Stime reclami cliente (tscmm1111m000)
Utilizzare questa sessione per gestire le quantità e gli importi stimati e approvati delle righe di reclamo.
se si seleziona la casella di controllo Usa stime nella sessione Righe reclamo cliente (tscmm1110m000), viene creata automaticamente una riga di stima. È possibile visualizzare questa sessione se nella sessione Righe reclamo cliente (tscmm1110m000) è selezionata la casella di controllo Usa stime.
- Reclamo
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Il codice univoco del reclamo cliente.
Nota- Si tratta di un campo di sola visualizzazione.
- Per impostazione predefinita, viene inserito il numero del reclamo specificato nella sessione Righe reclamo cliente (tscmm1110m000).
- Descrizione
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La descrizione o il nome del codice.
- Stato
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Lo stato corrente del reclamo. Lo stato del reclamo viene inserito automaticamente e non è possibile impostarlo manualmente.
- Riga
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Il numero di riga del reclamo cliente.
Nota- Si tratta di un campo di sola visualizzazione.
- Per impostazione predefinita, viene inserito il numero di Riga del reclamo specificato nella sessione Righe reclamo cliente (tscmm1110m000).
- Stato flusso di lavoro
- Stato riga
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Lo stato corrente della riga di reclamo. Lo stato della riga di reclamo viene inserito automaticamente e non è possibile impostarlo manualmente.
- Articolo
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L'articolo per il quale vengono calcolate le stime.
NotaÈ possibile specificare un articolo collegato a un progetto PCS con stato impostato su Attivo o Chiuso nella sessione Progetti (tipcs2101m000). Se si seleziona un articolo collegato a un progetto Chiuso, è necessario che la casella di controllo In fase di manutenzione relativa al progetto sia selezionata nella sessione Progetti generali (tcmcs0552m000).
- Numero di serie
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Il numero di serie dell'articolo.
- Descrizione
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La descrizione o il nome del codice.
- Stima
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- Richiesto
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- Quantità richiesta
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La quantità prevista per il reclamo da parte del cliente.
Nota- Per impostazione predefinita, nel campo Quantità richiesta viene inserito il valore specificato nella sessione Righe reclamo cliente (tscmm1110m000).
- Se l'articolo nella riga di reclamo della sessione Righe reclamo cliente (tscmm1110m000) è un articolo con numero di serie, il valore di questo campo deve essere uno (1).
- Unità di misura quantità richiesta
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L'unità in cui viene misurato l'Importo richiesto.
NotaPer impostazione predefinita, nel campo viene inserita l'unità specificata nella sessione Righe reclamo cliente (tscmm1110m000).
- Descrizione
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La descrizione o il nome del codice.
- Importo richiesto
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L'importo previsto per il reclamo da parte del cliente.
NotaPer impostazione predefinita, nel campo Importo richiesto viene inserito il valore specificato nella sessione Righe reclamo cliente (tscmm1110m000).
- Valuta
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La valuta dell'Importo richiesto.
- Fattore di conversione
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Il fattore di conversione utilizzato per convertire la valuta.
NotaSe l'articolo nella riga di reclamo della sessione Righe reclamo cliente (tscmm1110m000) è un articolo con numero di serie, il valore di questo campo deve essere uno (1).
- Approvato
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- Quantità approvata
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La quantità approvata del reclamo.
Nota- Se l'articolo nella riga di reclamo della sessione Righe reclamo cliente (tscmm1110m000) è un articolo con numero di serie, il valore di questo campo deve essere uno.
- Questo campo non è applicabile se lo Stato del reclamo è impostato su Rifiutato.
- Unità di misura quantità approvata
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L'unità in cui viene misurata la Quantità approvata.
NotaQuesto campo non è applicabile se lo Stato del reclamo è impostato su Rifiutato.
- Fattore di conversione
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Il fattore di conversione utilizzato per convertire la quantità.
Nota- Se l'articolo nella riga di reclamo della sessione Righe reclamo cliente (tscmm1110m000) è un articolo con numero di serie, il valore di questo campo deve essere uno (1).
- Questo campo non è applicabile se lo Stato del reclamo è impostato su Rifiutato.
- Importo approvato
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L'Importo approvato totale calcolato dal reclamo.
NotaQuesto campo non è applicabile se lo Stato riga del reclamo è impostato su Rifiutato.
- Percentuale approvazione
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La percentuale dell'importo del reclamo che viene approvata.
NotaQuesto campo non è applicabile se lo Stato riga del reclamo è impostato su Rifiutato.
- Approvato da
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Il codice di acceso dell'utente che approva il reclamo stimato. Non è possibile modificare questi dati.
Nota- Questo campo è obbligatorio se la stima è approvata e lo Stato riga del reclamo è impostato su Approvazione in sospeso.
- Questo campo non è applicabile se lo Stato riga del reclamo è impostato su Rifiutato.
- Descrizione
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La descrizione o il nome del codice.
- Data approvazione
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La data e l'ora dell'approvazione della stima della riga di reclamo. Vengono inserite automaticamente la data e l'ora correnti. Non è possibile modificare questi dati.
NotaQuesto campo non è applicabile se lo Stato riga del reclamo è impostato su Rifiutato.
- Decisione approvazione
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Il codice motivo relativo all'approvazione della riga di reclamo cliente.
Nota- È possibile selezionare soltanto il motivo per cui il campo Tipo motivo è impostato su Approvazione reclamo nella sessione Motivi (tcmcs0105m000).
- È necessario specificare questo valore se nella sessione Tipi assistenza (tsmdm0130m000) è selezionata la casella di controllo Necessaria decisione approvazione per reclamo cliente.
- È possibile specificare questo valore soltanto se lo stato del reclamo cliente non è Rifiutato.
- Descrizione
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La descrizione o il nome del codice.
- Rifiutato
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- Motivo rifiuto
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Il codice del motivo del rifiuto. Il motivo deve essere di tipo Rifiuto delle merci nella sessione Motivi (tcmcs0105m000).
- Rifiutato da
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Il codice dell'utente che ha rifiutato il reclamo. Per impostazione predefinita, LN inserisce il codice di accesso dell'utente corrente come codice Rifiutato da e l'utente non può modificarlo manualmente.
- Data rifiuto
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La data e l'ora del rifiuto della riga di reclamo stimato. Vengono inserite automaticamente la data e l'ora correnti. Non è possibile modificare questi dati.
- Testi
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- Testo approvazione
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- Testo approvazione
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I dettagli del motivo dell'approvazione di tutto il reclamo.
NotaQuesto campo non è applicabile se lo Stato riga del reclamo è impostato su Rifiutato.
- Testo rifiuto
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- Testo rifiuto
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I dettagli del motivo del rifiuto di tutto il reclamo.
NotaQuesto campo non è applicabile se lo Stato riga del reclamo è impostato su Rifiutato.