Approvazione intero reclamo cliente (riga) (tscmm1210m000)

Utilizzare questa sessione per approvare un reclamo cliente o righe di reclamo cliente. È possibile accedere a questa sessione utilizzando l'opzione Approva disponibile nelle seguenti sessioni:

  • Reclami cliente (tscmm1100m000)
  • Righe reclamo cliente (tscmm1110m000)
  • Reclamo cliente (tscmm1600m000)
  • Righe reclamo cliente (tscmm1110m000)
  • Righe reclamo cliente (tscmm1110m200)
Nota

è possibile accedere a questa sessione soltanto se nella sessione Tipi assistenza (tsmdm0130m000) è selezionata la casella di controllo Necessaria decisione approvazione per reclamo cliente per il tipo di assistenza collegato.

Reclamo

Il codice del reclamo cliente da approvare.

Nota

Questo campo viene visualizzato soltanto se si accede a questa sessione dalla sessione Reclami cliente (tscmm1100m000).

Reclamo

La descrizione o il nome del codice.

Nota

Questo campo viene visualizzato soltanto se si accede a questa sessione dalla sessione Reclami cliente (tscmm1100m000).

Riga reclamo

Il numero di riga del reclamo cliente da approvare.

Motivo

Il codice motivo relativo all'approvazione del reclamo cliente o della riga di reclamo.

Nota
  • È possibile selezionare soltanto il motivo per cui il campo Tipo motivo è impostato su Approvazione reclamo nella sessione Motivi (tcmcs0105m000).
  • È possibile specificare questo valore soltanto se lo stato del reclamo cliente non è Rifiutato.
Motivo

La descrizione o il nome del codice.

Data

La data e l'ora dell'approvazione del reclamo cliente o della riga di reclamo.

Testo

Le informazioni aggiuntive relative al processo di approvazione del reclamo cliente.

Azione di approvazione

Report processo

Se la casella di controllo è selezionata, viene generato un report di processo quando il processo di approvazione viene completato correttamente.

Report errori

Se la casella di controllo è selezionata, viene generato un report errori se il processo di approvazione non è stato completato.