Approvazione intero reclamo cliente (riga) (tscmm1210m000)
Utilizzare questa sessione per approvare un reclamo cliente o righe di reclamo cliente. È possibile accedere a questa sessione utilizzando l'opzione disponibile nelle seguenti sessioni:
- Reclami cliente (tscmm1100m000)
- Righe reclamo cliente (tscmm1110m000)
- Reclamo cliente (tscmm1600m000)
- Righe reclamo cliente (tscmm1110m000)
- Righe reclamo cliente (tscmm1110m200)
è possibile accedere a questa sessione soltanto se nella sessione Tipi assistenza (tsmdm0130m000) è selezionata la casella di controllo Necessaria decisione approvazione per reclamo cliente per il tipo di assistenza collegato.
- Reclamo
-
Il codice del reclamo cliente da approvare.
NotaQuesto campo viene visualizzato soltanto se si accede a questa sessione dalla sessione Reclami cliente (tscmm1100m000).
- Reclamo
-
La descrizione o il nome del codice.
NotaQuesto campo viene visualizzato soltanto se si accede a questa sessione dalla sessione Reclami cliente (tscmm1100m000).
- Riga reclamo
-
Il numero di riga del reclamo cliente da approvare.
- Motivo
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Il codice motivo relativo all'approvazione del reclamo cliente o della riga di reclamo.
Nota- È possibile selezionare soltanto il motivo per cui il campo Tipo motivo è impostato su Approvazione reclamo nella sessione Motivi (tcmcs0105m000).
- È possibile specificare questo valore soltanto se lo stato del reclamo cliente non è Rifiutato.
- Motivo
-
La descrizione o il nome del codice.
- Data
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La data e l'ora dell'approvazione del reclamo cliente o della riga di reclamo.
- Testo
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Le informazioni aggiuntive relative al processo di approvazione del reclamo cliente.
- Azione di approvazione
- Report processo
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Se la casella di controllo è selezionata, viene generato un report di processo quando il processo di approvazione viene completato correttamente.
- Report errori
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Se la casella di controllo è selezionata, viene generato un report errori se il processo di approvazione non è stato completato.