Termini helpdesk derivati da garanzia (tsctm1135m500)
Utilizzare questa sessione per gestire il termine di costo per helpdesk selezionato, associato al termine di copertura selezionato nella garanzia.
se è necessario modificare i termini, ad esempio dopo un determinato numero di chiamate, creare un nuovo termine di copertura.
- Garanzia
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A guarantee that a component is repaired free of charge or at reduced costs if it does not work according to the agreed specifications within a warranty period.
- Tipo cop. contratt.
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A financial classification that indicates to what extent work is covered under warranty or contract, and what part of the activities can be charged.
- Riga copertura contrattuale
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For a service type / term type combination, this is a unique sequence number.
Valori predefiniti of step size: 10
NotaThe default value can be changed if required.
- Numero termine helpdesk
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The number used to identify the cost term of the coverage term. The default step size is 10.
- Chiamate coperte
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The number of calls that are covered by the contract or warranty.
- Unità di chiamate coperte
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The number of call units that are covered by the contract or warranty.
- Componente di costo
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Categoria definita dall'utente per la classificazione dei costi.
Tali componenti possono essere utilizzati per le finalità riportate di seguito:
- Scomporre il costo standard, il prezzo di vendita o il prezzo di valutazione di un articolo.
- Confrontare i costi di ordine di produzione stimati e quelli effettivi.
- Calcolare le varianze di produzione.
- Visualizzare la distribuzione dei costi tra i diversi componenti presenti nel modulo Contabilità costi.
I componenti di costo possono essere dei seguenti tipi:
- Costi operazione
- Costi materiale
- Ricarico
- Costi generali
- Non applicabile
NotaSe si utilizza il modulo Controllo assemblaggio (ASC), non è possibile impiegare componenti di costo di tipo Costi generali.
- Intervallo di fatturazione
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Il codice dell'intervallo di fatturazione.
- Unità di tempo
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L'unità utilizzata per quantificare il tempo.
- Cod. tariffa manod.
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The labor rate code, defined in the Codici tariffa manodopera (tcppl0190m000) session in Gestione del personale. A sales rate and cost rate can be specified in this labor rate code.
You can assign labor rates on a wider scale to, for example,
- A service department, for all work done by the service department.
- An installation group, for all work carried out on the installation group.
In the Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000) session, default labor rate search paths can be set for the following:
- Estimated sales rate
- Estimated cost rate
- Actual sales rate
- Actual cost rate
- Descrizione
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La descrizione della tariffa manodopera.
- Tasso di costo
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The unit cost of the term expressed in the home currency.
- Tariffa di vendita
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Il prezzo di vendita del termine.
NotaIl prezzo viene espresso nella valuta dell'intestazione.
- Importo costo
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The sum of the cost amounts of all coverage terms that are associated with the indicated service type or term type.
NotaThe amount is expressed in the home currency.
- Importo di vendita
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The sum of the sales amounts of all coverage terms that are associated with the indicated service type or term type.
- Tasso di costo
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La valuta di riferimento della società, definita nella sessione Società (tcemm1170m000).
- Tipo di risposta
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A response time defines, from the time a call is registered, the period of time within which: The service provider must react to the call; A solution to the call's problem must be started; A solution to the call's problem must be finished.
- Descrizione
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La descrizione del tempo di risposta.
- Unità di tempo risposta
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L'unità utilizzata per quantificare il tempo di risposta.
- Descrizione
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La descrizione dell'unità di tempo di risposta.
- Calendario date/ore di copertura contrattuale
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Il calendario utilizzato per calcolare il tempo di copertura valido per la chiamata helpdesk.
- Descrizione
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La descrizione del calendario relativo al tempo di copertura.
- Periodo di reazione
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Il tempo di reazione impiegato per rispondere alla chiamata helpdesk.
- Metodo di definizione tempi di risposta
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Il metodo utilizzato per calcolare il tempo di risposta. Per il calcolo è possibile utilizzare unità di tempo o giorni lavorativi.
- Periodo di inizio soluzione
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The time by which the support engineer must start solving the call.
- Contatore giorni lavorativi per inizio soluzione
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Se il metodo di definizione dei tempi di risposta è impostato su Giorni lavorativi, è necessario specificare un valore per il contatore giorni lavorativi per inizio soluzione. La data di inizio della soluzione viene misurata in termini di giorni lavorativi.
- Periodo di fine soluzione
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The time by which the support engineer must finish solving the call.
- Contatore giorni lavorativi per fine soluzione
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Se il metodo di definizione dei tempi di risposta è impostato su Giorni lavorativi, è necessario specificare un valore per il contatore giorni lavorativi per fine soluzione. La data di fine della soluzione viene misurata in termini di giorni lavorativi.
- Testo
- Unità di chiamata allocate stimate
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Il numero di unità di chiamate allocato, basato sulle righe di costo dell'ordine di assistenza stimato e sulle righe di copertura contrattuale per manutenzione postvendita.
Nota- Questo campo viene visualizzato soltanto se la casella di controllo Usa calcolo copertura per stime è selezionata in una delle seguenti sessioni:
- La sessione Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000).
- La sessione Parametri Gestione manutenzione postvendita (tsmsc0100m000).
- Questo campo viene visualizzato soltanto se la casella di controllo Usa calcolo copertura per stime è selezionata in una delle seguenti sessioni:
- Costi allocati stimati
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L'importo dei costi allocati basato sulle righe di costo dell'ordine di assistenza stimato e sulle righe di copertura contrattuale per manutenzione postvendita stimata.
Nota- Questo campo viene visualizzato soltanto se la casella di controllo Usa calcolo copertura per stime è selezionata in una delle seguenti sessioni:
- La sessione Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000).
- La sessione Parametri Gestione manutenzione postvendita (tsmsc0100m000).
- L'importo viene espresso nella valuta locale.
- Questo campo viene visualizzato soltanto se la casella di controllo Usa calcolo copertura per stime è selezionata in una delle seguenti sessioni:
- Vendite allocate stimate
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L'importo delle vendite allocate basato sulle righe di costo dell'ordine di assistenza stimato e sulle righe di copertura contrattuale per manutenzione postvendita stimata.
Nota- Questo campo viene visualizzato soltanto se la casella di controllo Usa calcolo copertura per stime è selezionata in una delle seguenti sessioni:
- La sessione Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000).
- La sessione Parametri Gestione manutenzione postvendita (tsmsc0100m000).
- L'importo viene espresso nella valuta locale.
- Questo campo viene visualizzato soltanto se la casella di controllo Usa calcolo copertura per stime è selezionata in una delle seguenti sessioni: