Termini helpdesk derivati da contratto (tsctm1135m300)
Utilizzare questa sessione per gestire il termine di costo per helpdesk selezionato, associato al termine di copertura selezionato nel contratto di assistenza.
Se è necessario modificare i termini, ad esempio dopo un determinato numero di chiamate, creare un nuovo termine di copertura.
- Se la casella di controllo Pr. fisso è selezionata e la casella di controllo Copertura contrattuale è deselezionata, vengono presi in considerazione i prezzi di contratto e non l'importo. I campi correlati alla Copertura contrattuale non sono validi.
- Se la casella di controllo Pr. fisso è deselezionata e la casella di controllo Copertura contrattuale è selezionata, vengono presi in considerazione i prezzi di contratto per determinare l'importo. I campi dipendenti dalla Copertura contrattuale sono validi.
- Se sono selezionate entrambe le caselle di controllo Pr. fisso e Copertura contrattuale, vengono presi in considerazione sia i prezzi di contratto sia l'importo. Il termine del prezzo di contratto è impostato su riparazioni fisse. I campi dipendenti dalla copertura contrattuale sono validi.
- Contratto di assistenza
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A sales agreement between a service organization and a customer for a specific period, that states the configurations (installation groups or serialized items) to be maintained, the coverage terms, and the agreed price.
- Numero riga configurazione
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Il numero di riga che identifica la configurazione a cui si riferiscono gli importi totali.
- Tipo di riga configurazione
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La classificazione della riga. Il tipo di riga può essere Normale, Totale o Calcolo. Una riga totale rappresenta la somma totale degli importi delle righe di calcolo. Una riga di tipo Calcolo rappresenta una configurazione parziale e contribuisce alla configurazione complessiva della riga di tipo Totale.
- Modifica contratto
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Following are the types of contract changes:
- Rinnovo: The option allows you to extend the contract period beyond its current validity duration.
- Modifiche incidentali: The option allows you to implement changes to an existing contract. Changes such as addition/deletion of one or more configuration lines, changes to price and discounts, and so on are categorized as incidental changes.
- Indicizzazione: The option allows you to change the contract price based on the changes in the value of consumer price index.
- Rinnovo con indicizzazione: The option allows you to perform indexation and renewal at the same time.
- Modifica contratto
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La descrizione della modifica del contratto.
- Tipo cop. contratt.
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A financial classification that indicates to what extent work is covered under warranty or contract, and what part of the activities can be charged.
- Metodo di copertura dei costi
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Il metodo di copertura dei costi.
- Riga copertura contrattuale
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For a service type / term type combination, this is a unique sequence number.
Valori predefiniti of step size: 10
NotaThe default value can be changed if required.
- Pr. fisso
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Se la casella di controllo è selezionata, i prezzi di vendita vengono impostati nel contratto di assistenza in relazione alla riga di configurazione.
Nota- Questo campo non è valido se le righe di configurazione sono diverse da contratto di assistenza o da offerta di contratto.
- Questo campo è visibile soltanto se nella sessione Parametri Gestione contratti (tsctm0100m000) il parametro Usa prezzi in contratti di assistenza è impostato su 'Sì'.
- Copertura contrattuale
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Se la casella di controllo è selezionata, è possibile definire i valori di Copertura contrattuale e Termini di costo per la riga di configurazione.
Nota- Questo campo non è valido se le righe di configurazione sono diverse da contatto o da offerta.
- Questo campo è visibile soltanto se nella sessione Parametri Gestione contratti (tsctm0100m000) il parametro Usa prezzi in contratti di assistenza è impostato su 'Sì'.
- Gruppo installazioni
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A set of serialized items that have the same location and are owned by the same business partner. Grouping serialized items into an installation group enables you to maintain them collectively.
- Descrizione
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La descrizione del gruppo di installazioni.
- Articolo
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A standard maintenance item.
- Numero di serie
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A number that, together with the item code or manufacturer part number, uniquely identifies a component, an item, a machine, or an installation.
This serial number is usually shown together with the manufacturer part number and other identification data on an identification plate that is attached to the item.
- Descrizione articolo
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La descrizione dell'articolo.
- Riga helpdesk
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The number used to identify the cost term of the coverage term. The default step size is 10.
- Descrizione
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La descrizione dei termini helpdesk del contratto.
- Chiamate coperte
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The number of calls that are covered by the contract or warranty.
- Intervallo di fatturazione
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Il codice dell'intervallo di fatturazione.
- Unità di tempo
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L'unità utilizzata per quantificare il tempo.
- Cod. tariffa manod.
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The labor rate code, defined in the Codici tariffa manodopera (tcppl0190m000) session in Gestione del personale. A sales rate and cost rate can be specified in this labor rate code.
You can assign labor rates on a wider scale to, for example,
- A service department, for all work done by the service department.
- An installation group, for all work carried out on the installation group.
In the Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000) session, default labor rate search paths can be set for the following:
- Estimated sales rate
- Estimated cost rate
- Actual sales rate
- Actual cost rate
- Descrizione
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La descrizione della tariffa manodopera.
- Tasso di costo
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Prezzo, a budget o effettivo, per unità di riferimento, ad esempio il prezzo orario di una macchina.
- Tariffa di vendita
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Tariffa o prezzo di vendita di oggetti di costo, di elementi o di attività relative al progetto.
- Importo costo
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The sum of the cost amounts of all coverage terms that are associated with the indicated service type or term type.
NotaThe amount is expressed in the home currency.
- Tasso di costo
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La valuta di riferimento della società, definita nella sessione Società (tcemm1170m000).
- Importo di vendita
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The sum of the sales amounts of all coverage terms that are associated with the indicated service type or term type.
- Costi allocati stimati
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L'importo dei costi allocati basato sulle righe di costo dell'ordine di assistenza stimato e sulle righe di copertura contrattuale per manutenzione postvendita stimata.
Nota- L'importo viene espresso nella valuta locale.
- Questo campo viene visualizzato soltanto se la casella di controllo Usa calcolo copertura per stime è selezionata in una delle seguenti sessioni:
- La sessione Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000).
- La sessione Parametri Gestione manutenzione postvendita (tsmsc0100m000).
- Vendite allocate stimate
-
L'importo delle vendite allocate basato sulle righe di costo dell'ordine di assistenza stimato e sulle righe di copertura contrattuale per manutenzione postvendita stimata.
Nota- L'importo viene espresso nella valuta locale.
- Questo campo viene visualizzato soltanto se la casella di controllo Usa calcolo copertura per stime è selezionata in una delle seguenti sessioni:
- La sessione Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000).
- La sessione Parametri Gestione manutenzione postvendita (tsmsc0100m000).
- Stimati allocati
-
Il numero di chiamate allocato, basato sulle righe di costo dell'ordine di assistenza stimato e sulle righe di copertura contrattuale per manutenzione postvendita.
NotaQuesto campo viene visualizzato soltanto se la casella di controllo Usa calcolo copertura per stime è selezionata in una delle seguenti sessioni:
- La sessione Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000).
- La sessione Parametri Gestione manutenzione postvendita (tsmsc0100m000).
- Unità di chiamata allocate stimate
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Il numero di unità di chiamate allocato, basato sulle righe di costo dell'ordine di assistenza stimato e sulle righe di copertura contrattuale per manutenzione postvendita.
NotaQuesto campo viene visualizzato soltanto se la casella di controllo Usa calcolo copertura per stime è selezionata in una delle seguenti sessioni:
- La sessione Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000).
- La sessione Parametri Gestione manutenzione postvendita (tsmsc0100m000).
- Testo
- Tipo di risposta
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A response time defines, from the time a call is registered, the period of time within which: The service provider must react to the call; A solution to the call's problem must be started; A solution to the call's problem must be finished.
- Descrizione
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La descrizione del tempo di risposta.
- Unità di tempo risposta
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L'unità utilizzata per quantificare il tempo di risposta.
- Descrizione
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La descrizione dell'unità di tempo di risposta.
- Calendario date/ore di copertura contrattuale
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Il calendario utilizzato per calcolare il tempo di copertura valido per la chiamata helpdesk.
- Descrizione
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La descrizione del calendario relativo al tempo di copertura.
- Periodo di reazione
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Il tempo di reazione impiegato per rispondere alla chiamata helpdesk.
- Metodo di definizione tempi di risposta
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Il metodo utilizzato per calcolare il tempo di risposta. Per il calcolo è possibile utilizzare unità di tempo o giorni lavorativi.
- Periodo di inizio soluzione
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The time by which the support engineer must start solving the call.
- Contatore giorni lavorativi per inizio soluzione
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Se il metodo di definizione dei tempi di risposta è impostato su Giorni lavorativi, è necessario specificare un valore per il contatore giorni lavorativi per inizio soluzione. La data di inizio della soluzione viene misurata in termini di giorni lavorativi.
- Periodo di fine soluzione
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The time by which the support engineer must finish solving the call.
- Contatore giorni lavorativi per fine soluzione
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Se il metodo di definizione dei tempi di risposta è impostato su Giorni lavorativi, è necessario specificare un valore per il contatore giorni lavorativi per fine soluzione. La data di fine della soluzione viene misurata in termini di giorni lavorativi.
- Costi sostenuti
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The sum of costs due to service activities that have been financially approved in Gestione ordini di assistenza, expressed in the home currency.
Esempio
- Service orders
- Traveling costs
- Costi allocati
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The sum of costs due to service activities that have not been financially approved in Gestione ordini di assistenza, expressed in the home currency.
Esempio
- Service orders
- Traveling costs
- Vendite spese
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The sum of sales amounts due to service activities that have been financially approved in Gestione ordini di assistenza, expressed in the currency chosen in the contract header.
Esempio
- Service orders
- Helpdesk calls
- Vendite allocate
-
The sum of the sales amounts due to service activities that have not been financially approved in Gestione ordini di assistenza, expressed in the home currency.
Esempio
- Service orders
- Traveling costs