Termini helpdesk derivati da modello (tsctm1135m100)
Utilizzare questa sessione per gestire il termine di costo per helpdesk selezionato, associato al termine di copertura selezionato nel modello di contratto di assistenza.
se è necessario modificare i termini, ad esempio dopo un determinato numero di chiamate, creare un nuovo termine di copertura.
- Modello di contratto
-
A standard set of contract terms and conditions. A template can be used as a basis for contract quotes and service contracts.
- Tipo cop. contratt.
-
A financial classification that indicates to what extent work is covered under warranty or contract, and what part of the activities can be charged.
- Riga copertura contrattuale
-
For a service type / term type combination, this is a unique sequence number.
Valori predefiniti of step size: 10
Note:The default value can be changed if required.
- Numero termine helpdesk
-
The number used to identify the cost term of the coverage term. The default step size is 10.
- Chiamate coperte
-
The number of calls that are covered by the contract or warranty.
- Unità di chiamate coperte
-
The number of call units that are covered by the contract or warranty.
- Componente di costo
-
Categoria definita dall'utente per la classificazione dei costi.
Tali componenti possono essere utilizzati per le finalità riportate di seguito:
- Scomporre il costo standard, il prezzo di vendita o il prezzo di valutazione di un articolo.
- Confrontare i costi di ordine di produzione stimati e quelli effettivi.
- Calcolare le varianze di produzione.
- Visualizzare la distribuzione dei costi tra i diversi componenti presenti nel modulo Contabilità costi.
I componenti di costo possono essere dei seguenti tipi:
- Costi operazione
- Costi materiale
- Ricarico
- Costi generali
- Non applicabile
Note:Se si utilizza il modulo Controllo assemblaggio (ASC), non è possibile impiegare componenti di costo di tipo Costi generali.
- Descrizione
-
La descrizione del componente di costo.
- Intervallo di fatturazione
-
Il codice dell'intervallo di fatturazione.
- Descrizione
-
La descrizione dell'intervallo di fatturazione.
- Unità di tempo
-
L'unità utilizzata per quantificare il tempo.
- Cod. tariffa manod.
-
The labor rate code, defined in the Codici tariffa manodopera (tcppl0190m000) session in Gestione del personale. A sales rate and cost rate can be specified in this labor rate code.
You can assign labor rates on a wider scale to, for example,
- A service department, for all work done by the service department.
- An installation group, for all work carried out on the installation group.
In the Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000) session, default labor rate search paths can be set for the following:
- Estimated sales rate
- Estimated cost rate
- Actual sales rate
- Actual cost rate
- Descrizione
-
La descrizione della tariffa manodopera.
- Importo costo
-
The sum of the cost amounts of all coverage terms that are associated with the indicated service type or term type.
Note:The amount is expressed in the home currency.
- Importo costo
-
La valuta di riferimento della società definita nella sessione Società (tcemm1170m000).
- Importo di vendita
-
The sum of the sales amounts of all coverage terms that are associated with the indicated service type or term type.
- Importo di vendita
-
La valuta di riferimento della società definita nella sessione Società (tcemm1170m000).
- Testo
- Tipo di risposta
-
A response time defines, from the time a call is registered, the period of time within which: The service provider must react to the call; A solution to the call's problem must be started; A solution to the call's problem must be finished.
- Descrizione
-
La descrizione del tempo di risposta.
- Unità di tempo risposta
-
L'unità utilizzata per quantificare il tempo di risposta.
- Descrizione
-
La descrizione dell'unità di tempo di risposta.
- Calendario date/ore di copertura contrattuale
-
Il calendario utilizzato per calcolare il tempo di copertura valido per la chiamata helpdesk.
- Descrizione
-
La descrizione del calendario relativo al tempo di copertura.
- Periodo di reazione
-
Il tempo di reazione impiegato per rispondere alla chiamata helpdesk.
- Metodo di definizione tempi di risposta
-
Il metodo utilizzato per calcolare il tempo di risposta. Per il calcolo è possibile utilizzare unità di tempo o giorni lavorativi.
- Periodo di inizio soluzione
-
The time by which the support engineer must start solving the call.
- Contatore giorni lavorativi per inizio soluzione
-
Se il metodo di definizione dei tempi di risposta è impostato su Giorni lavorativi, è necessario immettere un valore per il contatore giorni lavorativi per inizio soluzione. La data di inizio soluzione viene misurata in termini di giorni lavorativi.
- Periodo di fine soluzione
-
The time by which the support engineer must finish solving the call.
- Contatore giorni lavorativi per fine soluzione
-
Se il metodo di definizione dei tempi di risposta è impostato su Giorni lavorativi, è necessario immettere un valore per il contatore giorni lavorativi per fine soluzione. La data di fine soluzione viene misurata in termini di giorni lavorativi.