Reclamo cliente (tscmm1600m000)

Business Partner

Il codice univoco del business partner 'Destinazione vendita' da cui si riceve il reclamo.

Descrizione

Il nome del Business Partner 'Destinazione vendita' da cui si riceve il reclamo.

Indirizzo

L'indirizzo del Business Partner 'Destinazione vendita'.

Indirizzo

La descrizione o il nome del codice.

Contatto

Il codice univoco dei dettagli contatto del Business Partner 'Destinazione vendita'.

Nota

• Il valore del campo Contatto 'Dest. vendita' viene visualizzato soltanto se lo stato del reclamo è Rifiutato, Annullato o Chiuso.
• Per impostazione predefinita, nel campo Contatto 'Dest. vendita' viene inserito il contatto del Business Partner 'Destinazione vendita' definito nella sessione Contatti per Ruolo Business Partner (tccom4545m000).

Nome e cognome

La descrizione o il nome del codice.

Business Partner 'Destinazione fattura'

Il codice del business partner 'Destinazione fattura'.

Nota

In questo campo viene visualizzato il business Partner 'Destinazione fattura' che riceve l'importo approvato/richiesto se la Procedura di fatturazione per reclamo è di tipo Basato su nota di accredito. In questo campo viene visualizzato il business Partner 'Origine fattura' che riceve l'importo approvato/richiesto se la Procedura di fatturazione per reclamo è di tipo Basato su fattura.

Indirizzo

Il codice dell'indirizzo del Business Partner fattura.

Nota

• Per impostazione predefinita, viene inserito l'indirizzo del reparto assistenza definito per il Business Partner fattura.

Indirizzo

La descrizione o il nome del codice.

Contatto

Il contatto collegato al ruolo del business partner.

Nota

Se la Procedura di fatturazione per reclamo è impostata su Basato su nota di accredito, per impostazione predefinita LN inserisce il contatto del reparto assistenza del Business Partner 'Destinazione fattura'. Se la Procedura di fatturazione per reclamo è impostata su Basato su fattura, per impostazione predefinita LN inserisce il contatto collegato al Business Partner 'Origine fattura'.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Gruppo installazioni

Il codice che identifica il gruppo di installazioni per il quale viene presentato un reclamo.

Nota

Il gruppo di installazioni deve essere uguale a quello dell'articolo con numero di serie, nel caso in cui venga definito un articolo con numero di serie.

Articolo

L'articolo per il quale viene presentato il reclamo.

Nota

• Se l'articolo viene definito senza un numero di serie, deve essere definito nella sessione Articoli - Assistenza (tsmdm2100m000).
• È possibile selezionare un articolo di tipo Assistenza in conto lavoro se il Tipo di costo è impostato su Conto lavoro.
• Se nella sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000) è selezionata la casella di controllo Assistenza articoli per Ufficio obbligatoria, è possibile selezionare soltanto un articolo collegato all'Ufficio di assistenza specificato. Gli articoli sono collegati all'ufficio di assistenza nella sessione Articoli - Assistenza per Ufficio assistenza (tsmdm2120m000).

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Numero di serie

Il numero di serie dell'articolo per il quale viene presentato il reclamo. L'articolo deve essere definito, i dati dell'articolo di assistenza devono essere presenti e l'articolo deve essere gestito per configurazione come articolo con numero di serie.

Nota

Il Business Partner 'Destinazione vendita' dell'articolo con numero di serie deve essere uguale al Business Partner 'Destinazione vendita' del reclamo.

Data esito neg.

La data e l'ora in cui è stato segnalato il malfunzionamento della parte. La data e l'ora vengono utilizzate per identificare la relativa garanzia attiva o il contratto di assistenza e la determinazione del prezzo.

Nota

Per impostazione predefinita, LN visualizza la Data creazione del reclamo come Data esito neg..

Descrizione reclamo

La descrizione o il nome del codice.

Testo reclamo esterno

Informazioni sul reclamo stampate sul documento esterno.

Stato

Reclamo

Il codice univoco del reclamo cliente.

Nota

Per impostazione predefinita, il numero del reclamo corrisponde alla serie definita nella sessione Profili utente (tsmdm1150m000) e viene assegnato all'utente che registra il reclamo. Se non viene gestito un profilo utente oppure se nel profilo utente non viene impostata nessuna serie di reclami, per impostazione predefinita viene inserita la serie di reclami del reparto assistenza impostato nel profilo utente.

Stato

Lo stato corrente del reclamo. Lo stato del reclamo viene inserito automaticamente e non è possibile impostarlo manualmente. Per impostazione predefinita, lo stato del reclamo è impostato su Libero.

Valori consentiti

Stato

Parzialmente approvato

Se la casella di controllo è selezionata, LN indica che la riga di reclamo è parzialmente approvata. Si tratta di un campo di sola visualizzazione.

Tipo di assistenza

Il codice del tipo di assistenza. Il tipo di assistenza consente all'utente di definire una serie di caratteristiche dei reclami da collegare a un nuovo reclamo cliente. Il tipo di assistenza definisce anche i passaggi della procedura di reclamo. Il tipo di assistenza ha le impostazioni procedurali predefinite di un reclamo cliente, ad esempio il Metodo di reclamo e la Procedura di fatturazione per reclamo.

Nota

• Se sono presenti righe di reclamo, il tipo di assistenza è di sola lettura.
• È possibile utilizzare soltanto i tipi di assistenza con una Procedura di fatturazione per reclamo definita.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Procedura di fatturazione per reclamo

La procedura che determina se il flusso del reclamo è Basato su nota di accredito o Basato su fattura. La Procedura di fatturazione per reclamo determina se il cliente riceverà una nota di accredito dall'organizzazione di assistenza (basato su nota di accredito) oppure se l'organizzazione di assistenza riceverà un fattura di acquisto dal cliente.

Valori consentiti

Basato su nota di accredito

L'organizzazione di assistenza riceve una nota di accredito per acquisti dal fornitore.

Basato su fattura

L'organizzazione di assistenza invia una fattura di vendita al fornitore.

Non applicabile

Nota

• Per impostazione predefinita, LN inserisce il valore della Procedura di fatturazione per reclamo specificato nella sessione Tipi assistenza (tsmdm0130m000).
• Se sono presenti righe reclamo, la Procedura di fatturazione per reclamo è di sola lettura.

Trans. approvazione reclamo cliente

Se la casella di controllo è selezionata, LN indica che è necessario creare la transazione di approvazione del reclamo cliente per una riga di reclamo cliente.

Nota

• Questo campo è abilitato soltanto se la casella di controllo Usa parametri reclamo globali è selezionata nella sessione Impostazioni di assistenza per Sito (tsmdm1103m000).
• Questo campo è abilitato soltanto se la casella di controllo Reclami cliente è selezionata nella sessione Parametri di gestione reclami (tscmm0100m000).

Saldo anticipato

Se la casella di controllo è selezionata, viene creata immediatamente una nota di credito o una riga di consegna con i materiali rimborsati, senza dover attendere la ricezione dell'articolo difettoso. In questo modo, la riga del reclamo può essere approvata e saldata in anticipo, senza attendere che il cliente riceva il pezzo oggetto del reclamo.

Nota

• Questo campo è applicabile soltanto se nella sessione Componenti software implementati (tccom0500m000) è selezionata la casella di controllo Reclamo cliente.
• Questo campo è applicabile soltanto se la casella di controllo Restituzione materiale obbligatoria è selezionata e Tipo di costo è impostato su Materiale.
• Per impostazione predefinita, il valore di questo campo viene ricavato in base alla sequenza descritta di seguito:
• Se nell'intestazione del reclamo è selezionata la casella di controllo Saldo anticipato, questa impostazione viene applicata a tutte le righe del rimborso.
• Viene utilizzato il valore specificato nella sessione Articoli - Business Partner Assistenza (tsmdm2130m000), se disponibile.
• Se nella sessione Articolo - Assistenza (tsmdm2600m000) è selezionata la casella di controllo Saldo anticipato, questa impostazione viene applicata anche alle righe del rimborso.
• Se nella sessione Tipi assistenza (tsmdm0130m000) è selezionata la casella di controllo Saldo anticipato, questa impostazione viene applicata anche alle righe del rimborso.

Approvazione documento reclamo cliente

Indica se il documento di reclamo del cliente può essere approvato per l'intero reclamo o per ogni riga.

Nota

• Questa casella di controllo viene visualizzata ed è applicabile soltanto se si verificano le seguenti condizioni:
  • Nella sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000) è selezionata la casella di controllo Approvazione documento reclamo cliente.
  • Se l'autorizzazione per il documento del flusso di lavoro (WFDA) non è attiva in ION per i reclami dei clienti. Se l'autorizzazione per il documento del flusso di lavoro è attiva in ION, lo stato dell'intestazione e della riga del reclamo viene impostato su Approvato dopo l'approvazione in ION.
• Per impostazione predefinita, viene utilizzato il valore specificato nella sessione Parametri di gestione reclami (tscmm0100m000).

Stato flusso di lavoro

Lo stato del flusso di lavoro in ION.

Nota

Questo campo viene visualizzato solo se il flusso di lavoro è attivo per i reclami dei clienti.

Ufficio di assistenza

Il reparto assistenza autorizzato a gestire il reclamo.

Nota

• Per impostazione predefinita, LN inserisce il reparto assistenza definito nella sessione Uffici assistenza per Profilo utente (tsmdm1155m000).
• Se sono presenti righe di reclamo, questa campo non è abilitato.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Rappresentante vendite interno

Il codice dell'impiegato che gestisce il reclamo. Per impostazione predefinita, LN inserisce il rappresentante vendite interno definito nella sessione Impiegati - Assistenza (tsmdm1140m000).

Nota

Il rappresentante dell'assistenza deve essere impiegato nella data corrente.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Data creazione

La data e l'ora di creazione del reclamo. Per impostazione predefinita, LN considera la data e l'ora in cui viene creato il reclamo.

Ultima ora di fine possibile

L'ultima ora di fine programmata (per finalità interne) / concordata (con i clienti) per la gestione del reclamo.

L'origine del reclamo. Per impostazione predefinita, questo campo è impostato su Manualmente.

Valori consentiti

Manualmente

Il reclamo è inserito manualmente.

Chiamata

Il reclamo deriva da una chiamata.

La descrizione o il nome del codice.

Il sistema ordine di LN a cui si riferisce il reclamo. Per impostazione predefinita, LN visualizza il campo come Non applicabile.

Valori consentiti

Chiamata

Nelle chiamate deve essere presente un sistema di ordine originale (numero di chiamata).

Reclamo

Nel reclamo deve essere presente un sistema di ordine originale.

Ordine assist.

Nell'ordine di assistenza deve essere presente un sistema di ordine originale.

Ordine manutenzione postvendita

Negli ordini di manutenzione postvendita deve essere presente un sistema di ordine originale.

Ordine di vendita

Negli ordini di vendita deve essere presente un sistema di ordine originale.

Programma vendite

Nel programma di vendite deve essere presente un sistema di ordine originale.

Non applicabile

Il tipo di documento correlato al sistema ordine originario selezionato a cui si riferisce il reclamo. Per impostazione predefinita, LN visualizza il campo come Non applicabile. Un reclamo può basarsi sul documento originario. Il tipo di documento di vendita può essere un ordine o una fattura. Lo scopo del "documento originario" è controllare se il reclamo è valido per copiare nell'ordine di vendita gli articoli venduti, le quantità e i prezzi di vendita originali dell'ordine o della fattura. Il concetto di documento originario facilita l'immissione dei dati del reclamo, specialmente quando l'intestazione del reclamo cliente era stata inserita manualmente.

Valori consentiti

Ordina

Il reclamo è basato su un ordine.

Storico ordini

Il reclamo è basato su uno storico di ordini.

Fattura

Il reclamo è basato su una fattura.

Non applicabile

Il codice della società finanziaria della fattura originaria.

Il codice del tipo di transazione relativo alla fattura originaria. Questo campo è obbligatorio se è specificato il numero del documento originario.

Il numero del documento del tipo di documento di vendita. Il numero può essere un numero di ordine o un numero di fattura. Questo campo è abilitato e obbligatorio se il campo Tipo di documento di vendita è impostato su un valore diverso da Non applicabile.

Il numero assegnato al reclamo dal Business Partner 'Destinazione vendita'. È possibile specificare il Numero ordine cliente solo quando lo stato del reclamo è impostato su Rifiutato, Annullato o Chiuso.

Le informazioni di riferimento relative al Business Partner da stampare sulla fattura di vendita.

Le informazioni di riferimento relative al Business Partner da stampare sulla fattura di vendita.

Il codice del progetto per cui viene creato il reclamo cliente.

La descrizione o il nome del codice.

Il codice dell'elemento collegato al Progetto.

La descrizione o il nome del codice.

Il codice dell'attività collegata al Progetto.

La descrizione o il nome del codice.

L'origine del pegging progetto.

Valori consentiti

Ripartizione costi

Non applicabile

Manuale

Domanda di primo livello

Il tempo utilizzato per determinare il contratto di assistenza e la garanzia applicabili al reclamo.

Il tipo di copertura contrattuale utilizzato per registrare l'allocazione della garanzia o della copertura contrattuale.

La descrizione o il nome del codice.

La garanzia collegata al reclamo.

La descrizione o il nome del codice.

Il contratto di assistenza collegato al reclamo.

La descrizione o il nome del codice.

Il cliente finale ( business partner) che utilizza l'installazione per la quale viene registrato il reclamo.

L'indirizzo del Business Partner utilizzatore.

La descrizione o il nome del codice.

Il contatto collegato al ruolo Business Partner.

Il contatto collegato al campo Contatto operatore che utilizza l'installazione.

Il codice del business partner 'Destinazione spedizione' che spedisce le parti rotte e riceve le sostituzioni.

Il codice dell'indirizzo di destinazione della spedizione.

L'indirizzo del Business Partner 'Destinazione spedizione'.

Il contatto collegato al business partner 'Destinazione spedizione'.

Il codice dei termini di consegna.

La descrizione o il nome del codice.

Il codice del punto di cambio della proprietà legale.

La descrizione o il nome del codice.

Il codice dell'indirizzo del Business Partner fattura.

Il tipo di vendita.

La descrizione o il nome del codice.

Il gruppo di clienti, fornitori o impiegati che lavorano nello stesso settore di attività. Il settore di attività può essere utilizzato come criterio di selezione quando si generano report o interrogazioni di dati statistici e storici.

La descrizione o il nome del codice.

L'accordo per il pagamento della fattura. I termini di pagamento includono:

• Il periodo entro il quale le fatture devono essere pagate.
• Lo sconto concesso se una fattura viene pagata entro un determinato periodo.

I termini di pagamento consentono di calcolare:

• La data in cui scade il pagamento.
• La data in cui scade il periodo di sconto.
• L'importo sconto.

La descrizione o il nome del codice.

La percentuale ricaricata sull'importo delle merci o sui servizi resi che il destinatario della fattura deve pagare se la fattura non viene pagata entro il periodo specificato.

La descrizione o il nome del codice.

Il codice del metodo di pagamento. Il Metodo di pagamento indica il modo in cui viene pagata la nota di accredito nella Gestione di cassa.

La descrizione o il nome del codice.

Se la casella di controllo è selezionata, tutte le righe di reclamo vengono rilasciate al package Fatturazione se lo Stato del reclamo è impostato su Approvato. Se la casella di controllo non è selezionata, le righe di reclamo vengono rilasciate singolarmente al package Fatturazione se lo Stato riga è Approvato.

Se la casella di controllo è selezionata, l'IVA viene calcolata in base alle merci o ai servizi.

Valori consentiti

IVA basata su merci

Per la determinazione dei valori IVA corretti viene preso in considerazione il flusso delle merci.

IVA basata su servizi

Per la determinazione dei valori IVA corretti viene preso in considerazione il luogo (indirizzo dell'ubicazione) in cui viene effettuata l'assistenza.

Il codice di classificazione delle imposte.

La descrizione o il nome del codice.

La valuta in cui viene espresso l'importo del reclamo.

La descrizione o il nome del codice.

Il tipo di tasso di cambio utilizzato per convertire la valuta della fattura nelle valute locali della società di fatturazione. È possibile assegnare tassi di cambio diversi a business partner 'Destinazione fattura' diversi e/o a tipi di transazioni diversi, quali transazioni di acquisto, di vendita e così via.

La descrizione o il nome del codice.

Il determinatore del tasso. LN converte gli importi dalla valuta della transazione alla valuta locale utilizzando il tasso di cambio valido in base al determinatore del tasso che si applica alla transazione. Per impostazione predefinita, LN considera la data del documento come determinatore del tasso.

Valori consentiti

Data documento

LN utilizza il tasso valido alla data e all'ora di creazione dei documenti. Il determinatore tasso Data documento è valido per tutti i tipi di transazioni. È possibile modificare il tasso manualmente.

Il tasso viene aggiornato da Fatturazione alla registrazione della fattura.

Immesso manualmente

È possibile inserire il tasso manualmente. Per impostazione predefinita, LN utilizza il tasso valido alla data e all'ora di creazione dei documenti. Il determinatore tasso Immesso manualmente è valido per tutti i tipi di transazioni.

Data di consegna

Se le merci non sono state consegnate, LN utilizza il tasso valido alla data dell'ordine. Tuttavia, se data dell'ordine è una data del passato, LN utilizza il tasso valido alla data corrente.

Se le merci sono state consegnate, LN utilizza il tasso valido alla data della consegna effettiva.

Il determinatore tasso Data di consegna si applica solamente a ordini di vendita, ordini di assistenza e fatture di vendita. Non è possibile modificare il tasso manualmente.

Data ricevimento

LN utilizza il tasso valido alla data e all'ora in cui è previsto il ricevimento delle merci. Il determinatore tasso Data ricevimento è valido solo per ordine di acquisto e fattura di acquisto. Non è possibile modificare il tasso manualmente.

Data incasso prevista

LN utilizza il tasso valido alla data e all'ora in cui è previsto il pagamento della fattura di vendita o della fattura di acquisto.

Data incasso prevista = data consegna/data ricevimento prevista + periodo di pagamento 

Il periodo di pagamento viene specificato nella sessione Termini di pagamento (tcmcs0113s000). Il determinatore tasso Data incasso prevista è valido per tutti i tipi di transazioni. Non è possibile modificare il tasso manualmente.

Il tasso viene aggiornato da Fatturazione alla registrazione della fattura.

Fisso

Questo determinatore tasso può essere utilizzato solo per un sistema valutario dipendente o un sistema a valuta singola. Il determinatore tasso Fisso è valido per tutti i tipi di transazioni.

Se inseriti manualmente, i tassi di cambio tra la valuta transazione e le valute di riferimento sono fissi. In caso contrario, il tasso non è fisso e LN utilizzerà il tasso valido alla data e all'ora di creazione dei documenti.

Tasso fisso definitivo

Questo determinatore tasso può essere utilizzato solo per un sistema valutario indipendente. Il determinatore tasso Tasso fisso definitivo è valido per tutti i tipi di transazioni.

Se inseriti manualmente, i tassi di cambio tra la valuta transazione e le valute di reportistica sono fissi. Il tasso di cambio locale si basa sulla data del documento effettivo.

Se non inseriti manualmente, i tassi di cambio tra la valuta transazione e le valute di reportistica non sono fissi e LN utilizzerà quelli validi alla data e all'ora di creazione dei documenti.

Tasso fisso locale

Questo determinatore tasso può essere utilizzato solo per un sistema valutario indipendente. Il determinatore tasso Tasso fisso locale è valido per tutti i tipi di transazioni.

Se inserito manualmente, il tasso di cambio tra la valuta transazione e la valuta locale è fisso. Gli altri tassi di cambio si basano sulla data del documento effettivo.

Se il tasso di cambio locale non viene inserito manualmente, il tasso non è fisso e LN utilizzerà quello valido alla data e all'ora di creazione dei documenti.

Tasso fisso locale e definitivo

Questo determinatore tasso può essere utilizzato solo per un sistema valutario indipendente. Il determinatore tasso Tasso fisso locale e definitivo è valido per tutti i tipi di transazioni.

Se inseriti manualmente, i tassi di cambio tra la valuta transazione e le valute locali sono fissi. Il tasso di cambio locale si basa sulla data del documento effettivo.

Se non inseriti manualmente, i tassi di cambio tra la valuta transazione e le valute locale non sono fissi e LN utilizzerà quelli validi alla data e all'ora di creazione dei documenti.

Il tasso di cambio della valuta utilizzato nel processo di conversione della valuta. Il fattore/tasso per il quale un importo espresso in un valuta diversa viene moltiplicato per calcolare l'importo nella base valutaria.

Il coefficiente del tasso.

Il tasso relativo a un'unità di misura di base valutaria.

Il Business Partner da cui si ricevono i pagamenti. In genere rappresenta il reparto Contabilità fornitori di un cliente. La definizione include la valuta predefinita e il tasso di cambio, la relazione bancaria del cliente, il tipo di promemoria inviati al Business Partner e la frequenza di invio dei promemoria. In questo campo viene visualizzato il business Partner 'Origine pagamento' che riceve l'importo approvato/richiesto se la Procedura di fatturazione per reclamo è di tipo Basato su nota di accredito. Se la Procedura di fatturazione per reclamo è di tipo Basato su fattura, in questo campo viene visualizzato il business partner 'Destinazione pagamento'.

Il codice dell'indirizzo del Business Partner 'Origine pagamento'.

Il codice dell'indirizzo del Business Partner 'Origine pagamento'.

Il codice del contatto collegato al ruolo del business partner.

La descrizione o il nome del codice.

La data e l'ora pianificate per la consegna del reclamo. La data e l'ora di consegna pianificate vengono utilizzate per le transazioni di materiale se il campo Metodo reclamo è impostato su Rimborso materiali. Per impostazione predefinita, vengono considerate come data e ora di consegna pianificate la data e l'ora correnti.

Il testo per informazioni interne sui reclami. Queste informazioni non devono essere stampate sui documenti esterni.

Il codice che identifica il problema. Il problema deve essere un problema effettivo.

Il codice della soluzione.

Il codice dell'utente che approva il reclamo stimato. Per impostazione predefinita, LN inserisce il codice di accesso dell'utente. Tuttavia, è possibile modificare questi dati.

La data e l'ora dell'approvazione del reclamo stimato. Vengono inserite automaticamente la data e l'ora correnti. Tuttavia, è possibile modificare questi dati.

L'Importo richiesto totale calcolato dal reclamo. Se lo Stato del reclamo è impostato su Approvato, non è possibile modificare il valore. Questo campo è obbligatorio se il Tipo di costo è impostato su Materiale nella sessione Righe reclamo cliente (tscmm1110m000).

L'importo approvato totale calcolato dal reclamo.

L'importo totale rifiutato dall'Importo richiesto.

Il codice dell'utente che approva il reclamo. Per impostazione predefinita, LN considera il codice di accesso dell'utente corrente. Tuttavia, è possibile modificare questi dati.

La data e l'ora dell'approvazione del reclamo. Vengono inserite automaticamente la data e l'ora correnti. Tuttavia, è possibile modificare questi dati.

La percentuale applicata a tutti gli importi richiesti approvati nelle righe di reclamo. Per impostazione predefinita, viene inserito il valore 100%.

Il codice dell'utente che rifiuta il reclamo. Per impostazione predefinita, LN inserisce il codice di accesso dell'utente corrente. Tuttavia, è possibile modificare questi dati.

La data e l'ora del rifiuto del reclamo. Vengono inserite automaticamente la data e l'ora correnti. Tuttavia, è possibile modificare questi dati.

Il codice del motivo del rifiuto. Per impostazione predefinita, viene inserito il codice motivo definito nella sessione Motivi (tcmcs0105m000).

I dettagli del motivo del rifiuto di tutto il reclamo.

Il codice dell'utente che annulla il reclamo. Per impostazione predefinita, LN inserisce il codice di accesso dell'utente corrente. Tuttavia, è possibile modificare questi dati.

La data e l'ora dell'annullamento del reclamo. Vengono inserite automaticamente la data e l'ora correnti. Tuttavia, è possibile modificare questi dati.

Il codice del motivo dell'annullamento. Per impostazione predefinita, viene inserito il codice motivo definito nella sessione Motivi (tcmcs0105m000).

Se la casella di controllo è selezionata, al reclamo vengono allegati i dettagli del motivo dell'annullamento di tutto il reclamo.