Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000)

In questa sessione sono inclusi i seguenti elementi:

Un elenco storico dei set di parametri e delle relative date di validità. I set di parametri più recenti si trovano alla fine dell'elenco.
Il set di parametri corrente, riportato all'inizio dell'elenco, senza data di validità. Per visualizzare i set dello storico, fare doppio clic su uno di essi. È possibile utilizzare la sessione Stampa parametri assistenza (tsmdm0400m000) per stampare e confrontare i set di parametri.

Per visualizzare o modificare i parametri correnti, fare doppio clic sul set senza data di validità visualizzato all'inizio dell'elenco. Viene avviata la sessione di dettagli Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000).

Se si apportano modifiche e si salva la nuova impostazione dei parametri, LN effettua le seguenti operazioni:

Aggiunge il nuovo set alla fine dell'elenco storico.
Aggiorna il set corrente (all'inizio dell'elenco).

Nota

Per impostazione predefinita, nel campo Descrizione sono presenti la data e l'ora di salvataggio della precedente impostazione dei parametri. Per non creare confusione, se si modificano i parametri è necessario modificare o eliminare il testo predefinito presente nel campo Descrizione.

Generale

Data di validità

La data e l'ora a partire dalle quali i parametri sono validi. I parametri sono validi fino alla data di validità dell'impostazione di parametri più recente.

Descrizione

La descrizione del set di parametri. Può trattarsi, ad esempio, del motivo per cui l'impostazione precedente è stata modificata.

Moduli

Assistenza in loco

Se la casella di controllo è selezionata, tutti i campi applicabili correlati al modulo Gestione ordini di assistenza saranno disponibili.

Riparazione in officina

Se la casella di controllo è selezionata, tutti i campi applicabili correlati alla manutenzione in reparto saranno disponibili.

Reclami cliente

Se la casella di controllo è selezionata, la funzionalità Reclamo cliente è disponibile nel package Assistenza.

Nota

È possibile deselezionare questa casella di controllo se non sono presenti reclami aperti di clienti. Di conseguenza, nella sessione Annullato sono presenti soltanto reclami cliente con Stato impostato su Reclami cliente (tscmm1100m000), Rifiutato o Chiuso.

Reclami fornitore

Se la casella di controllo è selezionata, la funzionalità Reclamo fornitore è disponibile nel package Assistenza.

Nota

È possibile deselezionare questa casella di controllo se non sono presenti reclami aperti di fornitori. Di conseguenza, nella sessione Reclami fornitore (tscmm2100m000) sono presenti soltanto reclami di fornitori con Stato impostato su Chiuso, Rifiutato o Annullato.

Revisioni di progettazione attive

Se la casella di controllo è selezionata, le revisioni di progettazione sono attive.

Se la casella di controllo è selezionata, le revisioni di progettazione utilizzate nel package Produzione possono essere utilizzate nel package Assistenza.

Usa prezzi e sconti cumulativi e totali

Se la casella di controllo è selezionata, nel package Assistenza vengono utilizzati lo sconto totale, i prezzi totali e gli sconti cumulativi.

Nota

Questa casella di controllo è abilitata soltanto se:

La casella di controllo Sconto da registro prezzi è selezionata.
Il campo Metodo di ricerca prezzi di vendita è impostato su un valore diverso da Prezzi di assistenza articoli.

Usa prezzi e sconti Business Partner predefinito

Se la casella di controllo è selezionata, Infor LN recupera per impostazione predefinita i prezzi e gli sconti specificati per il Business Partner nel package Assistenza.

Nota

Questa casella di controllo è abilitata soltanto se la casella di controllo Sconto da registro prezzi è selezionata.

Stato iniziale ordine di magazzino determinato da Magazzino

Se la casella di controllo è selezionata, lo stato iniziale dell'ordine di magazzino è determinato dall'impostazione di Magazzino.

Nota

Questo campo viene visualizzato soltanto se sono selezionate le seguenti caselle di controllo:

Assistenza in loco
Riparazione in officina
Reclami cliente
Reclami fornitore

Competenze

Se la casella di controllo è selezionata, LN abilita la funzionalità Competenze nel package Assistenza.

Nota

Se la funzionalità Competenze è abilitata, è possibile visualizzare le seguenti sessioni:

Fabbisogni competenze per Attività di riferimento (tsacm2121m000)
Competenze richieste per Attività (tstdm2111m000)
Storico competenze richieste per Attività (tstdm8111m000)

Elementi funzionali attivi

Se la casella di controllo è selezionata, è possibile utilizzare gli elementi funzionali per la creazione di strutture di articoli, strutture fisiche e attività di riferimento.

Usa ispezioni

Se la casella di controllo è selezionata, vengono utilizzati contatori e misure.

Usa diagnostica

Se la casella di controllo è selezionata, è possibile implementare la funzionalità Diagnostica nel package Infor LN Assistenza.

Nota

Se la casella di controllo è selezionata, vengono considerati i valori specificati nei campi Codice problema richiesto e Codice soluzione richiesto della sessione Modelli per utente Assistenza (tsmdm1660m000). Per effettuare la diagnosi della chiamata, viene inoltre considerato il valore specificato nel campo Gestione problema/soluzione della sessione Tipi assistenza (tsmdm0130m000).

Usa letture cont. articolo

Se la casella di controllo è selezionata, vengono utilizzate le letture contatore.

Pegging domanda

Se la casella di controllo è selezionata, vengono allocate scorte per una domanda specifica. Per associare la domanda alla fornitura di scorte vengono utilizzate le specifiche dell'articolo.

Cercapersone attivo

Se la casella di controllo è selezionata, LN abilita la funzionalità Cercapersone.

Nota

Se la funzionalità Cercapersone è abilitata, è possibile utilizzare le sessioni Dati cercapersone (tsmdm1170m000) Assegnazioni cercapersone (tsmdm1185m000) e Elenco messaggi cercapersone relativi a ordini di assistenza (tssoc2503m000).

Report di non conformità

Se la casella di controllo è selezionata, nel package Infor LN Assistenza sono implementati i report di non conformità.

Nota

Questo campo è applicabile soltanto se le caselle di controllo Gestione qualità (QM) e Non conformità implementato sono selezionate rispettivamente nelle sessioni Componenti software implementati (tccom0100s000) e Parametri Gestione qualità (qmptc0100m000).

Controllo calendario

Tipo di disponibilità

Indicazione del tipo di attività per cui è disponibile una risorsa. Mediante i tipi di disponibilità è possibile definire più set di orari di lavoro per un singolo calendario.

Se ad esempio un centro di lavoro è disponibile per la produzione dal lunedì al venerdì ed è disponibile per le attività di assistenza ogni sabato, è possibile definire due tipi di disponibilità (uno per la produzione e uno per le attività di assistenza) e collegarli al calendario relativo a tale centro di lavoro.

Nota

Se per il tipo di assistenza applicabile non è presente alcun tipo di disponibilità, verrà utilizzato come valore predefinito il tipo di disponibilità specificato in questo campo.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Unità di tempo

Unità base di tempo (Ora)

Oltre all'unità di misura base definita nella sessione Unità (tcmcs0101m000), nel package Assistenza è necessario specificare un'unità di misura base per il tempo.

Valori consentiti

Codici unità per i quali la quantità fisica è impostata sul valore Ora.

Nota

È inoltre necessario definire un fattore di conversione che consenta di passare dall'unità base di tempo specificata in Dati comuni a quella definita in Assistenza.

Unità di tempo tariffa manodopera

L'unità di tempo in cui viene espressa la tariffa manodopera.

Valori consentiti

Codici unità per i quali la quantità fisica è impostata sul valore Ora.

Nota

Prima di selezionare questo campo, è necessario specificare un valore nel campo Unità base di tempo (Ora).

Viaggio

Utilizza aree di assistenza

Se la casella di controllo è selezionata, nel package Assistenza vengono utilizzate l'area di assistenza e le funzioni correlate.

Nota

È possibile definire dati relativi all'utilizzo di aree di assistenza solo se questa casella di controllo è selezionata.

Di seguito vengono indicate le funzioni correlate alle aree di assistenza:

Impiegati Assistenza collegati ad aree di assistenza
Articoli di servizio e di manutenzione collegati ad aree di assistenza
Sottoaree di assistenza collegate ad aree di assistenza principali
Tempi di viaggio definiti per aree di assistenza
Magazzini collegati ad aree di assistenza

1

Il valore di questo campo indica la priorità del tipo di ordine per il quale è necessario eseguire la verifica della disponibilità del materiale.

Valori consentiti

Ordini di lavoro
Ordini di manutenzione postvendita
Ordini di assistenza
Non applicabile

Ambito della verifica scorte

Il valore di questo campo indica dove è disponibile il materiale.

Valori consentiti

Tutti i mag. nel raggrp. pian.: Verifica se il materiale è disponibile nel magazzino definito nella Riga materiale.
Solo magazzino corrente: Verifica se il materiale è disponibile in uno dei magazzini nello stesso gruppo del magazzino definito nella Riga materiale.

Metodo di calcolo costi di viaggio

Il metodo utilizzato per calcolare le spese di viaggio.

Unità di distanza

L'unità di misura delle distanze utilizzata nel package Assistenza.

Valori consentiti

Codici unità per i quali la quantità fisica è impostata sul valore Lunghezza.

Valuta prezzo di vendita

La valuta in cui vengono espresse le tariffe di vendita nel package Assistenza.

Descrizione

Il nome della valuta in cui viene espressa la tariffa di vendita.

Tempo di viaggio

Costo standard

Il tasso di costo relativo al tempo di viaggio.

Tasso di costo

La valuta di riferimento della società, definita nella sessione Società (tcemm1170m000).

Unità di durata

Il codice unità della durata. Nel modulo Pianificazione e strategie di assistenza questo parametro viene utilizzato anche per esprimere i periodi di tolleranza.

Valori consentiti

Codici unità per i quali la quantità fisica è impostata sul valore Ora.

Unità per giorno

L'unità di noleggio predefinita per giorno.

Nota

Questo campo viene visualizzato soltanto se nella sessione Componenti software implementati (tccom0100s000) è selezionata la casella di controllo Attrezzatura come assistenza.
È necessario selezionare un'unità per la quale il campo Quantità fisica è impostato su Ora nella sessione Unità (tcmcs0101m000).

Unità per settimana

L'unità di noleggio predefinita per settimana.

Nota

Questo campo viene visualizzato soltanto se nella sessione Componenti software implementati (tccom0100s000) è selezionata la casella di controllo Attrezzatura come assistenza.
È necessario selezionare un'unità per la quale il campo Quantità fisica è impostato su Ora nella sessione Unità (tcmcs0101m000).

Unità per mese

L'unità di noleggio predefinita per mese.

Nota

Questo campo viene visualizzato soltanto se nella sessione Componenti software implementati (tccom0100s000) è selezionata la casella di controllo Attrezzatura come assistenza.
È necessario selezionare un'unità per la quale il campo Quantità fisica è impostato su Ora nella sessione Unità (tcmcs0101m000).

Unità per anno

L'unità di noleggio predefinita per anno.

Nota

Questo campo viene visualizzato soltanto se nella sessione Componenti software implementati (tccom0100s000) è selezionata la casella di controllo Attrezzatura come assistenza.
È necessario selezionare un'unità per la quale il campo Quantità fisica è impostato su Ora nella sessione Unità (tcmcs0101m000).

Prezzo di vendita standard

La tariffa di vendita relativa al tempo di viaggio.

Prezzo di vendita standard

La valuta della tariffa di vendita relativa ai viaggi.

Distanza viaggio

Costo standard: Il costo standard della distanza di viaggio.
/: L'unità di durata definita in questa sessione.
Prezzo di vendita standard: Il prezzo di vendita della distanza di viaggio.
Prezzo di vendita standard: La valuta del prezzo di vendita per i viaggi specificata in questa sessione.
/: L'unità di distanza definita in questa sessione.

Testo

Se la casella di controllo è selezionata, è presente un testo.

Ricerca

Motore di ricerca

Applica motore ricerca per gruppi installazioni: Se la casella di controllo è selezionata, viene utilizzato il motore di ricerca per individuare il gruppo di installazioni.
Utilizza motore di ricerca per articoli con numero di serie: Se la casella di controllo è selezionata, il motore di ricerca verrà utilizzato per individuare gli articoli con numero di serie.

Argomento di ricerca: Indirizzo ubicazione

Attributo per argomento di ricerca Indirizzo ubicazione

Gli attributi dell'indirizzo che vengono utilizzati dal motore di ricerca per individuare l'ubicazione di gruppi di installazioni e/o di elementi con numero di serie. È possibile eseguire la ricerca in base ai seguenti attributi:

Argomenti di ricerca
Nome
Nome 2
Numero civico
Indirizzo
Indirizzo 2
Città
Città 2
CAP
Paese (con codice)
Paese
Telefono

Da un totale di undici argomenti di ricerca, è possibile impostarne cinque per il campo Argomento di ricerca con indice e cinque per il campo Argomento di ricerca senza indice. È inoltre possibile utilizzare caratteri jolly per cercare l'ubicazione di gruppi di installazioni o articoli con numero di serie.

I parametri di ricerca contenuti nelle sessioni Criteri di ricerca (Gruppi di installazioni) (tsmdm0280m000) Criteri di ricerca (Articoli con numero di serie) (tsmdm0281m000), accessibili dalla sessione Chiamata (tsclm1100m000), vengono abilitati in base agli argomenti selezionati dall'utente nella casella di gruppo.

Controllo

Determinazione prezzo di vendita

Metodo di ricerca prezzi di vendita

Il prezzo di vendita degli articoli materiale si basa sull'opzione selezionata in questo campo.

Le righe materiale possono essere definite nelle seguenti sessioni:

Termini di costo materiale
- Termini materiale offerta di contratto (tsctm1131m200)
- Termini materiale derivati da contratto (tsctm1131m300)
- Termini materiale offerta di assistenza postvendita (tsctm1131m400)
Come costi materiale per l'ordine di assistenza effettivi nella sessione Costi materiale effettivi ordini di assistenza (tssoc2121m000)

Il prezzo base viene memorizzato nei registri prezzi. Di seguito sono riportate le opzioni per il recupero del prezzo di vendita di un articolo materiale:

Registri prezzi Assistenza.
Registri prezzi Assistenza/Vendite.
Prezzi di assistenza articoli.
Registri prezzi Vendite/Assistenza

Percentuale prezzo di valutazione

La percentuale del prezzo di valutazione da considerare come valore residuo.

Valore predefinito per stampa su fattura

Le opzioni di stampa relative alla riga di costo se l'importo della fattura è pari a zero.

Nota

Se il campo è impostato su Nessuna fattura, il costo della fattura è considerato come avviamento.
Se il campo è impostato su Nessuna fattura dopo la determinazione dei costi della riga, la riga di fattura disponibile viene eliminata nel package Fatturazione.

Valori consentiti

Sì: La riga di costo viene stampata nella fattura se l'importo della fattura è pari a zero.
No: La riga di costo non viene stampata nella fattura se l'importo della fattura è pari a zero.
Nessuna fattura: La fattura non viene creata per la riga di costo se l'importo della fattura è pari a zero.
Non applicabile

Sconti

Dati determinazione prezzi

Sconto da registro prezzi

Se la casella di controllo è selezionata, gli sconti vengono recuperati dal registro prezzi definito nella sessione Righe registro prezzi (tdpcg0131m000).

Nota

Se questa casella di controllo è deselezionata, gli sconti non vengono ricavati dal modulo Determinazione prezzi.

Criterio sconti

Il criterio di sconto determina la procedura che deve essere utilizzata per l'applicazione della percentuale o dell'importo di sconto nelle righe di costi dell'Ordine di assistenza e nella Riga copertura contrattuale. Lo sconto può essere applicato in due modi:

Applica sconti prima di copertura contrattuale
Applica sconti dopo copertura contrattuale


                                 Applica sconti prima di copert. contr. Lo sconto sull'importo di vendita totale viene applicato prima della copertura contrattuale. Importo fattura = Totale vendite - Importo o percentuale sconto - (Copertura contrattuale - Garanzia - Offerta ordine - Ordine di modifica in loco - Altro) Applica sconti dopo copert. contratt. Importo fatturazione = Totale vendite - (Copertura contrattuale - Garanzia - Offerta ordine - Ordine di modifica in loco - Altro) Lo sconto viene applicato sull'importo della fattura. Importo fattura = Importo fatturazione - Importo o percentuale sconto

Nota

Se viene selezionata la casella di controllo Sconto da registro prezzi, il campo verrà impostato su Applica sconti prima di copertura contrattuale.

Nota

Questo campo risulta abilitato solo quando non è selezionata la casella di controllo Sconto da registro prezzi.

Pianificazione aree

Se la casella di controllo è selezionata, nel package Infor LN Assistenza è implementata la funzionalità Pianificazione aree.

Nota

Questa casella di controllo è abilitata soltanto se la casella di controllo Assistenza in loco è selezionata.

Pianif. fabbis. strumenti

Se la casella di controllo è selezionata, è possibile utilizzare il tipo di costo Attrezzaggio nel package Infor LN Assistenza.

Nota

Questa casella di controllo è visibile soltanto se nella sessione Componenti software implementati (tccom0100s000) è selezionata la casella di controllo Pianificazione fabbisogni strumenti (TRP).
Se questa casella di controllo non è selezionata, non è possibile utilizzare il tipo di costo Attrezzaggio nel package Infor LN Assistenza, sebbene la funzionalità Pianificazione fabbisogni strumenti (TRP) sia implementata nel package Dati comuni di Infor LN.

Usa impostazioni articolo per pegging domanda

Se la casella di controllo è selezionata, le impostazioni di pegging della domanda nelle righe materiale degli ordini di lavoro e di assistenza e nelle righe ordine di manutenzione postvendita, manutenzione parti, prestito parti e consegna parti non vengono ricavate dai rispettivi parametri di assistenza, ma dall'articolo, in base a quanto definito nella sessione Articoli (tcibd0501m000).

Nota

Questo campo non è applicabile se nella sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000) non è selezionata la casella di controllo Pegging domanda.
Per impostazione predefinita, in questo campo viene inserito il valore specificato nella casella di controllo Pegging domanda della sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000).