assegnazione per l'esecuzione delle attività dell'ordine di assistenza relative al tipo di assistenza specificato nel campo Tipo di assistenza. L'assegnazione viene creata per il tecnico di assistenza.
Se la casella di controllo non è selezionata, e se nell'intestazione dell'ordine di assistenza è specificato un tecnico di assistenza, in LN non vengono create assegnazioni per l'esecuzione delle attività dell'ordine di assistenza relative al tipo di assistenza specificato nel campo Tipo di assistenza. Il tecnico di assistenza specificato nell'intestazione ordine di assistenza può non eseguire il lavoro o completare solo una parte del lavoro assegnato. In entrambi i casi, è necessario creare manualmente le assegnazioni per l'esecuzione per le attività.
NotaPer le attività dell'ordine di assistenza che richiedono un unico tecnico di assistenza, utilizzare tipi di assistenza per cui questa casella di controllo è selezionata.
Per le attività dell'ordine di assistenza che richiedono più tecnici di assistenza, utilizzare tipi di assistenza per cui questa casella di controllo è deselezionata.
NotaQuando si esegue la sessione Pianificazione risorse ordine di assistenza (tssoc2260m000) con questo parametro selezionato, in LN vengono generate assegnazioni per il tecnico di assistenza collegato all'intestazione dell'ordine di assistenza. Le assegnazioni vengono generate soltanto per le attività senza assegnazioni per il tecnico.
Se si genera l'ordine di assistenza con questo parametro selezionato, il tecnico dell'intestazione dell'ordine di assistenza viene assegnato da LN all'attività dell'ordine.
- IVA basata su
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L'IVA viene addebitata in base a beni o servizi. Questo valore viene inserito per impostazione predefinita per gli ordini di assistenza, i reclami di clienti e i reclami di fornitori.
Valori consentiti
- IVA basata su merci
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Per la determinazione dei valori IVA corretti viene preso in considerazione il flusso delle merci.
- IVA basata su servizi
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Per la determinazione dei valori IVA corretti viene preso in considerazione il luogo (indirizzo dell'ubicazione) in cui viene effettuata l'assistenza.
- Ordine di magazzino
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- Tipo ordinemagazzinoper prelievo
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Immettere il Tipo ordine magazz. per il Prelievo. Selezionare il tipo di ordine di magazzino per il prelievo dalla sessione Tipi di ordine di magazzino (whinh0110m000). Viene visualizzato il Tipo ordine magazz. di tipo Prelievo.
- Tipo ordinemagazzinoper ricevimento
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Immettere il Tipo ordine magazz. per il Ricevimento. Selezionare il tipo di ordine di magazzino per il ricevimento nella sessione Tipi di ordine di magazzino (whinh0110m000). Viene visualizzato il Tipo ordine magazz. di tipo Ricevimento.
- Reclamo
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- Gestione reclami
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- Procedura di fatturazione per reclamo
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La procedura che determina la modalità di gestione delle righe di reclamo di rimborso dei costi.
Reclamo cliente
- Basato su nota di accredito: Le righe di reclamo di rimborso dei costi vengono inserite nella fatturazione delle vendite, che produce una nota di accredito da inviare al cliente.
- Basato su fattura: Le righe di reclamo di rimborso dei costi sono collegate a righe di fattura di acquisto presenti in Contabilità fornitori (ACP), ovvero a righe della fattura di acquisto inviata dal cliente.
Reclamo fornitore
- Basato su fattura: Le righe di reclamo di rimborso dei costi sono collegate a righe di fattura di acquisto presenti in Contabilità fornitori (ACP), ovvero a righe della fattura di acquisto inviata dal cliente.
- Basato su fattura: Le righe di reclamo di rimborso dei costi vengono fatturate in Fatturazione vendite, dando luogo a una fattura di vendita che viene inviata al fornitore.
- Stampa notifica richiesta
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Se la casella di controllo è selezionata, la stampa di una notifica fa parte della procedura relativa al reclamo cliente con questo tipo di assistenza.
- Stampa notifica automaticamente
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Se la casella di controllo è selezionata, la notifica viene stampata automaticamente come parte della fase di approvazione/rifiuto nell'ambito del processo di gestione dei reclami.
NotaQuesto campo è applicabile soltanto se la casella di controllo Stampa notifica richiesta è selezionata.
- Reclami cliente
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- Usa stime
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Se la casella di controllo è selezionata, il reclamo cliente basato su Tipo di assistenza può utilizzare le stime per precalcolare i reclami.
- Stampa RMA richiesta
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Se la casella di controllo è selezionata, la stampa di un documento RMA (Return Material Authorization) fa parte della procedura.
- Stampa RMA automaticamente
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Se la casella di controllo è selezionata, il documento RMA (Return Material Authorization) viene stampato automaticamente durante fase di approvazione nell'ambito del processo di gestione dei reclami.
NotaQuesto campo è applicabile soltanto se la casella di controllo Stampa RMA richiesta è selezionata.
- Generaz. reclamo fornitore obbligatoria
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Se la casella di controllo è selezionata, deve essere generato un reclamo fornitore nell'ambito del processo di gestione di un reclamo cliente con questo tipo di assistenza.
- Attendi approvazione reclamo fornitore
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Se la casella di controllo è selezionata, il reclamo fornitore deve essere approvato dal fornitore prima dell'approvazione del reclamo cliente. Se questa casella di controllo non è selezionata, il reclamo fornitore può essere generato dopo l'approvazione del reclamo cliente.
- Saldo anticipato
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Se la casella di controllo è selezionata, viene creata immediatamente una nota di credito o una riga di consegna con i materiali rimborsati, senza dover attendere la ricezione dell'articolo difettoso. In questo modo, la riga del reclamo può essere approvata e saldata in anticipo, senza attendere che il cliente riceva il pezzo oggetto del reclamo.
NotaQuesto campo è applicabile soltanto se nella sessione Componenti software implementati (tccom0500m000) è selezionata la casella di controllo Reclami cliente.
- Necessaria decisione approvazione per reclamo cliente
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Se la casella di controllo è selezionata, è necessario specificare una decisione di approvazione relativa al reclamo cliente.
NotaQuesta casella di controllo è visualizzata soltanto se la casella di controllo Reclami cliente è selezionata nella sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000).
- Immagine per reclamo cliente obbligatoria
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Se la casella di controllo è selezionata, è necessario allegare un'immagine dell'articolo alla riga di reclamo cliente correlata.
NotaQuesta casella di controllo è visualizzata soltanto se la casella di controllo Reclami cliente è selezionata nella sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000).
- Descrizione
- Decisione approvazione per reclamo cliente obbligatoria
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Se la casella di controllo è selezionata, è necessario specificare una decisione di approvazione relativa al reclamo fornitore.
NotaQuesta casella di controllo è visualizzata soltanto se la casella di controllo Reclami fornitore è selezionata nella sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000).
- Immagine per reclamo fornitore obbligatoria
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Se la casella di controllo è selezionata, è necessario allegare un'immagine dell'articolo alla riga di reclamo fornitore correlata.
NotaQuesta casella di controllo è visualizzata soltanto se la casella di controllo Reclami fornitore è selezionata nella sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000).
- Reclami fornitore
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- Stampa reclamo fornitore richiesto
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Se la casella di controllo è selezionata, la stampa del reclamo fornitore è una parte obbligatoria della procedura relativa a questo tipo di reclamo.
- Stampa automaticamente reclamo fornitore
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Se la casella di controllo è selezionata, il documento contenente il reclamo fornitore viene stampato automaticamente al momento dell'invio.
NotaQuesto campo è applicabile soltanto se la casella di controllo Stampa reclamo fornitore richiesto è selezionata.
- Attendi documento RMA
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Se la casella di controllo è selezionata, la spedizione dell'articolo difettoso deve essere elaborata soltanto dopo il ricevimento del documento RMA (Return Material Authorization).
- Consegna normale tipo ordine
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Il tipo di ordine. Il tipo di ordine determina le sessioni coinvolte nella procedura relativa all'ordine, nonché la modalità e la sequenza in cui viene eseguita la procedura. Quando si generano ordini di acquisto, questo valore viene inserito automaticamente.
NotaSe questi valori non sono stati specificati, in LN vengono presi in considerazione il tipo di ordine e le serie di ordini definiti in Acquisti.
- Descrizione
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La descrizione o il nome del codice.
- Consegna diretta tipo ordine
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Il tipo di ordine per la consegna diretta. Il tipo di ordine determina le sessioni coinvolte nella procedura relativa all'ordine, nonché la modalità e la sequenza in cui viene eseguita la procedura. Quando si generano ordini di acquisto, questo valore viene inserito automaticamente.
NotaSe questi valori non sono stati specificati, in LN vengono presi in considerazione il tipo di ordine e le serie di ordini definiti in Acquisti.
- Descrizione
-
La descrizione o il nome del codice.
- Usa ricevimenti
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Se la casella di controllo è selezionata, per impostazione predefinita, questo valore viene utilizzato per Ricevimento articolo in una Riga manutenzione parti creata.
- Usa consegne
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Se la casella di controllo è selezionata, per impostazione predefinita, questo valore viene utilizzato per Consegna articolo in una Riga manutenzione parti creata.
- Forza garanzia generica
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Se la casella di controllo è selezionata, è necessario collegare una Garanzia generica al tipo di assistenza. La garanzia esistente dell'articolo con numero di serie viene sostituita dalla garanzia generica definita nella sessione Garanzie generiche (tsctm5100m000).
- Garanzia generica
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Il codice della garanzia generica. Per impostazione predefinita, questo valore viene inserito nelle sessioni Attività ordine di assistenza (tssoc2110m000) e Ordine di manutenzione postvendita (tsmsc1100m100). La garanzia generica deve essere valida.
NotaSe la casella di controllo Forza garanzia generica è selezionata, questo campo è obbligatorio.
La garanzia generica selezionata deve essere attiva al momento del collegamento.
- Metodo pianif. viaggi
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Il metodo che indica se la pianificazione dei viaggi si basa sull'intestazione dell'ordine di assistenza o sulla riga di attività dell'ordine di assistenza.
Valori consentiti
- Basato su ordine
- Basato su attività
- Non applicabile
- Gestione problema/soluzione
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Indica l'azione da eseguire per gestire il problema/la soluzione.
Valori consentiti
- Blocca
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Il tipo di assistenza è bloccato.
- Avviso
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Viene visualizzato un messaggio di avviso per il tipo di assistenza.
- Non applicabile
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Infor LN non esegue alcuna azione.
NotaQuesto campo viene visualizzato soltanto se la casella di controllo Usa diagnostica è selezionata nella sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000).
- Genera righe costo da modello utente
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Il codice del modello per l'utente Assistenza.
NotaQuando viene creata un'attività dell'ordine di assistenza, le righe di costo attive per questo modello nella sessione Modelli per utente Assistenza (tsmdm1660m000) vengono inserite per impostazione predefinita nelle sessioni relative alle righe di costo dell'ordine di assistenza, in base al Tipo di assistenza specificato nella sessione Ordini di assistenza (tssoc2100m000).
- Descrizione
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La descrizione o il nome del codice.