Termini helpdesk derivati da garanzia (tsctm1135m500)

Utilizzare questa sessione per gestire il termine di costo per helpdesk selezionato, associato al termine di copertura selezionato nella garanzia.

Nota

se è necessario modificare i termini, ad esempio dopo un determinato numero di chiamate, creare un nuovo termine di copertura.

Garanzia

A guarantee that a component is repaired free of charge or at reduced costs if it does not work according to the agreed specifications within a warranty period.

Tipo cop. contratt.

A financial classification that indicates to what extent work is covered under warranty or contract, and what part of the activities can be charged.

Riga copertura contrattuale

For a service type / term type combination, this is a unique sequence number.

Valori predefiniti of step size: 10

Nota

The default value can be changed if required.

Numero termine helpdesk

The number used to identify the cost term of the coverage term. The default step size is 10.

Chiamate coperte

The number of calls that are covered by the contract or warranty.

Unità di chiamate coperte

The number of call units that are covered by the contract or warranty.

Componente di costo

Categoria definita dall'utente per la classificazione dei costi.

Tali componenti possono essere utilizzati per le finalità riportate di seguito:

  • Scomporre il costo standard, il prezzo di vendita o il prezzo di valutazione di un articolo.
  • Confrontare i costi di ordine di produzione stimati e quelli effettivi.
  • Calcolare le varianze di produzione.
  • Visualizzare la distribuzione dei costi tra i diversi componenti presenti nel modulo Contabilità costi.

I componenti di costo possono essere dei seguenti tipi:

  • Costi operazione
  • Costi materiale
  • Ricarico
  • Costi generali
  • Non applicabile
Nota

Se si utilizza il modulo Controllo assemblaggio (ASC), non è possibile impiegare componenti di costo di tipo Costi generali.

Intervallo di fatturazione

Il codice dell'intervallo di fatturazione.

Unità di tempo

L'unità utilizzata per quantificare il tempo.

Cod. tariffa manod.

The labor rate code, defined in the Codici tariffa manodopera (tcppl0190m000) session in Gestione del personale. A sales rate and cost rate can be specified in this labor rate code.

You can assign labor rates on a wider scale to, for example,

  • A service department, for all work done by the service department.
  • An installation group, for all work carried out on the installation group.

In the Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000) session, default labor rate search paths can be set for the following:

  • Estimated sales rate
  • Estimated cost rate
  • Actual sales rate
  • Actual cost rate
Descrizione

La descrizione della tariffa manodopera.

Tasso di costo

The unit cost of the term expressed in the home currency.

Tariffa di vendita

Il prezzo di vendita del termine.

Nota

Il prezzo viene espresso nella valuta dell'intestazione.

Importo costo

The sum of the cost amounts of all coverage terms that are associated with the indicated service type or term type.

Nota

The amount is expressed in the home currency.

Importo di vendita

The sum of the sales amounts of all coverage terms that are associated with the indicated service type or term type.

Tasso di costo

La valuta di riferimento della società, definita nella sessione Società (tcemm1170m000).

Tipo di risposta

A response time defines, from the time a call is registered, the period of time within which: The service provider must react to the call; A solution to the call's problem must be started; A solution to the call's problem must be finished.

Descrizione

La descrizione del tempo di risposta.

Unità di tempo risposta

L'unità utilizzata per quantificare il tempo di risposta.

Descrizione

La descrizione dell'unità di tempo di risposta.

Calendario date/ore di copertura contrattuale

Il calendario utilizzato per calcolare il tempo di copertura valido per la chiamata helpdesk.

Descrizione

La descrizione del calendario relativo al tempo di copertura.

Periodo di reazione

Il tempo di reazione impiegato per rispondere alla chiamata helpdesk.

Metodo di definizione tempi di risposta

Il metodo utilizzato per calcolare il tempo di risposta. Per il calcolo è possibile utilizzare unità di tempo o giorni lavorativi.

Periodo di inizio soluzione

The time by which the support engineer must start solving the call.

Contatore giorni lavorativi per inizio soluzione

Se il metodo di definizione dei tempi di risposta è impostato su Giorni lavorativi, è necessario specificare un valore per il contatore giorni lavorativi per inizio soluzione. La data di inizio della soluzione viene misurata in termini di giorni lavorativi.

Periodo di fine soluzione

The time by which the support engineer must finish solving the call.

Contatore giorni lavorativi per fine soluzione

Se il metodo di definizione dei tempi di risposta è impostato su Giorni lavorativi, è necessario specificare un valore per il contatore giorni lavorativi per fine soluzione. La data di fine della soluzione viene misurata in termini di giorni lavorativi.

Testo
Unità di chiamata allocate stimate

Il numero di unità di chiamate allocato, basato sulle righe di costo dell'ordine di assistenza stimato e sulle righe di copertura contrattuale per manutenzione postvendita.

Nota
  • Questo campo viene visualizzato soltanto se la casella di controllo Usa calcolo copertura per stime è selezionata in una delle seguenti sessioni:
    • La sessione Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000).
    • La sessione Parametri Gestione manutenzione postvendita (tsmsc0100m000).
Costi allocati stimati

L'importo dei costi allocati basato sulle righe di costo dell'ordine di assistenza stimato e sulle righe di copertura contrattuale per manutenzione postvendita stimata.

Nota
  • Questo campo viene visualizzato soltanto se la casella di controllo Usa calcolo copertura per stime è selezionata in una delle seguenti sessioni:
    • La sessione Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000).
    • La sessione Parametri Gestione manutenzione postvendita (tsmsc0100m000).
  • L'importo viene espresso nella valuta locale.
Vendite allocate stimate

L'importo delle vendite allocate basato sulle righe di costo dell'ordine di assistenza stimato e sulle righe di copertura contrattuale per manutenzione postvendita stimata.

Nota
  • Questo campo viene visualizzato soltanto se la casella di controllo Usa calcolo copertura per stime è selezionata in una delle seguenti sessioni:
    • La sessione Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000).
    • La sessione Parametri Gestione manutenzione postvendita (tsmsc0100m000).
  • L'importo viene espresso nella valuta locale.